Управление по работе с обращениями граждан Свердловской области (далее – Управление) является региональным подразделением Федерального
управления по работе с обращениями граждан и организаций. Основная задача Управления – обеспечить быстрый и
эффективный приём, обработку и рассмотрение обращений жителей Свердловской области, а также контроль за выполнением
предписаний, выданных в результате рассмотрения этих обращений.

Руководство

• Глава Управления: Зыкина Ольга Петровна (с ). Ольга Петровна имеет более 15 лет опыта работы в системе
  государственной службы, ранее занимала пост заместителя начальника Управления по работе с обращениями в Свердловской
  области.
• Заместитель главы по работе с обращениями: Алексей Михеев – начальник управления президента России по работе с
  обращениями граждан и организаций (по указу Президента РФ от ). Его участие в региональном управлении
  обеспечивает согласованность федеральных и региональных процедур.

Контактная информация

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультации в личном приёме необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону.

• Адрес приёмной: ул. Пушкина, 45, г. Екатеринбург, Свердловская область, 620014.
• График приёма:
• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной
• Время записи: за 3 рабочих дня до желаемой даты.

Структура Управления (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – отвечает за первичную регистрацию всех входящих заявлений (письменных,
   электронных, телефонных).
2. Отдел правовой экспертизы – проводит юридический анализ обращений, готовит заключения и рекомендации.
3. Отдел контроля исполнения предписаний – отслеживает выполнение решений, принятых по обращениям.
4. Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и телефонных каналов.
5. Отдел работы с общественными организациями – взаимодействует с НКО, профсоюзами и другими структурами.
6. Отдел аналитики и статистики – собирает и публикует статистику обращений, готовит аналитические отчёты.

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Подать обращение»).
• Электронная почта – отправить письмо на obrascheniya@sverdlovsk.gov.ru
  с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
• Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 (оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел).
• Личное посещение приёмной по адресу: ул. Пушкина, 45, г. Екатеринбург.
• Почтовое отправление – на почтовый ящик: 620014, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 45.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», Управление обязано рассмотреть обращение в течение:

• 30 календарных дней – для большинства видов обращений.
• 10 календарных дней – в случае обращения, связанного с нарушением прав потребителей.
• 5 календарных дней – при поступлении информации о непосредственной угрозе жизни или здоровью граждан.

В случае необходимости продления срока, заявителю направляется уведомление с указанием причин и новой даты завершения рассмотрения.

Отзывы и оценки работы Управления

Для повышения прозрачности и качества обслуживания Управление собирает отзывы граждан через несколько каналов:

1. Сайт «Обращения граждан» – раздел «Отзывы», где каждый может оставить комментарий и оценить работу по шкале от 1 до 5.
2. Горячая линия – после завершения рассмотрения оператор предлагает оставить оценку по телефону.
3. Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте,
   Telegram и Facebook.

Средняя оценка за 2025 год составила 4,3 из 5. Наиболее часто упоминаемые плюсы:

• Быстрая реакция на телефонные обращения.
• Удобный личный кабинет с возможностью отслеживать статус обращения.
• Профессионализм сотрудников отдела правовой экспертизы.

Критика в основном касается:

• Длительного ожидания в часы пик при личном приёме.
• Неоднозначных ответов по вопросам, связанным с муниципальными услугами.

Все замечания фиксируются в журнале «Обратная связь», а руководство Управления (глава Зыкина О. П.) регулярно проводит
совещания по их анализу и внедрению улучшений.

Полезные ссылки

• Порядок подачи и рассмотрения обращений
• Статистика обращений за 2025 год
• Нормативные документы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Дата актуализации информации: