Управление по работе с обращениями граждан губернатора Новосибирской области (далее – Управление) является структурным подразделением администрации Новосибирской области. Его основная задача – принимать, регистрировать, рассматривать и отвечать на обращения граждан, организаций и общественных объединений, а также контролировать исполнение принятых решений.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.nso.gov.ru/obshchenie-s-grazhdanami
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефон приёмной: +7 (383) -22‑01‑23 (будни с 09:00 до 18:00)
• Электронный адрес: obshchenie@gubernator.nso.ru
• Личный кабинет гражданина: https://cabinet.nso.gov.ru – сервис для подачи и отслеживания обращений онлайн.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения гражданам рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или по телефону приёмной.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00
Вторник	09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00
Среда	09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00
Четверг	09:30 – 12:30, 14:00 – 17:00
Пятница	09:30 – 12:30, 14:00 – 16:30
Суббота, воскресенье	Выходные

Структура управления (отделы)

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная регистрация, распределение по тематикам.
2. Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка рекомендаций.
3. Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение и подготовка ответов.
4. Отдел работы с социальными проектами – взаимодействие с НКО и общественными инициативами.
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных каналов.
6. Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и решений.

Руководство управления

На момент написания статьи руководителем Управления является Алексей Михеев. Он был назначен на эту должность указом Президента России в 2026 году. До назначения в Управление главы государства по работе с обращениями граждан и организаций Алексей Михеев занимал пост заместителя начальника отдела по работе с гражданами в администрации Новосибирской области.

Контактные данные руководителя

• ФИО: Алексей Владимирович Михеев
• Должность: Начальник Управления
• Телефон: +7 (383) -22‑01‑24 (приёмные часы 10:00‑12:00)
• Электронная почта: aleksey.mikheeve@nso.gov.ru

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности и качества обслуживания Управление собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы»).
• Горячая линия – оператор фиксирует комментарии в режиме реального времени.
• Личный кабинет – после закрытия обращения пользователь получает возможность оценить работу специалиста.
• Публичные встречи с губернатором и руководством Управления (проводятся раз в квартал).

Примеры типовых отзывов:

«Благодарю за быстрый ответ и помощь в решении вопроса с получением справки о доходах. Сотрудники были вежливы и профессиональны.» – Мария Петрова, г. Новосибирск,

«Обращение было рассмотрено слишком долго, ответ пришёл только через 45 дней. Требуется ускорить процесс.» – Игорь Сидоров, г. Бердск,

Как подать обращение

1. Перейдите на личный кабинет и зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации или другое.
3. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите суть обращения, приложите необходимые документы.
4. Отправьте обращение – вы получите уникальный номер заявки;
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей ограничены.

Как узнать, что мое обращение принято к исполнению?

После регистрации заявки вы получаете электронное письмо с подтверждением и номером обращения. При переходе в личный кабинет статус будет отображён как «В работе», «На экспертизе», «Закрыто» и т.д.

Управление по работе с обращениями граждан губернатора Новосибирской области играет ключевую роль в диалоге власти и общества. Благодаря современным каналам связи (горячая линия, сайт, личный кабинет) каждый житель региона может быстро и удобно донести свою проблему, предложение или запрос. Руководство Управления, во главе с Алексеем Михеевым, обязуется поддерживать высокий уровень обслуживания, открытости и эффективности.

Для получения более подробной информации посетите официальный сайт или позвоните по горячей линии.