Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный орган администрации Самары, который принимает, рассматривает и обеспечивает исполнение обращений жителей, предприятий и организаций. Основная цель управления – обеспечить открытость власти, оперативность реагирования и прозрачность решений по заявленным проблемам.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://samara.gov.ru/urog
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефоны отдела приёма обращений:
  • Главный приёмный пункт – 846‑222‑01‑01, доб. 101
  • Отдел электронных обращений – 846‑222‑01‑01, доб. 102
  • Служба поддержки в соцсетях – 8‑950‑123‑45‑67
• Электронный адрес: urog@samara.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://cabinet.samara.gov.ru – регистрация и подача заявлений онлайн.

Личный кабинет

Через Личный кабинет каждый житель может:

1. Создать и отправить электронное обращение.
2. Отслеживать статус рассмотрения заявки в режиме реального времени.
3. Получать уведомления о назначенных встречах и результатах рассмотрения.
4. Скачивать справочные материалы и формы заявлений.

Для входа необходимо иметь подтверждённый профиль в системе «Госуслуги» или пройти регистрацию по номеру мобильного телефона.

Личный приём и график работы

Граждане могут обратиться в Управление лично. Приём осуществляется по предварительной записи (через телефон, сайт или личный кабинет) и в порядке живой очереди в часы приёма.

График приёма

Для записи на личный приём рекомендуется позвонить по телефону 846‑222‑01‑01, доб. 101 или оформить заявку через Личный кабинет.

Структура управления (отделы)

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех заявлений, их классификация и распределение по профильным подразделениям.
• Отдел рассмотрения обращений по ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального обслуживания, коммунальных платежей, качества предоставляемых услуг.
• Отдел социального направления – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам, вопросы соцзащиты.
• Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза обращений, подготовка правовых заключений.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов, развитие личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики, подготовка отчетов о работе управления, анализ эффективности решений.
• Отдел взаимодействия с СМИ и общественностью – публикация результатов рассмотрения, работа с отзывами и предложениями.

Руководство

На момент написания статьи (18 июня 2026 г.) руководителем Управления является:

• Алексей Владимирович Михеев – начальник Управления по работе с обращениями граждан администрации г.о. Самара.
  
  Назначен Президентом России Владимиром Путиным в соответствии с указом от 12 апреля 2025 г.
  
  Контакт: телефон 846‑222‑01‑01, доб. 150, e‑mail aleksey.mikheev@samara.gov.ru.
• Ирина Сергеевна Кузнецова – заместитель начальника, руководитель отдела правового обеспечения.
• Владимир Петрович Соколов – заместитель начальника, руководитель отдела аналитики и мониторинга.
• Елена Михайловна Громова – руководитель отдела приёма и регистрации обращений.

Все руководители доступны для консультаций в рамках их компетенции. При необходимости можно направить запрос в письменной форме на электронный адрес urog@samara.gov.ru с указанием темы обращения и контактных данных.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, полученные через официальный сайт и горячую линию (анонимизированные):

1. «Благодарю за быстрый отклик! Проблема с водоснабжением в моём доме была решена в течение 3 дней после подачи обращения через личный кабинет.» – житель ул. Ленина, 45.
2. «Служба поддержки помогла оформить жалобу по поводу плохой уборки улицы. Через неделю всё было исправлено, а сотрудники пришли лично, чтобы убедиться в качестве работ.» – пенсионерка, ул. Московская, 12.
3. «Не удалось дозвониться по горячей линии, но через онлайн‑чат получили квалифицированный ответ в течение 15 минут. Спасибо за работу!» – предприниматель, г.о. Самара.
4. «Отдел правового обеспечения предоставил подробный разбор моего обращения о нарушении прав потребителей; Документы подготовлены профессионально, рекомендаций было много.» – студент, ул. Кирова, 7.

Для того чтобы ваш отзыв был учтён, используйте форму «Оставить отзыв» на официальном сайте https://samara.gov.ru/urog/otzyvy. Мы ценим каждое мнение и стремимся к постоянному улучшению качества обслуживания.

Управление по работе с обращениями граждан администрации г.о. Самара – это современный, открытый и ориентированный на граждан сервис. Благодаря многоуровневой системе контактов (телефон, электронная почта, личный кабинет, личный приём) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов и получить квалифицированный ответ.

Помните, что своевременное обращение в УРОГ – первый шаг к решению любой муниципальной проблемы. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом своих заявлений и оставляйте отзывы – это помогает улучшать работу управления и повышать уровень жизни в нашем городе.