Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации губернатора Красноярского края. Его основная задача – обеспечение эффективного взаимодействия граждан и организаций с органами исполнительной власти региона, а также контроль за выполнением принятых решений по обращениям.

Законодательная база

Деятельность Управления регулируется следующими нормативными актами:

• Распоряжение Губернатора Красноярского края от № 308‑рг «Об организации рассмотрения обращений граждан и организаций».
• Перечень поручений Губернатора Красноярского края от № 104‑ГП «Об организации работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти».
• Федеральный закон РФ от № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан».

Руководство

Начальник Управления по работе с обращениями граждан – общественной приёмной Губернатора края – Савенков Олег Валерьевич. Он отвечает за:

• Разработку методических рекомендаций по приёму и рассмотрению обращений;
• Контроль за выполнением сроков рассмотрения;
• Подготовку обобщённой информации о результатах работы Управления.

Контактная информация

Адрес:	Проспект Мира, 110, г. Красноярск, Красноярский край, 660049
Официальный сайт:	https://www.krg.gov.ru/
Личный кабинет (Электронный сервис):	https://lk.krg.gov.ru/
Единая горячая линия (в т.ч. по коронавирусу):	8 (391) -77‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной:	8 (391) -77‑01‑01 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес:	obrat@krg.gov.ru

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться в Управление лично. Приём граждан проводится в общественной приёмной Губернатора.

График личного приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 18:00
• Суббота, воскресенье – выходные
• Приём по предварительной записи – записаться онлайн

Как записаться на приём

1. Перейдите в Личный кабинет гражданина на официальном портале.
2. Выберите раздел «Запись на приём» и укажите желаемую дату и время.
3. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с номером записи.
4. В день приёма предъявите паспорт и номер записи в приёмной.

Структурные подразделения Управления

Для более удобного и быстрого рассмотрения обращений Управление делится на несколько отделов:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений, электронных сообщений.
• Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, привлечение экспертов, подготовка заключений.
• Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и решений.
• Отдел информационно‑просветительской работы – подготовка публикаций, отчётов, работа с отзывами граждан.
• Отдел работы с юридическими лицами и НКО – взаимодействие с организациями, получающими обращения от своих членов.

Подача обращения

Гражданин может обратиться в Управление следующими способами:

1. Лично – в общественной приёмной по адресу: просп. Мира, 110.
2. Почтой – отправить письмо на указанный выше адрес с пометкой «Для Управления по работе с обращениями граждан».
3. Электронной почтой – написать на obrat@krg.gov.ru (обязательно указать ФИО, контактный телефон и суть обращения).
4. Через единый портал «Госуслуги» – выбрать услугу «Обращения в органы исполнительной власти Красноярского края».
5. По телефону горячей линии – 8 (391) -77‑00‑00 (операторы фиксируют обращение и передают его в Управление).

Обобщённая информация о результатах работы

Ежемесячно Управление совместно с другими органами исполнительной власти Красноярского края представляет в Администрацию Президента РФ электронный отчёт о количестве полученных обращений, их тематике, сроках рассмотрения и принятых мерах. Доступ к статистике открывается на официальном сайте в разделе «Отчётность».

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности и качества обслуживания Управление собирает отзывы граждан. Их можно оставить:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
• Через личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв.

Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные):

«Благодарю сотрудников приёмной за оперативный ответ и решение вопроса о выплате компенсации. Сервис на высоте!»

«Обращение было рассмотрено в течение 7 дней, но ответ оказался неполным. Пожалуйста, уточните детали в следующем обращении.»

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Губернатора Красноярского края
• Личный кабинет гражданина
• Подача обращения онлайн
• Отзывы и предложения

---

Информация актуальна на 18 июня 2026 года. Для уточнения деталей рекомендуется обращаться напрямую по указанным контактам.