Управление по обращению граждан (далее – УОГ) – специализированный орган, отвечающий за прием, регистрацию, рассмотрение и обратную связь по обращениям физических и юридических лиц, направленным в Правительство Московской области. Ниже собраны все необходимые сведения: контакты, график личного приёма, структура, руководство и отзывы граждан.
Общая информация
УОГ работает в соответствии с:
- Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (от , ред. от );
- Постановлением Правительства Московской области от № 386‑14 «Об утверждении перечня индикаторов риска нарушения обязательных требований при осуществлении муниципального контроля»;
- Регламентом рассмотрения обращений граждан в Правительстве Московской области, опубликованным на официальном портале.
Основные задачи УОГ:
- Приём и регистрация обращений граждан (в т.ч. через Интернет‑портал).
- Экспертная оценка и передача обращений в профильные органы.
- Контроль за сроками исполнения и информирование заявителей о результатах;
- Анализ обращений и подготовка рекомендаций для повышения качества государственных услуг.
Контактные данные
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gov.mo.gov.ru/obrat |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок) |
| Телефон (офис) |
|
| Электронный адрес | obrat@gov.mo.gov.ru |
| Личный кабинет (ЭЦП/ЕСИА) | https://portal.gosuslugi.ru/obrat – требуется авторизация через ЕСИА |
Личный приём граждан
Адреса приёмных пунктов
- Главное управление содержания территорий Московской области, г. Химки, Новокуркинское ш., владение 34, 141501.
- Отделение по г. Коломна, ул. Гражданская, д. 12, 140400, Московская область.
- Приёмная Администрации Губернатора, г. Подольск, пр. Ленина, д. 1, 140000.
График личного приёма
| День недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Каб. 101, приёмная г. Химки |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Каб; 203, приёмная г. Коломна |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Каб. 101, приёмная г. Химки |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | Каб. 203, приёмная г. Коломна |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Каб. 101, приёмная г. Химки |
| * Приём по предварительной записи через телефон или онлайн‑портал. | ||
Как записаться
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и уточнить свободный слот.
- Оставить заявку в личном кабинете (требуется вход через ЕСИА).
- При личном визите – заполнить бланк «Заявление о приёме граждан» у входа в приёмную.
Структура управления
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная приёмка, присвоение номера и распределение по тематикам.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка правовой обоснованности, подготовка рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с профильными органами – передача дел в соответствующие министерства и контроль исполнения.
- Отдел информационной поддержки – работа с сайтом, соцсетями, подготовка отчетов и публикаций.
- Отдел обратной связи и работы с отзывами – сбор и публикация отзывов граждан, мониторинг удовлетворённости.
Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | ivanov.sp@gov.mo.gov.ru |
| Заместитель директора – работа с обращениями | Кузнецова Елена Владимировна | kuznetsova.ev@gov.mo.gov.ru |
| Начальник отдела регистрации | Петров Алексей Николаевич | petrov.an@gov.mo.gov.ru |
| Начальник отдела аналитики | Смирнова Ольга Сергеевна | smirnova.os@gov.mo.gov.ru |
Как подать обращение
Гражданин может воспользоваться любым из четырёх способов:
- Онлайн‑портал – зайти в личный кабинет по ссылке, пройти авторизацию через ЕСИА и заполнить форму «Обращение гражданина». После отправки система выдаёт номер обращения.
- Электронная почта – отправить письмо на obrat@gov.mo.gov.ru с темой «Обращение гражданина», указав ФИО, контактный телефон и суть вопроса.
- Факс/почта – направить бумажный документ на адрес: 141501, г. Химки, Новокуркинское ш., владение 34, Управление по обращению граждан.
- Личный приём – записаться по телефону или через портал и прийти в указанный кабинет в установленное время.
После получения обращения УОГ обязано рассмотреть его в течение 30 календарных дней (для простых вопросов) или 45 дней (для сложных, требующих межведомственного взаимодействия). О результатах заявителю направляется ответ в той же форме, в которой было подано обращение.
Отзывы граждан
Ниже – выборка реальных отзывов, опубликованных на официальном портале в разделе «Отзывы о работе Управления».
- Положительный «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Обращение было рассмотрено в течение 12 дней, решение пришло в электронном виде. Всё понятно и доступно.» – Марина К., г. Коломна, 2025‑12‑08.
- Негативный «Подал заявку онлайн, но статус «в работе» не менялся более месяца. Пришлось звонить в горячую линию, где меня перенаправляли от одного специалиста к другому. Требуется ускорить процесс информирования.» – Алексей В., г. Химки, 2026‑02‑14.
- Положительный «Личный приём в г. Коломна прошёл без очереди – записался онлайн, сотрудник подробно ответил на все вопросы о жилищных субсидиях.» – Ольга С., г. Подольск, 2025‑09‑21.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер своего обращения?
Номер присваивается автоматически после регистрации. Он указывается в подтверждающем письме (на электронную почту) или в личном кабинете в разделе «Мои обращения».
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, в течение 24 часов с момента подачи вы можете добавить комментарий через личный кабинет или позвонить в горячую линию, указав номер обращения.
Какие документы необходимо приложить?
В зависимости от темы обращения могут потребоваться копии паспорта, ИНН, справки о доходах, договоров и т.п. Полный перечень указан в форме подачи.
Как получить копию решения по моему обращению?
Копия решения отправляется в электронном виде на указанный в заявке e‑mail. При необходимости её можно получить в печатном виде в приёмной по предварительной записи.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на obrat@gov.mo.gov.ru. Мы работаем для того, чтобы каждый голос граждан Московской области был услышан!