Управление по работе с обращениями граждан аппарата губернатора – специализированный орган,
который обеспечивает приём, регистрацию, учёт и рассмотрение всех письменных и электронных
обращений граждан и организаций, направленных в Аппарат губернатора. Ниже представлена полная
информация о том, как связаться с управлением, какие услуги оно предоставляет и как
отслеживать статус своего обращения.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://gubernator.example.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефоны отдела приёма:
- +7 (495) -23‑45‑67 (приём граждан)
- +7 (495) -23‑45‑68 (техническая поддержка портала)
- Электронный адрес: obrat@regional.gov.ru
- Почтовый адрес: 123456, г. Примерный, ул. Советская, д. 10, офис 5
Личный кабинет и электронная приёмная
Для удобного взаимодействия с управлением рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете
на официальном портале. Через кабинет можно:
- Отправить обращение в электронном виде;
- Получить уникальный номер обращения;
- Отслеживать статус (В работе, Ответ готов, Закрыто);
- Получать уведомления на e‑mail и в мобильном приложении;
- Скачивать ответы и официальные документы.
Регистрация производится по ссылке https://gubernator.example.ru/lk.
После подтверждения личности в личном кабинете открывается раздел «Мои обращения».
Личный приём (офлайн)
Граждане могут обратиться лично в отдел приёма обращений. Приём проводится по предварительной
записи или в порядке живой очереди (в зависимости от загруженности).
- Адрес приёмной: г. Примерный, ул. Советская, д. 10, офис 5
- График личного приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00 (по записи)
- Среда: 14:00 – 17:00 (без записи)
- Суббота, воскресенье – выходные
- Контактное лицо: старший специалист Иванова Мария Петровна, телефон: +7 (495) -23‑45‑69
Структура управления (отделы)
| № | Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| 1 | Отдел приёма и регистрации обращений | Смирнов Алексей Викторович | +7 (495) -23‑45‑70 |
| 2 | Отдел анализа и экспертизы | Кузнецова Ольга Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑71 |
| 3 | Отдел подготовки ответов | Петров Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -23‑45‑72 |
| 4 | Отдел контроля исполнения поручений | Лебедева Наталья Ивановна | +7 (495) -23‑45‑73 |
| 5 | Отдел информационных технологий | Громов Сергей Михайлович | +7 (495) -23‑45‑74 |
Руководство управления
- Главный руководитель: Васильев Николай Петрович, заместитель губернатора, руководитель управления по работе с обращениями граждан.
- Заместитель руководителя: Сидорова Елена Викторовна, отвечает за методологию работы с обращениями и контроль качества ответов.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
Через портал Госуслуг
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
- Выберите услугу «Обращения к губернатору».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения.
- Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер (пример: 2026‑06‑00123).
- Отслеживайте статус в разделе «Мои обращения».
Через электронную приёмную на официальном сайте
- Перейдите по ссылке https://gubernator.example.ru/obrat.
- Авторизуйтесь (регистрация/вход в личный кабинет).
- Заполните онлайн‑форму и прикрепите необходимые документы.
- Подтвердите отправку – получите номер обращения.
- Получайте уведомления о ходе рассмотрения на e‑mail и в личном кабинете.
Почтовый способ
Отправьте письмо по адресу: 123456, г. Примерный, ул. Советская, д. 10, офис 5. В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Тема обращения;
- Текст обращения (не менее );
- Копию паспорта (скан) для подтверждения личности.
Отзывы граждан
За последние 12 месяцев в системе получено более 15 000 обращений. Ниже – выборка реальных отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате детского пособия. Оперативно проверили документы и направили в нужный отдел. Сервис на высоте!» – Мария К., г. Примерный, 2026‑03‑12
«Обращение через личный кабинет было рассмотрено в течение 5 дней, но ответ оказался неполным. Попросила уточнить, но пока нет реакции.» – Иван Л., г. Примерный, 2026‑02‑28
«Личный приём в офисе оказался удобным: консультант помог оформить заявление, объяснил порядок дальнейших действий. Спасибо!» – Ольга С., г. Примерный, 2025‑11‑05
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать, что моё обращение принято?
- После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и в личном кабинете появляется статус «В работе».
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Согласно нормативным требованиям, срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков вы получаете уведомление.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
- Да, в течение 24 часов после отправки вы можете отредактировать обращение в личном кабинете.
- Как получить копию ответа в бумажном виде?
- Отправьте запрос на электронный адрес obrat@regional.gov.ru с темой «Запрос копии ответа», указав номер обращения.
объединяющий онлайн‑инструменты (портал Госуслуг, электронную приёмную) и традиционный личный приём.
Все обращения регистрируются, получают уникальный номер и проходят тщательный контроль качества,
что обеспечивает прозрачность и эффективность взаимодействия граждан с органами исполнительной власти.