Управление по работе с обращениями граждан (УМо) – специализированный орган исполнительной власти‚
созданный для обеспечения эффективного взаимодействия государственных органов с населением‚
приёма‚ обработки и рассмотрения обращений физических и юридических лиц.
Основные задачи и функции
- Приём и регистрация обращений граждан в любой удобной форме (онлайн‚ телефон‚ личный приём).
- Анализ и классификация обращений‚ распределение их по профильным отделам.
- Контроль за исполнением решений‚ принятых в ответ на обращения.
- Подготовка аналитических отчётов о типах и динамике обращений.
- Организация работы по информированию граждан о результатах рассмотрения их заявлений.
- Взаимодействие с другими государственными структурами и органами местного самоуправления.
Структура управления
Управление состоит из нескольких профильных отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел социальной защиты – обращения‚ связанные с пенсионным обеспечением‚ соцпомощью‚ жильём.
- Отдел здравоохранения – жалобы и предложения по работе медицинских учреждений.
- Отдел образования – вопросы о школах‚ вузах‚ программах дополнительного образования.
- Отдел ЖКХ и коммунальных услуг – проблемы с водоснабжением‚ электроснабжением‚ вывозом мусора.
- Отдел правового обеспечения – юридические запросы‚ защита прав потребителей.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор управления | Борис Иванович Прокопенко | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела социальной защиты | Алексей Петрович Смирнов | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Начальник отдела здравоохранения | Ирина Владимировна Лебедева | +7 (495) -23‑45‑70 |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Личный кабинет – после регистрации в системе Госуслуги или на портале e‑Gov.
- Телефон горячей линии – круглосуточно.
- Электронная почта – для отправки сканов документов.
- Личный приём – запись через онлайн‑календарь или по телефону.
Шаги подачи обращения онлайн
- Перейдите на официальный сайт управления.
- Нажмите кнопку «Подать обращение» и заполните форму (ФИО‚ контактные данные‚ тема‚ описание проблемы).
- Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
- Отправьте заявку – вы получите регистрационный номер и ссылку для отслеживания статуса.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www;gov.example/obrashcheniya |
| Горячая линия (24/7) | +7 (800) -55‑55‑55 |
| Телефон приёма (рабочие часы) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obrashcheniya@gov.example |
| Личный кабинет (портал) | https://lk.gov.example |
Личный приём
Для личного обращения необходимо предварительно записаться. Запись производится:
- через форму «Записаться на приём» на сайте;
- по телефону горячей линии;
- в мобильном приложении «Госуслуги».
Адрес офиса: г. Москва‚ ул. Правительственная‚ д. 12‚ офис 3.
График работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (приём по записи) |
| Воскресенье | выходной |
Отзывы граждан
Иван Петров : «Обратился через личный кабинет‚ получил ответ в течение 3 дней. Всё решено быстро и без лишних вопросов.»
Мария Сидорова : «Горячая линия помогла уточнить‚ какие документы нужны для подачи жалобы в отдел ЖКХ. Оперативно и вежливо.»
ООО «ТехноПлюс» : «Благодарим за профессиональный подход к нашему запросу о лицензировании. Поддержка была на всех этапах.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным требованиям‚ первичный ответ предоставляется в течение 5 рабочих дней‚ а полное решение – в течение 30 дней. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.
Можно ли подать анонимное обращение?
Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей.
Какие документы необходимо приложить?
Перечень документов зависит от темы обращения. На странице формы указаны обязательные и рекомендованные вложения.
Как отследить статус обращения?
В личном кабинете по номеру обращения отображается текущий статус («В работе»‚ «На согласовании»‚ «Завершено»). При изменении статуса вы получаете SMS‑уведомление.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ пожалуйста‚ используйте любой из указанных каналов связи. Мы ценим ваш отклик и стремимся к постоянному улучшению качества государственных услуг.