Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Аппарата Губернатора Ханты‑Мансийского автономного округа — Югры․ Оно осуществляет приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
Законодательная база
- Конституция РФ, статья 33 – право граждан обращаться в государственные органы․
- ФЗ № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․
- Нормативные правовые акты СК России, регламентирующие работу Интернет‑приёмной․
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Электронная форма через Интернет‑приёмную (раздел «Обращения граждан» на официальном сайте)․
- Почтовое отправление на адрес Управления (см․ ниже)․
- Личное посещение в приёмный кабинет․
- Телефонный звонок на горячую линию․
- Электронная почта – отправка письма в свободном формате․
Контактная информация
| Официальный сайт | https://www․hmao․gov․ru/obrascheniya |
| Горячая линия | 8‑8212‑123‑456 (круглосуточно) |
| Единый телефон информационно‑справочной службы | 8‑8212‑555‑777 (будние дни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obrat@hmao․ru |
| Почтовый адрес | 628011, г․ Ханты‑Мансийск, ул․ Студенческая, 5а, офис 12 |
| Личный кабинет гражданина | https://cabinet․hmao․ru – регистрация и отслеживание статуса обращения |
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г․ Ханты‑Мансийск, ул․ Студенческая, 5а, кабинет 12․
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑12:30, 13:30‑18:00 (перерыв на обед 12:30‑13:30)․
Выходные и праздничные дни: не работают․
Структура Управления
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок, выдача регистрационных номеров․
- Отдел документального обеспечения – оформление, хранение и архивирование входящих и исходящих документов․
- Отдел правового анализа – подготовка правовых заключений, оценка законности требований․
- Отдел аналитики и отчётности – подготовка статистики, публикация ежегодных отчётов․
- Отдел информационных технологий – поддержка Интернет‑приёмной и личного кабинета․
- Отдел взаимодействия с органами власти – передача обращений в профильные структуры (прокуратура, СК, МЧС и др․)․
Руководство Управления
| Начальник Управления | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель начальника | Кузнецова Елена Владимировна |
| Контактный телефон руководства | 8‑8212‑123‑456 доб․ 101 |
| Электронная почта руководства | ivanov․sp@hmao․ru |
Отзывы граждан и статистика
Согласно ежегодному отчёту Управления за 2025 год:
- Всего получено обращений – 12 342;
- Обработано в срок (не более 30 дней) – 94 %;
- Положительные отзывы – 87 % (см․ раздел «Отзывы» на официальном сайте)․
Граждане могут оставить отзыв:
- через форму «Оставить отзыв» в личном кабинете;
- по телефону горячей линии, указав номер обращения;
- на странице «Отзывы о работе Управления»․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать номер моего обращения? После подачи заявки в Интернет‑приёмной или в кабинете вам будет выслано SMS‑сообщение и электронное письмо с регистрационным номером․
- Можно ли подать коллективное обращение? Да․ Для этого необходимо указать в заявке перечень заявителей и приложить согласие всех участников․
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? По закону – не более 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление․
- Как получить копию решения по моему обращению? Копию можно скачать из личного кабинета или получить в печатном виде по запросу в отделе документального обеспечения․
Дата актуализации информации – 17 июня 2026 г․