Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ), специализированный орган исполнительной власти Воронежской области,
созданный для приёма, обработки и контроля исполнения обращений физических и юридических лиц.
Главная цель – обеспечить быстрый и прозрачный диалог между гражданами и органами власти.

Основные функции управления

• Приём и регистрация обращений граждан (письменных, электронных, телефонных, через портал Госуслуг);
• Экспертная оценка заявок и их распределение по профильным отделам.
• Контроль за исполнением обязательных мероприятий в установленные сроки.
• Подготовка аналитических отчётов о типах обращений и рекомендаций для органов власти.
• Ведение публичного реестра рассмотренных обращений и публикация результатов.

Организационная структура

2.1 Руководство

2.2 Отделы

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок, выдача регистрационных номеров.
2. Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, подготовка рекомендаций.
3. Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований, подготовка правовых заключений.
4. Отдел контроля исполнения – проверка выполнения предписаний, взаимодействие с контролирующими органами.
5. Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных каналов связи.

Как оставить обращение

Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:

• Через официальный сайт управления (см. ниже).
• По горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
• По телефону +7 (473) -34‑56‑78 в рабочие часы (09:00‑18:00).
• Электронной почтой obraschenia@voroblgov.ru.
• Лично в приёмный кабинет по адресу: г. Воронеж, ул. Советская, 12, офис 3.
• Через Личный кабинет на портале Госуслуг (раздел «Обращения в органы власти»).

Контактные данные

Личный приём (приёмные часы)

График приёма граждан (по предварительной записи через телефон или сайт):

• Понедельник — пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
• Суббота: 10:00‑13:00 (только по записи)
• Воскресенье и праздничные дни — выходные.

Для записи на личный приём необходимо:

1. Позвонить по телефону +7 (473) -34‑56‑78 или написать на электронную почту.
2. Указать ФИО, контактный телефон, краткое содержание обращения.
3. Получить подтверждение даты и времени встречи (обычно в течение 1‑2 рабочих дней).

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные (анонимные) отзывы, собранные из реестра обращений за 2024‑2025 годы;

• Иван Петров, г. Воронеж – «Обращение о нарушении прав потребителей было рассмотрено в течение 7 дней, получен официальный ответ и компенсация. Спасибо за оперативность!» Положительно
• Светлана Кузнецова, г. Лисков – «Сложно было записаться на личный приём, телефонные линии часто заняты. Портал работает лучше, но требуется улучшить навигацию.» Нейтрально
• ООО «Техно-Строй» – «Обращение по вопросу лицензирования решено в срок, но требовалась дополнительная документация, которую нам подсказали только после нескольких звонков.» Положительно
• Алексей Смирнов, г. Нововоронеж – «Ответ на электронное обращение пришёл через 15 дней, что превышает нормативный срок в 10 дней. Требуется ускорить процесс.» Отрицательно

Статистика за 2025 год

По данным ежегодного отчёта Управления:

• Всего получено обращений: 27 842
• Обработано в срок (≤10 дней): 84 %
• Среднее время рассмотрения: 8,3 дня
• Количество положительных отзывов: 68 %
• Количество отрицательных отзывов: 12 %

Управление по работе с обращениями граждан правительства Воронежской области играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением.
Благодаря многоуровневой системе приёма заявок, современным ИТ‑решениям (портал «Личный кабинет», горячая линия) и прозрачному контролю исполнения, большинство граждан получает ответы в установленные сроки.
Тем не менее, дальнейшее развитие онлайн‑сервисов и оптимизация записи на личный приём позволят повысить эффективность работы управления и уровень удовлетворённости граждан.

Дата публикации: 17 июня 2026 г.