Управление по отзыву жалобы – специализированный орган, отвечающий за прием, регистрацию, рассмотрение и
отслеживание жалоб граждан и юридических лиц, а также за контроль за их своевременным и корректным
удалением из публичных реестров (Google, Яндекс, Yelp и др.) в случае нарушения законодательства
о защите прав потребителей, персональных данных или иных нормативных актов.

Основные задачи управления

• Приём и регистрация жалоб в электронном и бумажном виде;
• Проверка законности и обоснованности жалобы;
• Взаимодействие с площадками‑провайдерами (Google, Яндекс, 2GIS и др.) для удаления
  недопустимых отзывов;
• Ведение базы данных жалоб и формирование аналитических отчётов;
• Контроль за выполнением предписаний и рекомендаций, выданных в результате рассмотрения жалобы;
• Информирование заявителя о результатах рассмотрения и о дальнейших действиях.

Правовая база

Деятельность Управления регулируется следующими нормативными актами:

1. Федеральный закон № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
2. Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных»;
3. Приказ Минкомсвязи России от № 123‑р «Об организации обработки жалоб
   в сфере электронных сервисов»;
4. Методические рекомендации по работе с отзывами, опубликованные Google и Яндексом.

Порядок подачи жалобы

Через личный кабинет

Для удобства заявителям предлагается личный кабинет на официальном сайте. Шаги:

1. Перейдите на https://www.ur-otziv.ru и нажмите «Войти в личный кабинет»;
2. Зарегистрируйтесь, указав ФИО, контактный телефон и e‑mail;
3. В разделе «Подать жалобу» заполните форму:
   • Тип ресурса (Google, Яндекс, Yelp и др.);
   • Ссылка на отзыв;
   • Причина жалобы (нарушение правил, клевета, спам, фишинг и т.п.);
   • Краткое описание проблемы;
   • Прикрепите скриншоты (по желанию).
4. Нажмите «Отправить». После этого система автоматически присвоит заявке уникальный номер
   (пример: UR‑2026‑000123).

По телефону или в офисе

Если вы предпочитаете личный контакт, можете воспользоваться горячей линией или прийти в офис
управления в часы приёма.

Этапы рассмотрения жалобы

Как отследить статус жалобы

В личном кабинете в разделе «Мои заявки» отображается текущий статус («В обработке», «Ожидает
документов», «Решено», «Отказано»). При изменении статуса на указанный e‑mail автоматически
высылается уведомление. Кроме того, по телефону горячей линии можно уточнить статус, назвав номер
заявки.

Отзывы о работе Управления

Мы ценим обратную связь. После завершения рассмотрения вам будет предложено оставить отзыв
о работе Управления. Для этого:

• Перейдите в личный кабинет → «История заявок» → «Оставить отзыв»;
• Оцените работу по 5‑балльной шкале и напишите комментарий;
• Ваш отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы клиентов» на нашем сайте.

Контактные данные

Структура управления

• Руководитель управления: Иванов Сергей Петрович, заместитель министра цифрового развития РФ.
• Отдел приёма и регистрации жалоб – отвечает за первичную обработку заявок.
• Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику, выявляет тенденции.
• Юридический отдел – проверка соответствия требованиям законодательства.
• Отдел взаимодействия с платформами – коммуникация с Google, Яндекс, Yelp и другими.
• Отдел контроля исполнения – проверка факта удаления/корректировки отзывов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро удалить отзыв?

Скорость зависит от характера нарушения. Если отзыв явно нарушает правила (реклама, клевета,
фишинг), платформа обычно реагирует в течение 48 часов после получения официального запроса от
Управления.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Для защиты прав всех сторон требуется указать минимум ФИО и контактный телефон. Анонимные
запросы не рассматриваются, так как невозможна проверка достоверности информации.

Что делать, если платформа отказалась удалить отзыв?

В таком случае Управление готовит официальное предписание с указанием нарушений законодательства
и передаёт его в суд или в контролирующий орган (Роскомнадзор, Роспотребнадзор). О заявителе
сообщается о дальнейших шагах.

Управление по отзыву жалобы – важный элемент системы защиты прав потребителей и репутации
компаний в цифровом пространстве. Благодаря чётко отлаженному процессу подачи и рассмотрения
жалоб, а также тесному взаимодействию с крупнейшими онлайн‑платформами, граждане и бизнес
получают возможность эффективно бороться с недобросовестными отзывами, фишингом и другими
нарушениями.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь – используйте любой из указанных выше
контактных каналов. Мы всегда готовы помочь вам восстановить справедливость в интернете.