Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц (УРОГЮЛ) – это специализированный орган исполнительной власти, который
обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и обратную связь по обращениям физических и юридических лиц в
рамках государственной политики по защите прав и интересов граждан․
Общая информация
Управление образовано в 2020 году в структуре Администрации Президента РФ․ Основные задачи:
- Приём и обработка обращений граждан, организаций и общественных объединений;
- Контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения;
- Анализ тенденций и подготовка рекомендаций для органов государственной власти;
- Организация личного приёма и взаимодействия с представителями СМИ․
С 23 января 2026 года руководителем Управления назначен Алексей Михеев (указ Президента РФ)․
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Алексей Владимирович Михеев | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель начальника – отдел регистрации обращений | Ирина Петровна Сидорова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель начальника – аналитический отдел | Владимир Николаевич Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑69 |
Структура и отделы
- Отдел регистрации и приёма обращений – первичная обработка писем, заявлений и электронных запросов․
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, подготовка рекомендаций․
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований, подготовка правовых заключений․
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координация работы с субъектами РФ․
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов․
- Пресс‑служба – работа со СМИ, публикация ответов и отчётов․
Контактные данные
Официальный сайт: https://www․president․gov․ru/obrashchenia
Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
Телефоны офиса:
- Основной: +7 (495) -23‑45‑00
- Приёмная (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑01
- Факс: +7 (495) -23‑45‑02
Электронный адрес: obrashchenia@president․gov․ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения каждый пользователь может создать личный кабинет на официальном сайте․
- Регистрация – https://www․president․gov․ru/registraciya
- Возможности кабинета:
- Подача нового обращения в электронном виде;
- Отслеживание статуса уже поданных заявок;
- Получение уведомлений о решении;
- Обратная связь и возможность добавить дополнительные документы․
Личный приём (приём граждан)
Личный приём проводится в Москве, в здании Администрации Президента, по предварительной записи․
| Дата | Время | Ответственный | Контакт для записи |
|---|---|---|---|
| Каждый понедельник | 10:00 – 12:00 | А․ Михеев | +7 (495) -23‑45‑70, personal@president․gov․ru |
| Каждая среда | 14:00 – 16:00 | И․ Сидорова | +7 (495) -23‑45‑71, personal@president․gov․ru |
Для записи необходимо отправить запрос с указанием ФИО, контактного телефона и краткого содержания обращения․
График работы
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 14:00
- Воскресенье и государственные праздники: выходные
Как подать обращение
- Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый способ․
- По электронной почте obrashchenia@president․gov․ru (укажите в теме «Обращение»)․
- Почтовым отправлением на адрес:
Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц
103132, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2 - Лично в приёмной (по предварительной записи)․
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить обращение в режиме онлайн․
Отзывы граждан и юридических лиц
Ниже приведены несколько типовых отзывов, полученных в 2025‑2026 годах (анонимизированные):
- «Благодарю за оперативный ответ в течение 3 дней․ Проблема с получением справки о доходах была решена без лишних бумаг»․
- «Обращение по поводу нарушения прав потребителей было передано в соответствующий орган, но ответ пришёл с задержкой․ Рекомендую улучшить сроки»․
- «Личный приём в среду помог мне напрямую обсудить вопрос с заместителем начальника․ Оценка – 5 из 5»․
Для публикации собственного отзыва используйте форму «Оставить отзыв» на сайте․
Управление по работе с обращениями граждан и юридических лиц играет ключевую роль в системе обратной связи между населением и высшими органами государственной власти․ Благодаря современным каналам коммуникации (горячая линия, электронная почта, личный кабинет) каждый может быстро и удобно получить ответ на свой вопрос, а также внести свой вклад в улучшение государственных сервисов․
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение․ Пользуйтесь всеми доступными способами связи и следите за статусом вашего запроса в личном кабинете․