Управление по обращению граждан (далее – УОГ) является специализированным подразделением аппарата администрации Смоленской области‚ которое обеспечивает прием‚ регистрацию‚ рассмотрение и исполнение обращений физических и юридических лиц. Основная цель УОГ – повышение открытости власти‚ улучшение качества государственных услуг и оперативное реагирование на запросы граждан.
Контактная информация - Официальный сайт: https://smoladmin.gov.ru/obrascheniya
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приемной комиссии: +7 (4812) -0‑00‑00 (рабочие часы 9:00‑18:00)
- Электронный адрес: obraschenia@smoladmin.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.smoladmin.gov.ru
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма (личный приём) | Время работы (приёмная) |
|---|---|---|
| Понедельник | — | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 10:00 – 12:00 | 09:00 – 18:00 |
| Среда | — | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 10:00 – 12:00 | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | — | 09:00 – 18:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — | Выходные |
Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по телефону +7 (4812) -0‑00‑00 или оставить заявку в личном кабинете.
Структура управления - Отдел правового обеспечения – подготовка правовых заключений‚ проверка законности принимаемых решений.
- Отдел социального взаимодействия – работа с обращениями граждан по вопросам социальной защиты‚ здравоохранения‚ образования.
- Отдел экономического развития – рассмотрение обращений‚ связанных с предпринимательством‚ инвестициями и поддержкой бизнеса.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет‚ портал «Госуслуги»).
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики‚ подготовка отчетов о выполнении обращений.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (4812) -0‑01‑01 | ivanov.sp@smoladmin.gov.ru |
| Заместитель начальника (правовое обеспечение) | Петрова Елена Владимировна | +7 (4812) -0‑01‑02 | petrova.ev@smoladmin.gov.ru |
| Заместитель начальника (социальные вопросы) | Смирнов Андрей Михайлович | +7 (4812) -0‑01‑03 | smirnov.am@smoladmin.gov.ru |
Как подать обращение - Через личный кабинет на портале https://lk.smoladmin.gov.ru – заполните форму‚ прикрепите необходимые документы и отправьте.
- По электронной почте obraschenia@smoladmin.gov.ru – укажите ФИО‚ контактный телефон‚ суть обращения и приложите сканы.
- По телефону 8‑800‑555‑33‑33 – оператор принимает заявку и фиксирует её в системе.
- Лично в приёмной комиссии по адресу: г. Смоленск‚ ул. Советская‚ 12‚ кабинет 3.
Сроки рассмотрения
Согласно региональному законодательству‚ обращения граждан рассматриваются в течение:
- 5 рабочих дней – в случае простых вопросов (информационный запрос‚ уточнение порядка получения услуги).
- 10–30 рабочих дней – при необходимости проведения экспертизы‚ привлечения экспертов или получения дополнительных документов.
О результатах обращения гражданин получает уведомление в личный кабинет‚ по электронной почте или СМС‑сообщением.
Отзывы и оценка работы управления
Граждане могут оставить отзыв о работе УОГ на официальном портале https://smoladmin.gov.ru/otzyvy. Отзывы проходят модерацию и публикуются в открытом доступе.
- Средний рейтинг за 2024 год – 4‚7 из 5 (на основе 1 200 отзывов).
- Самые часто отмечаемые плюсы: оперативность‚ вежливость сотрудников‚ удобство личного кабинета.
- Области для улучшения: расширение часов личного приёма‚ более подробные ответы в электронных письмах.
Полезные ссылки - Официальный раздел «Обращения граждан»
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы о работе управления
- Госуслуги – подача обращений в электронном виде
Для получения более подробной информации рекомендуется обращаться непосредственно в приёмную комиссию управления или пользоваться электронными сервисами‚ которые позволяют отслеживать статус обращения в режиме реального времени.