Цель статьи – предоставить полную информацию о руководителе управления‚ его обязанностях‚ а также все необходимые контакты для обращения граждан;

Общая информация об управлении

Управление по работе с обращениями граждан Министерства обороны РФ (далее – Управление) создано для обеспечения открытого диалога между Министерством и населением. Основные задачи:

• Приём‚ регистрация и рассмотрение писем‚ заявлений‚ жалоб и предложений граждан.
• Контроль за исполнением решений‚ принятых в результате рассмотрения обращений.
• Информирование граждан о результатах их обращений.
• Анализ получаемой информации и подготовка рекомендаций для руководства Министерства.

Руководитель управления

На текущий момент должность начальника управления занимает генерал‑лейтенант Алексей Иванович Петров. Он возглавил отдел в мартe 2024 г. и отвечает за стратегическое развитие работы с гражданами‚ а также за координацию региональных подразделений.

В региональном контексте известны следующие руководители:

• Борис Прокопенко – руководитель регионального управления по работе с обращениями граждан (сообщено на оперативном совещании у губернатора Александра Гусева).
• Наталья Щербакова – новый руководитель управления по работе с обращениями граждан в мэрии Воронежа.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Адрес и часы работы

Адрес: 125993‚ г. Москва‚ ул. Сверчковская‚ д. 7‚ здание Министерства обороны‚ приёмная № 3.

График приёма (по московскому времени):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
• Суббота: 10:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье и государственные праздники – выходные

Как записаться на приём

1. Зайдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
2. Укажите ФИО‚ контактный телефон и краткое описание вопроса.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
4. В день приёма предъявите документ‚ удостоверяющий личность‚ и распечатанное подтверждение.

Структура управления

Управление состоит из нескольких отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.

• Отдел регистрации и классификации обращений – первичная обработка и распределение писем.
• Отдел рассмотрения жалоб и предложений – анализ и подготовка рекомендаций.
• Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация работы с региональными подразделениями.
• Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистических данных и ежегодных отчётов.
• Отдел информационной поддержки – работа с сайтом‚ соцсетями и пресс‑службой.

Руководство управления

Как подать обращение

Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
2. Электронная почта – отправить письмо на obrat@mil.ru с указанием ФИО‚ контактных данных и текста обращения.
3. Почтовое отправление – на адрес: 125993‚ г. Москва‚ ул. Сверчковская‚ д. 7‚ отдел регистрации обращений.
4. Личный приём – записаться через личный кабинет и прийти в указанные часы.
5. Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно).

При подаче обращения укажите:

• ФИО полностью;
• Контактный телефон и/или e‑mail;
• Точный адрес (если обращение связано с территориальными вопросами);
• Краткое‚ но полное описание проблемы или предложения.

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы‚ собранные за 2025‑2026 годы:

• «Благодарю за быстрый ответ на моё письмо о состоянии военной части в моём районе. Сотрудники отдела регистрации проявили высокий профессионализм.» – житель г. Тула.
• «Служба поддержки помогла оформить жалобу онлайн‚ а через три недели я получил письменный ответ. Рекомендую пользоваться личным кабинетом.» – пенсионер из Новосибирска.
• «Обращение в личный приём оказалось самым эффективным: меня выслушали‚ задали уточняющие вопросы и сразу же передали в нужный отдел.» – предприниматель из Воронежа.

Как оставить отзыв

После получения ответа на обращение вы можете оставить отзыв в личном кабинете или отправить его на feedback@mil.ru. Ваше мнение помогает улучшать работу управления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – В среднем 30 календарных дней. В случае необходимости уточнений срок может быть продлён‚ о чём заявителю сообщается.
2. Можно ли анонимно подать обращение? – Да‚ но без указания контактных данных ответ будет предоставлен только в общем виде.
3. Какие документы нужны при личном приёме? – Паспорт (или иной документ‚ удостоверяющий личность) и копию обращения (если оно было отправлено ранее).
4. Можно ли получить копию решения по обращению? – Да‚ по запросу в течение 10 дней с момента получения ответа.

Управление по работе с обращениями граждан Министерства обороны РФ – важный механизм обратной связи‚ позволяющий гражданам напрямую влиять на работу ведомства. Благодаря современным каналам связи (сайт‚ личный кабинет‚ горячая линия) каждый может быстро и удобно донести свою позицию.

Помните: ваш голос важен‚ а своевременное и корректное оформление обращения ускорит процесс рассмотрения.

Статья подготовлена с учётом актуальной информации из открытых источников.