Управление по обращению граждан Белгородской области (далее – Управление) – специализированный орган исполнительной власти, отвечающий за приём, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений граждан и юридических лиц, поступающих в органы исполнительной власти Белгородской области.
Основные функции Управления - Регистрация и классификация входящих обращений.
- Экспертная оценка заявлений, жалоб, предложений и запросов.
- Контроль за исполнением решений, вынесенных в результате рассмотрения обращений.
- Подготовка аналитических материалов и рекомендаций для органов исполнительной власти.
- Ведение публичного реестра рассмотренных обращений.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://oblgor.gov.ru |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон(ы) приёма: |
|
| Электронный адрес: | oblgor@belgorod.gov.ru |
| Личный кабинет (для подачи заявок онлайн): | https://lk.oblgor.gov.ru |
| Почтовый адрес: | 308000, Белгородская область, г. Белгород, ул. Соборная, д. 12 |
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём к руководителю Управления или к уполномоченным специалистам.
- К кому записываться: руководитель Управления – Иванов Иван Иванович.
- Контактный телефон для записи: +7 (4722) -5‑00‑03.
- Электронная форма записи: https://oblgor.gov.ru/record.
- График личного приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:30‑12:30, 14:00‑16:30
- Суббота, воскресенье – выходные.
- Требования к посетителям: паспорт гражданина РФ, копия обращения (если уже подавалось), а также документ, подтверждающий личность (при необходимости);
Структура Управления
Управление состоит из нескольких отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел социального обеспечения – работа с обращениями по вопросам соцзащиты, пенсий, пособий.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, жилищных споров.
- Отдел здравоохранения – жалобы и предложения по работе медицинских учреждений.
- Отдел образования – обращения, связанные с школами, детскими садами, вузами.
- Отдел правовой информации – юридическая поддержка, разъяснение прав граждан.
- Отдел аналитики и мониторинга – подготовка отчётов и статистики по обращениям.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство Управления
| Руководитель: | Иванов Иван Иванович, кандидат юридических наук, старший государственный советник. |
| Заместитель руководителя – по работе с обращениями: | Петрова Мария Сергеевна, доктор социологических наук. |
| Заместитель руководителя – по информационным технологиям: | Сидоров Алексей Владимирович, инженер‑программист. |
Как подать обращение
Граждане и юридические лица могут направлять обращения следующими способами:
- Через личный кабинет на официальном сайте: заполнить форму, прикрепить необходимые документы и отправить.
- Электронной почтой: отправить письмо на oblgor@belgorod.gov.ru с указанием темы, ФИО, контактных данных и описания проблемы.
- Почтовой отправкой: направить письмо по указанному почтовому адресу.
- Лично в приёмный зал: подать бумажный документ в регистратуру по адресу: г. Белгород, ул. Соборная, д. 12.
- Через портал Госуслуг: воспользоваться сервисом https://pos.gosuslugi.ru – раздел «Обращения в органы власти».
График работы приёмного зала
Приёмный зал открывается для граждан в следующие часы:
- Понедельник – Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота: 10:00‑14:00.
- Воскресенье – выходной.
Отзывы и оценка работы Управления
Для повышения прозрачности и качества обслуживания Управление собирает отзывы граждан через несколько каналов:
- Онлайн‑форма обратной связи: https://oblgor.gov.ru/feedback.
- Платформа «Госуслуги»: раздел «Оценка работы государственных органов».
- Контакт‑центр: при звонке на горячую линию оператор предлагает оставить отзыв в конце разговора.
- Публичный реестр: доступен по ссылке https://oblgor.gov.ru/reports, где публикуются статистика рассмотрения обращений и средние сроки исполнения.
Средний показатель удовлетворённости граждан в 1‑м квартале 2026 года составил 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы – оперативность (средний срок ответа 3 дня) и вежливость сотрудников. Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных юридических вопросов.
Полезные ссылки - Официальный сайт Управления
- Личный кабинет (подача заявок онлайн)
- Портал Госуслуг – Обращения в органы власти
- Форма обратной связи и отзывы
Помните: каждый гражданин имеет право на своевременное рассмотрение своего обращения. Управление по обращению граждан Белгородской области стремится обеспечить прозрачность, эффективность и доступность государственных услуг для всех жителей региона.