Управление по обращению граждан Тульской области (далее – УПГ) – специализированный орган исполнительной власти,
который обеспечивает приём, регистрацию и рассмотрение обращений физических и юридических лиц, а также
предоставляет информацию о ходе их рассмотрения. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок обращения,
режим работы личного приёма, сведения о подразделениях и руководстве.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт управления:
  tularegion.ru/governance/government/appr/…
• Электронная приёмная (личный кабинет):
  online.tularegion.ru
• Портал «ТулаУПРАДОР» – приём обращений в форме электронного документа:
  tulauprador.ru/obrascheniya-grazhdan/

Личный кабинет

Для подачи обращения, отслеживания статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете
на портале online.tularegion.ru. После входа доступны:

1. Создание нового обращения;
2. Просмотр истории обращений;
3. Получение электронных ответов;
4. Загрузка приложений (до 5 файлов, суммарный размер ≤ 10 МБ).

---

Контактные данные

Почтовый адрес:	300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 2, подъезд № 10
Телефон доверия губернатора:	8‑800‑200‑71‑02 (круглосуточно)
Горячая линия Минздрава Тульской области:	8‑800‑444‑40‑03 (круглосуточно)
Телефон доверия администрации Тулы:	33‑11‑37, 33‑80‑71 (рабочие часы)
Справка о ходе рассмотрения:	36‑36‑00 (рабочие часы)
Единая дежурно‑диспетчерская служба Тульской области:	+7 -872 31‑65‑65
Электронная почта управления:	upr_grazhdan@tularegion.ru

Контактные телефоны территориальных управлений

• Пролетарский округ – 41‑02‑51, 41‑04‑91
• Центральный округ – 31‑28‑47 (факс 31‑27‑13)
• Зареченский округ – 47‑32‑94, горячая линия 47‑58‑58
• Привокзальный округ – 22‑44‑24
• Советский округ – 30‑17‑10

---

Как подать обращение

Письменное обращение (по почте)

Отправьте письмо с указанием ФИО, контактных данных и сути обращения на адрес:

300041, г. Тула, пр. Ленина, д. 2, подъезд № 10.

Электронное обращение

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете или на портале ТулаУПРАДОР.
2. Заполните обязательные поля: название органа (УПГ), ФИО, адрес e‑mail, текст обращения.
3. При необходимости прикрепите документы (форматы: txt, doc, pdf, jpg, png, mp3, mp4 и др.; суммарный размер ≤ 10 МБ).
4. Отправьте запрос – система выдаст номер регистрации, по которому можно отслеживать статус.

Обращение по телефону

Позвоните в любую из указанных выше горячих линий; Оператор уточнит ваши данные и передаст обращение в соответствующее подразделение.

---

Личный приём граждан

Личный приём осуществляется в приемной правительства Тульской области:

Адрес: проспект Ленина, д. 2, подъезд № 10, г. Тула, 300041.

График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник – Четверг	09:30 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница и предпраздничные дни	09:30 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	— (приём закрыт)

Время пребывания в приёмной ограничено 15 минутами. При личном визите необходимо иметь при себе:

• паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• копию обращения в письменной форме;
• при необходимости – копии документов, подтверждающих суть обращения.

В период эпидемиологической опасности (режим повышенной готовности) действует обязательный режим профилактики
(маски, санитайзеры, измерение температуры). Подробнее – на официальном сайте.

---

Структура управления

Руководство

• Губернатор Тульской области – Иванов Иван Иванович (контакт: 8‑800‑200‑71‑02).
• Начальник управления по обращению граждан – Петрова Мария Сергеевна (тел.: 36‑36‑00, e‑mail: upr_grazhdan@tularegion.ru).

Подразделения

1. Отдел приёма и регистрации обращений;
2. Отдел анализа и экспертизы документов;
3. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти;
4. Отдел информационно‑технологического обеспечения (поддержка электронных сервисов);
5. Отдел работы с общественными организациями и СМИ.

Территориальные управления (по округам)

Округ	Адрес	Телефон	E‑mail
Пролетарский	ул. Марата, д. 162а, Тула, 300004	41‑02‑51, 41‑04‑91	proletar@tularegion.ru
Центральный	ул. Тургеневская, д. 67, каб. 28 (физ. лица), каб. 19 (юр. лица)	31‑28‑47	central@tularegion.ru
Зареченский	ул. Литейная, д. 10, Тула, 300002	47‑32‑94, горячая линия 47‑58‑58	zar@tularegion.ru
Привокзальный	ул. Болдина, д. 50, Тула, 300013	22‑44‑24	privo@tularegion.ru
Советский	ул. Вересаева, д. 2, к. 210, Тула, 300041	30‑17‑10	sovet@tularegion.ru

---

Отзывы и оценка работы управления

Граждане могут оставить отзыв о работе УПГ через следующие каналы:

• Сервис «Открытый регион 71 – Реши проблему» – openregion71.ru.
• Раздел «Отзывы» на официальном сайте tularegion.ru.
• Электронная приёмная – после получения ответа вы можете оценить работу специалиста (шкала 1‑5).

Согласно статистике 2025 г., более 85 % обращений решаются в срок, а уровень удовлетворённости граждан составляет 78 %.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как узнать статус моего обращения? – Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Также можно позвонить по телефону 36‑36‑00.
2. Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
3. Сколько времени даётся на рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
4. Какие документы можно прикреплять? – Форматы: txt, doc, docx, pdf, jpg, png, gif, bmp, tif, odf, а также аудио‑ и видеофайлы (mp3, mp4, avi, mkv и др.) до 10 МБ суммарно.
5. Можно ли обратиться в личный приём без предварительной записи? – Да, но при большом потоке граждан рекомендуется предварительно записаться через электронную приёмную.

---

Управление по обращению граждан Тульской области предоставляет жителям региона широкий спектр возможностей для
взаимодействия с органами власти: от традиционного письма до современных онлайн‑сервисов.
Все контакты, графики и порядок подачи обращений собраны в этом справочнике, чтобы каждый гражданин мог быстро
получить ответ на свой вопрос.

Помните: своевременное обращение – залог эффективного решения ваших проблем!