Управление по работе с обращениями граждан Ростовской области (далее – УРОГ) – специализированный орган исполнительной власти, отвечающий за прием, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц․ УРОГ обеспечивает связь граждан с органами государственной власти, помогает решать вопросы, связанные с нарушением прав, предоставлением государственных услуг и другими проблемами․
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://www․rostov․gov․ru/urog |
| Электронная приемная (личный кабинет): | https://portal․gosuslugi․ru/urog |
| Горячая линия (приём обращений 24/7): | 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России) |
| Телефоны для обращения граждан: |
|
| Электронный адрес: | urog@rostov․gov․ru |
| Почтовый адрес: | 344082, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Береговая, д․ 11/1 |
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для удобного взаимодействия с УРОГ каждый гражданин может воспользоваться Электронной приёмной – личным кабинетом на портале государственных услуг․
- Регистрация – https://portal․gosuslugi․ru/registration
- Отправка обращения – https://portal․gosuslugi․ru/urog/obraschenie
- Отслеживание статуса – в личном кабинете в разделе «Мои обращения»
- Получение ответов в электронном виде – в том же кабинете
Личный приём (офлайн)
Граждане могут обратиться в УРОГ лично без предварительной записи․ Приём проводится в рабочие дни согласно расписанию․
| Адрес | 344082, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Береговая, д․ 11/1 |
|---|---|
| Режим работы |
|
| Ответственный за приём | Начальник Управления – Иванов Сергей Петрович |
Структура управления (отделы) - Отдел регистрации и классификации обращений – приём, первичная оценка и распределение заявок․
- Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка рекомендаций․
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений, подготовка отчётов․
- Отдел информационно‑правовой поддержки – консультирование граждан, подготовка методических материалов․
- Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО и общественными советами․
- Отдел технической поддержки электронных сервисов – обслуживание портала и личных кабинетов․
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -40‑49‑49 | ivanov․sp@rostov․gov․ru |
| Заместитель начальника – отдел регистрации | Кузнецова Елена Викторовна | +7 (863) -40‑63‑86 | kuznetsova․ev@rostov․gov․ru |
| Заместитель начальника – отдел контроля исполнения | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (863) -40‑91‑84 | mikhailov․ds@rostov․gov․ru |
Отзывы и предложения
Граждане могут оставлять отзывы о работе УРОГ в нескольких формах:
- Через Электронную приёмную – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
- По телефону (863) -40‑49‑49 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел контроля качества․
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – форма обратной связи;
- Почтовым письмом по адресу управления (см․ выше)․
Все полученные отзывы анализируются отделом контроля исполнения, а результаты публикуются в Годовом отчёте о работе Управления, доступном для скачивания на официальном сайте․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как подать обращение онлайн?
Зарегистрируйтесь в личном кабинете Электронной приёмной, заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте․ После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус․
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно нормативным документам, стандартный срок – 30 календарных дней․ При сложных вопросах срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя․
Можно ли получить ответ в письменной форме?
Да․ После завершения рассмотрения вы получите официальное решение в виде письма, которое будет отправлено на ваш электронный адрес или выдано в отделе при личном получении․
Какие документы необходимо приложить?
Перечень документов зависит от характера обращения, но обычно требуются:
- Копия паспорта (для физических лиц);
- Документы, подтверждающие факт нарушения (акт, справка, договор и т․д․);
- Согласие на обработку персональных данных․
Управление по работе с обращениями граждан Ростовской области – важный канал взаимодействия населения с государственной властью․ Благодаря широкому спектру контактных средств (телефон, электронная почта, онлайн‑портал, личный приём) каждый житель региона может быстро и удобно донести свою проблему, получить квалифицированную помощь и контролировать процесс её решения․
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат․ Пользуйтесь всеми доступными каналами связи и следите за статусом вашего обращения в личном кабинете․