Управление по работе с обращениями граждан – специализированное подразделение Администрации
Губернатора Архангельской области, которое обеспечивает приём, регистрацию и рассмотрение
письменных и устных обращений граждан, организаций и индивидуальных предпринимателей.

Официальные контакты

• Официальный сайт: https://obrat.archangel.gov.ru
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑100‑00‑00
• Телефон справочного отдела: (8182) -8‑81‑82
• Факс: (8182) -8‑85‑51
• Электронный адрес: pismadvinaland@archangel.gov.ru
• Личный кабинет (интернет‑приёмная): https://obrat.archangel.gov.ru/cabinet

Адреса и график работы

Юридический адрес:	163000, г. Архангельск, ул. Свободы, д. 27
Офис личного приёма:	163000, г. Архангельск, пл. В.И. Ленина, д. 5, каб. 129
График личного приёма граждан (директор управления):	Первый понедельник каждого месяца, 10:00–12:00
График работы приёмной (отделы):	Пн‑Пт, 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)

Структура управления

1. Отдел организации работы с письменными обращениями
2. Отдел личного приёма граждан
3. Отдел защиты персональных данных
4. Отдел анализа и мониторинга обращений
5. Отдел информационно‑технического обеспечения (интернет‑приёмная)

Отдел организации работы с письменными обращениями

Занимается регистрацией, классификацией и распределением писем, предложений и жалоб по соответствующим
службам администрации.

Отдел личного приёма граждан

Осуществляет приём граждан в личном кабинете, фиксирует их запросы и обеспечивает обратную связь.

Отдел защиты персональных данных

Контролирует соблюдение законодательства о персональных данных при работе с обращениями.

Отдел анализа и мониторинга обращений

Готовит аналитические отчёты, формирует рекомендации по улучшению работы органов власти.

Отдел ИТ‑поддержки

Поддерживает работу интернет‑приёмной, личного кабинета и обеспечивает кибер‑безопасность;

Руководство управления

• Плетнёва Маргарита Викторовна – начальник управления по работе с обращениями граждан
  (контактный телефон: (8182) -8‑81‑82, e‑mail:
  mpletnova@archangel.gov.ru)
• Екимов Константин Сергеевич – заместитель начальника, руководитель отдела личного приёма
  (тел.: (8182) -8‑83‑33)
• Смирнова Ольга Петровна – руководитель отдела защиты персональных данных

Как подать обращение

Письменное обращение (по почте)

1. Сформируйте документ в свободной форме, указав ФИО, адрес, контактный телефон и суть обращения.
2. Отправьте письмо на адрес: 163000, г. Архангельск, ул. Свободы, д. 27 (внутренний конверт «Для
   Управления по работе с обращениями граждан»).
3. После получения вам будет присвоен регистрационный номер, который будет указан в ответе.

Электронное обращение (интернет‑приёмная)

• Перейдите на официальный портал.
• Войдите в Личный кабинет (регистрация – один клик, подтверждение по SMS).
• Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения, приложите файлы (если нужно).
• Нажмите «Отправить». Система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail.

Личный приём

Для обсуждения вопросов, требующих личного контакта, запишитесь заранее через телефон
(8182) -8‑83‑33 или через онлайн‑запись в личном кабинете.

Отзывы граждан

Согласно ежегодному отчёту за 2025 год, уровень удовлетворённости обслуживанием в Управлении
по работе с обращениями граждан составляет 84 %. Основные положительные отзывы:

• «Быстрая реакция – ответ получил уже через два дня после подачи онлайн‑запроса».
• «Персональный подход: сотрудник подробно объяснил, какие документы нужны для решения
  моей проблемы».
• «Удобный личный кабинет, можно отслеживать статус обращения в реальном времени».

Критика, полученная в 2025 году, касалась:

• Длительности рассмотрения сложных жалоб (от 15 до 30 дней).
• Недостаточной информированности о порядке подачи жалоб в некоторых муниципальных
  учреждениях.

Для устранения недостатков Управление планирует:

1. Внедрить автоматизированную систему напоминаний о сроках рассмотрения.
2. Разработать подробные методические рекомендации для граждан и организаций.
3. Увеличить штат аналитиков в отделе мониторинга обращений.

Полезные ссылки

• Интернет‑приёмная (личный кабинет)
• Структура органов власти Архангельской области
• Нормативные документы, регламентирующие порядок рассмотрения обращений
• Отзывы граждан и результаты их обработки

---

Если у вас возникли вопросы по работе Управления, вы всегда можете воспользоваться
телефонной горячей линией, написать электронное письмо или подать обращение через личный кабинет.
Мы ценим каждый ваш голос и стремимся сделать работу органов власти более открытой и
эффективной.