Управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) – специализированный орган
администрации Губернатора Красноярского края, который обеспечивает
конституционное право граждан и юридических лиц на обращение в государственные
органы, а также контролирует процесс их рассмотрения. Деятельность управления
регулируется Распоряжением Губернатора Красноярского края № 454‑рг от г.
Контактная информация
- Официальный сайт:
https://krsk.gov.ru/obrascheniya - Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑200‑6090
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (391) -22‑30‑30
- Электронный адрес:
obrascheniya@krsk.gov.ru - Личный кабинет гражданина: https://cabinet.krsk.gov.ru
Адрес и схема проезда
Юридический адрес: 660049, г. Красноярск, ул. Карла Маркса, д. 93,
офис 110, 1‑й этаж, общественная приёмная Губернатора Красноярского края.
На карте
2ГИС указано точное расположение: Улица Карла Маркса, 93.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30 | 12:30 – 13:30 |
| Понедельник | 13:30 – 17:00 | — |
| Вторник | 09:00 – 12:30 | 12:30 – 13:30 |
| Вторник | 13:30 – 17:00 | — |
| Среда | 09:00 – 12:30 | 12:30 – 13:30 |
| Среда | 13:30 – 17:00 | — |
| Четверг | 09:00 – 12:30 | 12:30 – 13:30 |
| Четверг | 13:30 – 17:00 | — |
| Пятница | 09:00 – 12:30 | 12:30 – 13:30 |
| Пятница | 13:30 – 16:30 | — |
| Суббота, Воскресенье | Выходные | |
Приём граждан осуществляется по предварительной записи через
личный кабинет либо
по телефону горячей линии. Запись подтверждается SMS‑сообщением.
Структура управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем,
заявлений и электронных сообщений. - Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и фактической стороны
обращения, подготовка рекомендаций. - Отдел юридической поддержки – подготовка ответов, разработка
нормативных актов, взаимодействие с судом и прокуратурой. - Отдел информационных технологий – поддержка портала
«Электронный приём граждан», личного кабинета и базы данных. - Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения
рекомендаций и обязательных действий органов‑исполнителей.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (391) -22‑30‑31 | ivanov.sp@krsk.gov.ru |
| Заместитель главы (по работе с обращениями) | Кузнецова Ольга Викторовна | +7 (391) -22‑30‑32 | kuznetsova.ov@krsk.gov.ru |
| Начальник отдела ИТ | Смирнов Дмитрий Алексеевич | +7 (391) -22‑30‑33 | smirnov.da@krsk.gov.ru |
Как направить обращение
Гражданин может воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через интерактивный портал
Личный кабинет – заполнить форму, прикрепить документы и отправить онлайн. - По почтовому адресу – отправить письмо в свободном виде или в
соответствии с образцом «Образец обращения». - Через факс – 8 (391) -22‑30‑34 (приём факсов в рабочие часы).
- Лично – в общественной приёмной по адресу: ул. Карла Маркса, 93, офис 110.
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение и
даст рекомендации по дальнейшим действиям.
Отзывы граждан
На официальном портале «Отзывы о работе Управления» собраны мнения
жителей Красноярского края. Ниже – краткая статистика за 2025‑2026 годы:
- Общее количество полученных обращений – 12 834;
- Среднее время рассмотрения – 12 дней;
- Процент положительных отзывов – 84 %;
- Самые часто упоминаемые плюсы: вежливость персонала, удобный онлайн‑портал,
своевременное информирование о статусе обращения. - Основные замечания: необходимость увеличения количества приёмных
специалистов в часы пик.
Граждане могут оставить свой отзыв, заполнив форму «Оставить отзыв». Все комментарии проходят модерацию и
публикуются в открытом доступе.
Полезные ссылки
- Нормативные документы, регламентирующие работу с обращениями
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Пользовательское руководство по работе с личным кабинетом
- Законодательные акты, регулирующие право на обращение
Статья актуальна на дату публикации: . Информация проверена
на официальных ресурсах администрации Красноярского края и может быть
изменена в соответствии с новыми нормативными актами.