Управление по работе с обращениями граждан – это специализированный орган администрации города Тамбова, который принимает, рассматривает и отвечает на обращения жителей, а также координирует их решение в рамках муниципального и регионального законодательства.
Основные задачи управления
- Регистрация письменных, электронных и телефонных обращений граждан.
- Осуществление контроля за исполнением решений, принятых в ответ на обращения.
- Сбор и анализ статистики обращений для повышения эффективности муниципального управления.
- Информирование населения о результатах рассмотрения их заявлений.
- Взаимодействие с другими органами власти, организациями и предприятиями по вопросам, поднятым в обращениях.
Как подать обращение
2.1 Письменное обращение (по почте)
Для отправки обращения в бумажном виде необходимо направить письмо на официальный почтовый адрес:
Правительство Тамбовской области
392017, г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 14
В письме следует указать:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес проживания (для возможного выезда специалиста).
- Суть проблемы, дату её возникновения и желаемый результат.
- При необходимости – копии документов, подтверждающих обстоятельства.
2.2 Электронное обращение
Граждане могут воспользоваться официальным порталом Управления по работе с обращениями граждан или отправить письмо на электронную почту:
- post@pam.tambov.gov.ru – для обращений в Публичную Административную Миссию (ПАМ).
- post-udsho@cityadm.tambov.gov.ru – для обращений в Управление дошкольного образования (пример из другого подразделения, но часто используется для общих вопросов).
Для ускоренного рассмотрения рекомендуется использовать форму «Госуслуги. Решаем вместе», доступную через портал Госуслуги.
2.3 Телефонный приём (телефон доверия)
Работает с понедельника по четверг с 08:30 до 17:30:
- Телефон доверия: 8 (4752) -8‑19‑35
- Факс: 8 (4752) -8‑22‑08
Операторы фиксируют обращение, дают предварительные рекомендации и передают запрос в соответствующее подразделение.
2.4 Личный приём в офисе
Граждане могут прийти в приёмную лично. Адреса и часы работы указаны ниже.
Контактные данные и часы работы
| Орган | Адрес | Телефон | Электронная почта | Часы работы |
|---|---|---|---|---|
| Управление по работе с обращениями граждан | ул. Коммунальная, д. 6Б, цокольный этаж, г. Тамбов | +7 (4752) -2‑64‑48 | post@pam.tambov.gov.ru | Пн‑Пт: 08:30‑12:30, 13:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30) |
| Администрация города Тамбова (Отдел по работе с обращениями) | ул. Советская, д. 182, г. Тамбов | +7 (4752) -8‑19‑35 | post-udsho@cityadm.tambov.gov.ru | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (обед 12:30‑13:30) |
| Тамбовская городская Дума | ул. Советская, д. 106А, г. Тамбов | — | — | Через портал «Госуслуги. Решаем вместе» |
Важно: в праздничные и выходные дни приёмные могут быть закрыты. Рекомендуется уточнить актуальный график по телефону или на официальных сайтах.
Пошаговая инструкция по подаче обращения онлайн
- Перейдите на официальный сайт Управления.
- Нажмите кнопку «Подать обращение» (обычно расположена в правом верхнем углу).
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема обращения.
- Опишите проблему максимально подробно, приложите сканы документов (при необходимости).
- Укажите предпочтительный способ получения ответа (e‑mail, телефон, почта).
- Отправьте форму и сохраните полученный номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, но гражданин будет уведомлён о причинах задержки.
5.2 Как узнать статус моего обращения?
По номеру заявки можно позвонить в приёмную по телефону +7 (4752) -2‑64‑48 или проверить статус в личном кабинете на портале Управления.
5.3 Можно ли подать анонимное обращение?
Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ предоставить невозможно.
5.4 Какие типы обращений рассматриваются?
В работу принимаются вопросы, связанные с:
- Жилищно‑коммунальными услугами;
- Транспортом и дорожной инфраструктурой;
- Образованием и дошкольным обслуживанием;
- Социальными выплатами и поддержкой;
- Экологией и санитарным состоянием города;
- Любыми другими вопросами, влияющими на жизнь граждан;
Управление по работе с обращениями граждан в Тамбове играет ключевую роль в диалоге между властью и населением. Благодаря разнообразным каналам связи (почта, электронная почта, телефон, онлайн‑портал) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов. Соблюдение формальностей при подаче обращения и своевременное отслеживание статуса позволяют повысить эффективность взаимодействия и ускорить решение муниципальных вопросов.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения, не стесняйтесь обращаться в приёмную Управления по работе с обращениями граждан – они готовы помочь каждому.