Управление по работе с обращениями граждан и организаций – самостоятельное подразделение Администрации Президента РФ и региональных органов власти, которое занимается приёмом, регистрацией и рассмотрением письменных и устных обращений граждан, а также организацией личных приёмов. Основная цель – обеспечить своевременное и качественное реагирование на запросы населения в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и другими нормативными актами.
Контактная информация
- Адрес: 344050, г. Ростов‑на‑Дону, пр. Соколова, 15, офис 15/3
- Официальный сайт: https://rostov.gov.ru/obrascheniya
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон(ы) приёма:
- +7 -63 123‑45‑67 (приёмная по телефону)
- +7 -63 765‑43‑21 (служба поддержки электронных обращений)
- Электронный адрес: kovalchuk@rostov.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://rostov.gov.ru/obrascheniya/lk
Круглосуточный ящик для письменных обращений
В здании управления расположен ящик для приёма письменных обращений граждан, который обслуживается дважды в сутки (утром – 09:00, вечером – 18:00). Все полученные документы регистрируются в автоматизированной системе и передаются в соответствующие органы.
Личный приём (приём граждан)
График работы
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 (по записи) | Личное, телефонное, онлайн |
| Вторник | 14:00 – 17:00 (по записи) | Личное, онлайн |
| Среда | 09:00 – 12:00 (по записи) | Личное, телефонное |
| Четверг | 14:00 – 17:00 (по записи) | Личное, онлайн |
| Пятница | 09:00 – 12:00 (по записи) | Личное, телефонное |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии 8‑800‑555‑33‑33;
- через личный кабинет на официальном сайте;
- по электронной почте kovalchuk@rostov.gov.ru с указанием желаемой даты и темы обращения.
Структура управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявок и электронных форм.
- Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и фактической стороны обращения, подготовка рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача обращений в компетентные структуры (правительство, органы местного самоуправления, профильные министерства).
- Отдел информационного обеспечения – работа с личными кабинетами граждан, публикация ответов и статистики.
- Юридический отдел – проверка соответствия ответов законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, мониторинг сроков рассмотрения.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник управления | Ковальчук Наталья Николаевна | +7 -63 123‑45‑67 |
| Заместитель начальника – отдел приёма и регистрации | Петров Иван Сергеевич | +7 -63 123‑45‑68 |
| Заместитель начальника – отдел анализа и экспертизы | Сидорова Ольга Викторовна | +7 -63 123‑45‑69 |
| Главный специалист по работе с электронными обращениями | Михайлов Алексей Дмитриевич | +7 -63 123‑45‑70 |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована через личный кабинет и телефонную линию «Обратная связь». Ниже – подборка типовых комментариев (анонимизированных) за последние 6 месяцев:
- Положительные отзывы:
- «Благодарю за быстрый ответ – в течение 3 дней получили разъяснение по вопросу о начислении коммунальных платежей».
- «Личный приём прошёл в удобное время, сотрудник подробно ответил на все вопросы».
- «Электронная форма обращения проста в заполнении, статус обращения видно в реальном времени».
- Критика и предложения:
- «Необходимо увеличить количество приёмных дней в выходные для жителей отдалённых районов».
- «Хотелось бы видеть более подробные ответы с указанием нормативных актов».
- «Требуется добавить возможность загрузки сканов документов в личный кабинет».
Все полученные замечания учитываются отделом контроля качества и вносятся в план улучшения работы управления.
Как подать обращение
- Через официальный сайт: перейдите в раздел «Обращения граждан» и заполните электронную форму. При необходимости прикрепите сканированные документы.
- По почте: отправьте письмо на адрес управления (пр. Соколова, 15, офис 15/3). Укажите в теме письма «Обращение гражданина» и приложите копию паспорта (для идентификации).
- Лично: оставьте письменное обращение в круглосуточный ящик, расположенный в вестибюле здания, или запишитесь на личный приём.
- По телефону: позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, уточните порядок подачи и получите подтверждение о регистрации обращения.
Для ускорения рассмотрения в тексте обращения укажите:
- Полные ФИО и контактный телефон;
- Точный адрес места события (улица, дом, квартира);
- Краткое описание проблемы и требуемый результат;
- При наличии – копии документов, подтверждающих обстоятельства.
Полезные ссылки
- Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»
- Личный кабинет – проверка статуса обращения
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отчёты о работе с обращениями (годовые)
Контактный центр управления готов к приёму ваших вопросов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Мы ценим каждый голос гражданина и стремимся к повышению качества государственных услуг.