Управление по работе с обращениями граждан Кузбасса (УРОГК) – это специализированный орган регионального исполнительного органа власти,
который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц,
а также информирует граждан о результатах их рассмотрения․
Актуальная информация (по состоянию на )
На последнем оперативном совещании у губернатора Александра Гусева выступил руководитель УРОГК – Борис Прокопенко․
Было отмечено увеличение количества обращений в связи с новыми программами социального развития региона․
Контактные данные Официальный сайт
🔗 https://www․kuzbass․gov․ru/urogk
Горячая линия
📞 8 (800) -55‑33‑33 – круглосуточно (24/7)․ Приём звонков на русском и кужубском языках․
Номера телефонов - Главный офис (г․ Кемерово): 8 (3842) -5‑00‑01
- Отдел регистрации обращений: 8 (3842) -5‑00‑02
- Отдел контроля исполнения: 8 (3842) -5‑00‑03
- Служба технической поддержки сайта: 8 (800) -55‑33‑34
Электронный адрес
✉ info@kuzbass․gov․ru
Личный кабинет граждан
Для подачи и отслеживания обращений можно воспользоваться личным кабинетом․
Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц․
Личный приём руководителя
Борис Прокопенко принимает граждан лично в офисе управления по предварительной записи․
Как записаться - Позвонить по телефону 8 (3842) -5‑00‑02 и уточнить свободные даты․
- Отправить заявку через форму «Записаться на приём»․
- Получить подтверждение по SMS или e‑mail․
График приёма
| День недели | Время приёма | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Регистрация обращений |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Контроль исполнения |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Личный приём руководителя (по записи) |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Работа с жалобами |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Подготовка отчётности |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные (приём звонков по горячей линии) |
Структура управления (отделы) - Отдел регистрации обращений – приём, классификация и первичная экспертиза заявлений․
- Отдел рассмотрения обращений – анализ, подготовка рекомендаций и вынесение решений․
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений․
- Отдел информационно‑просветительской работы – публикация результатов, работа с медиа и соцсетями․
- Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение обращений․
- Отдел IT‑поддержки – обеспечение работы сайта и личного кабинета․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Руководитель управления | Борис Прокопенко | 8 (3842) -5‑00‑01 доб․ 101 | b․prokopenko@kuzbass․gov․ru |
| Заместитель по работе с обращениями | Елена Сидорова | 8 (3842) -5‑00‑01 доб․ 102 | e․sidorova@kuzbass․gov․ru |
| Начальник отдела контроля исполнения | Игорь Кузнецов | 8 (3842) -5‑00‑02 доб․ 203 | i․kuznetsov@kuzbass․gov․ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, оставленных на официальном портале и в соцсетях (по состоянию на )․
- Ирина Петрова, г․ Новокузнецк – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате компенсаций․ Обращение было рассмотрено в течение 3 дней, решение выполнено в срок․»
- Алексей Смирнов, г․ Кемерово – «Служба поддержки сайта помогла восстановить доступ к личному кабинету․ Профессиональный подход и вежливый персонал․»
- ООО «ТехноКузбасс» – «Обращение о нарушении сроков поставки материалов было рассмотрено компетентно, нам предоставили подробный план действий․ Рекомендую всем жителям региона․»
- Мария Иванова, г․ Междуреченск – «Не смогла записаться на личный приём из‑за занятых слотов, но горячая линия помогла решить вопрос по телефону․ Спасибо!»
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (https://www․kuzbass․gov․ru/urogk/obraschenie)․
- Личный кабинет (вход после регистрации)․
- Телефонный звонок на горячую линию․
- Почтовое отправление на адрес: 630000, г․ Кемерово, ул․ Советская, 12, Управление по работе с обращениями граждан Кузбасса․
- Личное посещение офиса в рабочие часы․
Управление по работе с обращениями граждан Кузбасса – важный механизм обратной связи между властью и населением региона․
Благодаря современным каналам коммуникации (сайт, личный кабинет, горячая линия) каждый житель может быстро и удобно
донести свои проблемы, получить разъяснения и контролировать исполнение решений․
Руководитель Борис Прокопенко и его команда постоянно работают над повышением эффективности работы управления,
что подтверждается положительными отзывами граждан и регулярными отчётами на официальном портале․
Дата публикации: