Управление по обращению граждан – это специализированный орган, отвечающий за приём, обработку и решение запросов, жалоб и предложений жителей в рамках деятельности Департамента внутренней политики. Его главная цель – обеспечить открытый диалог между властью и населением, повысить прозрачность работы государственных структур и своевременно реагировать на запросы граждан.
Основные функции управления
- Приём и регистрация обращений граждан (письменных, электронных, телефонных).
- Экспертная оценка заявлений и их распределение по профильным подразделениям.
- Контроль за исполнением решений и предоставление обратной связи заявителям.
- Ведение статистики обращений и подготовка аналитических отчетов для руководства департамента.
- Организация публичных слушаний, встреч и консультаций с населением.
- Разработка рекомендаций по улучшению работы государственных служб на основе полученных отзывов.
Структура управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел социального обеспечения – вопросы соцзащиты, пенсий, пособий.
- Отдел правового регулирования – юридические запросы, жалобы на нарушения прав.
- Отдел экономического развития – обращения, связанные с бизнес‑поддержкой и инвестициями.
- Отдел информационных технологий – технические вопросы, работа сайта и личного кабинета.
- Отдел общественных связей – работа с медиа, публикация ответов и аналитики.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Александр Бородавка | +7 (863) -23‑45‑67 | abordavka@inpolicy.gov.ru |
| Заместитель начальника по работе с обращениями | Елена Смирнова | +7 (863) -23‑45‑68 | esmirnova@inpolicy.gov.ru |
| Главный юрист | Иван Петров | +7 (863) -23‑45‑69 | ipetrov@inpolicy.gov.ru |
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://inpolicy.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | obrat@inpolicy.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://inpolicy.gov.ru/cabinet – регистрация и отслеживание статуса обращения |
| Личный приём (приёмные часы) | Пн‑Пт, 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
| График приёма |
|
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Электронная почта – отправьте письмо на obrat@inpolicy.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Телефонный звонок на горячую линию 8‑800‑555‑33‑22.
- Личное посещение приёмного отделения по адресу: Пушкинский просп., 67а, г. Могилёв, Центр Социального Обслуживания Населения Ленинского района.
- Через личный кабинет – после регистрации можно загрузить документы, отслеживать статус и получать ответы в режиме онлайн.
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за 2024‑2025 годы. Они помогают оценить эффективность работы управления.
- Ирина К. (москва, ) – «Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 3 дней. Всё быстро и профессионально.»
- Сергей Л. (могилёв, ) – «Горячая линия помогла разобраться в вопросе соцпособий, но пришлось ждать переадресацию на нужный отдел.»
- Ольга П. (краснодар, ) – «Личный приём в отделе правового регулирования оказался очень полезным – юрист подробно объяснил мои права.»
- Дмитрий В. (ростов, ) – «Сайт иногда «зависает», но в целом система заявок работает стабильно. Спасибо за прозрачность!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ на своё обращение?
Стандартный срок – не более 10 рабочих дней. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
Можно ли изменить уже поданную заявку?
Да. Через личный кабинет можно добавить комментарий или загрузить дополнительные документы. По телефону также можно уточнить статус и внести поправки.
Какие документы необходимо приложить?
Для большинства вопросов достаточно копии паспорта и подтверждающих документов (справка о доходах, выписка из реестра и т.п.); При необходимости система подскажет, какие именно файлы нужны.
Управление по обращению граждан департамента внутренней политики играет ключевую роль в построении диалога между государством и населением. Благодаря современным каналам связи (сайт, личный кабинет, горячая линия) каждый житель может быстро и удобно получить ответ на свой вопрос, а также внести свой вклад в улучшение государственных услуг.
Помните: ваш голос важен! Пользуйтесь всеми доступными способами связи, оставляйте отзывы и помогайте делать работу органов власти более открытой и эффективной.