Управление по работе с обращениями граждан и организаций – это структурное подразделение Правительства Ростовской области, которое отвечает за приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц. Деятельность управления регулируется рядом нормативных актов и реализуется через несколько каналов взаимодействия с населением.
Правовая база
Основу работы Управления составляют следующие нормативные документы (с изменениями, действующими на 2026 год):
- Распоряжение Губернатора Ростовской области от № 263 – о работе рабочей группы по вопросам рассмотрения обращений граждан при проведении частичной мобилизации.
- Постановление Правительства Ростовской области от № 845 – о мерах поддержки семей лиц, призванных на военную службу по мобилизации.
- Постановление Администрации Ростовской области от № 555 – об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области (с изменениями от 24 августа 2020 г.)
- Приказы и положения министерств области (Минобразования, Минприроды, Минжкх и др.), в которых также прописаны процедуры подачи жалоб и предложений.
Все эти документы доступны на официальном портале Правительства Ростовской области и в интернет‑портале правовой информации.
Основные функции Управления
- Приём и регистрация обращений (заявлений, жалоб, предложений) от граждан и организаций.
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения и исполнения решений.
- Взаимодействие с другими органами исполнительной власти, МФЦ и профильными министерствами.
- Подготовка аналитических материалов о типах и количестве обращений.
- Организация работы комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции (в рамках рассмотрения соответствующих жалоб).
- Обеспечение доступа к информации о ходе рассмотрения обращения через личный кабинет гражданина.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов:
| Отдел | Ответственность |
|---|---|
| Отдел приёма и регистрации | Первичный приём обращений (телефон, электронная приемная, МФЦ) |
| Отдел правового анализа | Экспертиза правовых аспектов жалоб, подготовка рекомендаций |
| Отдел контроля исполнения | Мониторинг выполнения решений, подготовка отчетов |
| Отдел информационных технологий | Поддержка электронных сервисов и личных кабинетов |
Как подать обращение
Каналы подачи
- Электронная приемная – https://gov-rostov.ru/obrat. Заполняете форму, прикладываете документы, получаете номер обращения.
- Интерактивная приемная Губернатора – через портал gubernator.rostov.gov.ru.
- Многофункциональные центры (МФЦ) – личный визит, заполнение бумажного заявления.
- Телефонный приём – звонок по номеру (863) -40‑55‑26. Оператор фиксирует обращение и сообщает номер заявки.
- Личный приём – по предварительной записи в офисе Управления (см. график работы ниже).
Обязательные реквизиты обращения
- ФИО (или название организации) и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес места, к которому относится обращение (если применимо).
- Краткое описание проблемы, жалобы или предложения.
- Дата и время события, а также сведения о предпринятых ранее действиях.
- Приложения (копии документов, фото, сканы).
Заполнение всех полей обязательно – иначе обращение может быть отклонено к доработке.
Сроки рассмотрения
- Первичная регистрация – в течение 1 рабочего дня с момента получения обращения.
- Рассмотрение по существу – в течение 30 календарных дней (для сложных вопросов – до 60 дней, с обязательным уведомлением заявителя).
- Исполнение решения – в срок, установленный в ответе (не более 30 дней, если иное не предусмотрено законом).
Электронная приемная: пошаговая инструкция
Для большинства граждан удобнее пользоваться онлайн‑сервисом. Ниже – простая инструкция:
- Перейдите на страницу Электронной приемной Ростовской области.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
- Опишите проблему в свободном поле, прикрепите необходимые файлы (не более 5 МБ каждый).
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
- Система выдаст номер обращения и отправит подтверждение на указанный e‑mail.
- В личном кабинете можно отслеживать статус: «В работе», «На экспертизе», «Ответ готов», «Исполнено».
Если возникнут технические проблемы, обратитесь в службу поддержки по телефону (863) -40‑55‑26 или через форму обратной связи на сайте.
Контактная информация
| Способ связи | Контактные данные | Время работы |
|---|---|---|
| Телефон горячей линии | (863) -40‑55‑26 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Электронная приемная | https://gov-rostov.ru/obrat | Круглосуточно (только онлайн‑регистрация) |
| Интерактивная приемная Губернатора | https://gubernator.rostov.gov.ru | Круглосуточно |
| МФЦ (адреса) | ул. Советская, д. 12; пр. Кузнецов, д. 5; пр. Стачек, д. 30 | Пн‑Пт 08:00‑17:00 |
| Личный приём в Управлении | ул. Пушкинская, д. 7, кабинет 3 | Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по записи) |
Статистика обращений (по состоянию на 2025 год)
- Всего получено обращений: 27 542.
- По типу:
- Жалобы – 58 % (15 967)
- Предложения – 22 % (6 059)
- Запросы информации – 15 % (4 131)
- Прочие – 5 % (1 385)
- Среднее время рассмотрения: 27 дней.
- Процент исполненных решений в срок: 84 %.
- Топ‑3 тем:
- Социальная поддержка семей военнослужащих.
- Качество коммунальных услуг.
- Экологические вопросы (загрязнение рек, вырубка лесов).
Эти данные публикуются ежегодно в разделе «Отчётность управления» и доступны для скачивания в формате PDF.
Улучшения и планы развития (2026‑2028 гг.)
- Внедрение искусственного интеллекта для автоматической классификации обращений и предварительного подбора нормативных актов.
- Расширение мобильного приложения «Госуслуги Ростов», позволяющего подавать обращения прямо со смартфона.
- Создание единой базы данных с другими региональными приемными (МФЦ, министерствами) для ускорения передачи вопросов между ведомствами.
- Публичные онлайн‑трансляции заседаний комиссии по противодействию незаконному обороту промышленной продукции.
- Обучение сотрудников навыкам клиентского сервиса и правовой экспертизы (план – 150 человек в год).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, что моё обращение принято к рассмотрению?
После отправки вы получаете номер обращения и подтверждающее письмо на e‑mail. В личном кабинете можно увидеть статус в реальном времени.
Можно ли подать несколько обращений по одной и той же проблеме?
Да, но рекомендуется сначала уточнить статус уже поданного обращения, чтобы избежать дублирования.
Что делать, если срок рассмотрения превышен?
Свяжитесь с Управлением по телефону (863) -40‑55‑26 или отправьте запрос в электронную приемную с указанием номера обращения. Вы имеете право подать жалобу в Контрольный совет по защите прав граждан.
Можно ли анонимно подать жалобу?
Да, в электронных формах есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае вам будет трудно получить информацию о ходе рассмотрения.
Какие документы нужны для подачи жалобы на бездействие органов?
Копии заявлений, ответы (или их отсутствие), подтверждающие документы (квитанции, акты, фотографии) и, при необходимости, доверенность, если обращение подаёт представитель.
Управление по работе с обращениями граждан в Правительстве Ростовской области играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и населением. Благодаря чётко прописанным правилам, современным электронным сервисам и постоянному мониторингу исполнения решений, граждане региона получают возможность эффективно защищать свои права и вносить предложения по улучшению жизни в области.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения – используйте любой из перечисленных каналов связи. Помните, что активное участие граждан в общественном контроле способствует повышению прозрачности и качества государственных услуг.
Ваш голос важен – делайте его слышимым!