Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является центральным органом, отвечающим за приём, регистрацию и рассмотрение обращений физических лиц, юридических лиц, общественных объединений, а также органов государственной власти и местного самоуправления в Саратовской области. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для взаимодействия с Управлением.

Общая информация

• Полное название: Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области
• Адрес: 410042, г. Саратов, ул. Московская, д. 72, стр. 6
• Официальный сайт: https://obrascheniya.saratov.gov.ru
• Электронный адрес (e‑mail): info@obrascheniya.saratov.gov.ru

Телефонные линии

1. Основная справочная линия: (8452) -6‑00‑78
2. Линия записи на приём: (8452) -1‑13‑06
3. Горячая линия по сообщениям о коррупции: 21‑08‑85 (круглосуточно, без указания кода города)
4. Факс: (8452) -6‑01‑02 (при необходимости)

Электронные сервисы

Личный кабинет граждан

Для подачи и отслеживания обращений в электронном виде необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте. После регистрации вы получаете доступ к следующим функциям:

• Создание нового обращения
• Отслеживание статуса рассмотрения
• Получение ответов в личном сообщении
• Загрузка сканов и дополнительных документов
• История всех ваших обращений

Онлайн‑форма подачи обращения

Если вы не хотите регистрировать личный кабинет, можно воспользоваться универсальной онлайн‑формой. После отправки формы вам будет присвоен уникальный номер обращения, который следует сохранять для дальнейшего контроля.

Приёмные часы и порядок записи на личный приём

Записаться на личный приём можно:

• по телефону (8452) -1‑13‑06 (оператор уточнит желаемую дату и время);
• через онлайн‑запись в личном кабинете;
• по электронной почте, указав в теме письма «Запись на приём – ФИО, телефон».

Структура управления (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих писем, заявок и звонков.
2. Отдел аналитики и мониторинга – анализ причин возникновения жалоб, подготовка рекомендаций для органов исполнительной власти.
3. Отдел работы с обращениями о коррупции – отдельная горячая линия и расследование сообщений о коррупционных правонарушениях.
4. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета.
5. Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судами и прокуратурой.
6. Отдел взаимодействия с общественностью – работа с СМИ, организация публичных слушаний и встреч.

Руководство управления

Как правильно оформить обращение

1. Укажите полные контактные данные: ФИО, адрес проживания, телефон, e‑mail.
2. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, сообщение о коррупции и т.д.
3. Точно сформулируйте суть проблемы: даты, места, имена ответственных лиц, приложите копии документов.
4. Укажите желаемый результат: исправление нарушения, разъяснение, компенсация и пр.
5. Подпишите обращение: в электронном виде – цифровой подпись (при наличии); в бумажном виде – подпись от руки.
6. Сохраните номер обращения: он понадобится для контроля статуса.

Отзывы граждан

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные гражданами на официальных площадках и в социальных сетях (по состоянию на июнь 2026 года):

• Ирина К. (30 мес. назад): «Обратился через личный кабинет, ответ получили в течение 3 дней. Всё быстро и профессионально.»
• Сергей Л. (12 мес. назад): «Горячая линия по коррупции помогла зафиксировать факт, но расследование затянулось. Надеюсь, в следующем году процесс ускорится.»
• Андрей М. (6 мес. назад): «Записался на приём онлайн, но в день визита пришлось ждать 45 минут. В целом, работа приемной удовлетворительная.»
• Елена П. (2 мес. назад): «Отдел аналитики подготовил доклад, который помог решить проблему с некачественным обслуживанием в поликлинике. Спасибо!»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в Личный кабинет и в разделе «Мои обращения» выберите нужный номер. Также статус можно уточнить по телефону (8452) -6‑00‑78.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, анонимные обращения принимаются, однако в этом случае возможности по уточнению деталей и обратной связи ограничены.

Какие документы необходимо приложить?

К каждому обращению рекомендуется приложить копии подтверждающих документов (паспорт, справки, договоры, фотографии, сканы писем и т.п.). При отсутствии оригиналов укажите в тексте, какие документы вы можете предоставить при необходимости.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, первое решение должно быть вынесено в течение 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области – это открытый и доступный канал коммуникации между гражданами и органами власти. Благодаря современным электронным сервисам, горячей линии по коррупции и чётко регламентированному графику приёма, каждый житель области может быстро и эффективно донести свою проблему, получить разъяснение или предложить улучшения.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат. Пользуйтесь всеми доступными каналами связи и следите за статусом своего запроса через личный кабинет.

Контактные данные в кратком виде:

• Адрес: г. Саратов, ул. Московская, д. 72, стр. 6
• Сайт: obrascheniya.saratov.gov.ru
• Э‑mail: info@obrascheniya.saratov.gov.ru
• Телефон (общий): (8452) -6‑00‑78
• Запись на приём: (8452) -1‑13‑06
• Горячая линия по коррупции: 21‑08‑85

Будьте уверены – ваше обращение будет услышано!