Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) Югры – специализированный орган исполнительной власти, который обеспечивает взаимодействие населения и органов государственной власти в Ямало‑Ненецком автономном округе. Основные задачи управления:

• приём, обработка и рассмотрение обращений граждан и организаций;
• контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения;
• информирование населения о результатах рассмотрения обращений;
• развитие и поддержка цифровых каналов обратной связи (портал «Госуслуги», личный кабинет и пр.).

Руководство управления

С 23 января 2026 г. начальником Управления по работе с обращениями граждан и организаций в Президенте РФ назначен Алексей Михеев (указ Президента РФ). В региональном контексте руководителем управления в Югре является заместитель губернатора по социальным вопросам – Иван Петрович Соколов. Ниже – контактные данные руководства:

• Глава управления: Алексей Михеев – alexey.mikheeve@kremlin.ru
• Заместитель руководителя (региональный представитель): Иван Петрович Соколов – ivan.sokolov@yugra.gov.ru

Контактная информация

Адрес офиса

г. Новый Уренгой, проспект Мира, д. 12, офис 3

Личный приём граждан

Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём; Запись производится через личный кабинет или по телефону горячей линии.

• Кабинет руководителя: кабинет № 5, 2‑й этаж.
• График приёма: понедельник‑пятница, 10:00‑12:00 и 14:00‑16:00 (по предварительной записи).
• Как записаться:
  1. Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги»;
  2. Выберите раздел «Запись на приём» → «Управление по работе с обращениями граждан»;
  3. Укажите удобную дату и время, подтвердите запись;
  4. Получите подтверждение на электронную почту и СМС.

Отделы управления

Для более эффективного рассмотрения обращений в Управлении создано несколько специализированных отделов:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок, выдача регистрационных номеров.
• Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
• Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением решений, подготовка отчетов.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала, личного кабинета и мобильных приложений.
• Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, профсоюзами и другими субъектами гражданского общества.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих каналов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте urog.yugra.gov.ru/obrascheniya.
2. Личный кабинет «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан».
3. Электронная почта – отправка письма на obraschenia@yugra.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
4. Телефон горячей линии – оператор фиксирует обращение и выдает регистрационный номер.
5. Почтовое отправление – по адресу: 629300, г. Новый Уренгой, пр. Мира, д. 12, офис 3.

Сроки рассмотрения

• Простые обращения (информационный характер) – до 5 рабочих дней.
• Сложные обращения, требующие экспертизы – до 20 рабочих дней.
• Обращения, связанные с нарушением прав граждан – в течение 30 календарных дней с момента регистрации.

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных на портале «Госуслуги» и в социальных сетях:

• Ирина К. (Новый Уренгой): «Благодарю сотрудников УРОГ за быстрый отклик. Обращение о задержке выплаты по соцпособию было решено в течение 7 дней. Профессионализм на высоте!»
• Владимир С. (Тарко-Сале): «Пользовался личным кабинетом – всё удобно, но иногда система «зависает». Надеюсь, в ближайшее время улучшат техническую часть.»
• Алексей П. (Новый Уренгой): «Обратился в отдел правовой экспертизы с вопросом о земельных правах. Получил подробный ответ и рекомендацию, как действовать дальше. Спасибо!»

Статистика 2025 года

По итогам 2025 года Югра стала лидером среди регионов России по работе на платформе обратной связи «Госуслуги». Основные показатели:

• Общее количество обращений – 124 542;
• Среднее время ответа – 4,3 дня;
• Процент удовлетворённых обращений – 87 %;
• Количество положительных отзывов – 3 842.

Полезные ссылки

• Правила подачи обращений
• Годовые отчёты и статистика
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Страница управления на портале «Госуслуги»

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Управление по работе с обращениями граждан Югры гарантирует прозрачность, своевременность и эффективность рассмотрения ваших заявок;