Управление по работе с обращениями граждан и организаций (УРОГ) Республики Башкортостан – специализированный орган исполнительной власти, который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и решение обращений физических и юридических лиц, а также контроль за их исполнением. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для взаимодействия с управлением.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://urog.bashkortostan.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (347) -77‑44‑55
- Электронный адрес: info@urog.bashkortostan.ru
- Личный кабинет (для подачи и отслеживания обращений онлайн): https://portal.bashkortostan.ru/urog
Адрес офиса
Республика Башкортостан, г. Уфа, проспект Победы, 31, офис 5
Режим работы приёмной
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30). Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни.
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Управление необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону +7 (347) -77‑44‑55.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Среда | 09:30 – 11:30, 13:30 – 15:30 |
| Пятница | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Во вторник, четверг и субботу приём проводится только по предварительной записи. | |
Структура управления
Отделы
- Отдел регистрации и классификации обращений – принимает и систематизирует все поступившие обращения.
- Отдел экспертизы и правового анализа – проводит правовую оценку и готовит рекомендации по каждому обращению.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – обеспечивает передачу вопросов в профильные ведомства.
- Отдел контроля исполнения решений – отслеживает выполнение принятых решений и формирует отчётность.
- Отдел информационно‑коммуникационных технологий – поддерживает работу сайта, личного кабинета и телефонных линий.
- Отдел работы с общественностью и обратной связи – собирает отзывы, проводит опросы и публикует результаты работы.
Руководство
- Начальник управления: Алексей Владимирович Михеев (утверждён Указом Президента РФ от ).
- Заместитель начальника по работе с обращениями граждан: Ирина Сергеевна Кузнецова.
- Заместитель начальника по работе с обращениями организаций: Марат Рустамович Садыков.
Как подать обращение
Обращения могут быть поданы следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте (рекомендованный способ – быстрый отклик и возможность отслеживания статуса).
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и выдаёт рег. номер.
- Электронной почтой – в теме письма указывайте «Обращение №_____», в теле письма подробно описывайте проблему.
- Лично в приёмной – после записи на приём.
- Почтовой отправкой (заказным письмом) на адрес управления.
Обязательные реквизиты обращения
- ФИО заявителя (для физических лиц) или наименование организации.
- Контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
- Точная формулировка вопроса/проблемы.
- Приложения (копии документов, фотографии, сканы).
- Дата и подпись (в случае подачи в бумажном виде).
Отзывы граждан и организаций
Ниже собраны реальные отзывы, полученные через раздел «Отзывы» на официальном сайте (по состоянию на ):
Иван Петров, г. Уфа – «Обращение № 2026‑0457 было рассмотрено в течение 5 дней, решение полностью удовлетворило мои требования. Благодарю персонал за вежливость и профессионализм».
ООО «ТехноСервис» – «Благодаря работе УРОГ нам удалось быстро получить разъяснения по лицензированию. Сотрудники отдела экспертизы предоставили исчерпывающие ответы».
Мария Сидорова, г. Стерлитамак – «Было сложно записаться на личный приём, но после звонка в приёмную всё уладилось. Ожидание в кабинете не превышало 15 минут, а решение вопроса – 2 дня».
Средний показатель удовлетворённости
Согласно ежегодному отчёту 2025 г., уровень удовлетворённости обращениями граждан составляет 92 %, а среднее время полного рассмотрения – 7 рабочих дней.
Полезные ссылки
- Публичный регламент работы с обращениями
- Статистика обращений за 2024‑2025 годы
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База нормативных документов
Управление по работе с обращениями граждан и организаций Республики Башкортостан – это современный, открытый и ориентированный на результат сервис, который помогает решать проблемы населения и бизнеса в рамках законодательства. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом своего обращения в личном кабинете и не стесняйтесь оставлять отзывы – они помогают улучшать работу управления.
Помните: своевременное обращение – первый шаг к решению любой проблемы!