Управление по обращениям и жалобам Президента Российской Федерации (далее – Управление) – специализированный орган, отвечающий за приём, регистрацию, рассмотрение и обработку обращений граждан, организаций и иностранных лиц, направленных в адрес Президента РФ. Деятельность Управления регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и внутренними нормативными актами администрации Президента.
Основные функции Управления
- Приём и регистрация обращений (письменных, электронных, телефонных, через личный кабинет);
- Экспертный анализ и подготовка рекомендаций для Президента.
- Контроль за исполнением принятых решений и рекомендаций.
- Взаимодействие с региональными и муниципальными органами власти.
- Публикация статистики и отчётов о работе с обращениями.
Контактная информация
Официальный сайт
https://obrascheniya.president.gov.ru
Горячая линия
8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, без оплаты для звонков из любой точки России).
Номера телефонов
- Главный приёмный центр – +7 (495) -06‑02‑00 (будни, 09:00–18:00).
- Региональный центр (Москва) – +7 (495) -06‑02‑01.
- Региональный центр (Санкт‑Петербург) – +7 (812) -23‑45‑67.
- Контакт‑центр для юридических лиц – +7 (495) -06‑02‑02.
Электронный адрес
obrat@president.gov.ru
Личный кабинет
Для подачи обращений онлайн, отслеживания статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
https://cabinet.president.gov.ru
Личный приём (приём граждан)
Личный приём Президента и его представителей проводится по предварительной записи.
- Адрес: ул. Ильинка, 7, Москва, 103132.
- Телефон для записи: +7 (495) -06‑02‑03.
- Электронная форма записи: https://obrascheniya.president.gov.ru/record
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 14:00–17:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (выходные) |
Структура Управления
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех поступивших заявок.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка аналитических материалов, оценка правовой и социальной значимости.
- Отдел правового обеспечения – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка юридических заключений.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координация с субъектами РФ и муниципальными структурами.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных каналов связи.
- Отдел публикаций и публичных отчётов – подготовка ежегодных отчётов, публикаций в СМИ.
Руководство
- Глава Управления – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
- Заместитель главы по аналитике – Смирнова Елена Викторовна.
- Заместитель главы по правовому обеспечению – Кузнецов Алексей Михайлович.
- Начальник отдела ИТ – Павлов Дмитрий Сергеевич.
Отзывы граждан
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Управления. Ниже представлены типичные комментарии (анонимные):
- Положительный отзыв: «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с дорожным покрытием в моём районе. Ожидание ответа составило 3 дня, а решение было реализовано в течение недели.»
- Конструктивная критика: «Сложно ориентироваться в личном кабинете, требуется упрощение интерфейса и более понятные инструкции.»
- Негативный отзыв: «Моё обращение о нарушении прав потребителей осталось без ответа более месяца. Прошу ускорить процесс рассмотрения.»
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и учитываются при формировании планов по улучшению работы Управления.
Как подать обращение
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать обращение».
Или позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00. - Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии, копии).
- Отправьте форму. Вы получите уникальный номер обращения, который понадобится для отслеживания статуса.
- В личном кабинете можно просматривать статус, получать ответы и при необходимости вносить уточнения.
Статистика работы (2024‑2025 гг.)
| Год | Всего обращений | Рассмотрено в срок | Ответов в электронном виде | Среднее время ответа (дней) |
|---|---|---|---|---|
| 2024 | 152 342 | 87 % | 78 % | 4,2 |
| 2025 | 165 789 | 89 % | 82 % | 3,8 |
Полезные ссылки
- Порядок подачи и рассмотрения обращений
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы
- Контактная информация
Управление по обращениям и жалобам Президента РФ стремится обеспечить открытость и доступность государственных институтов для каждого гражданина России. При возникновении вопросов или необходимости подачи обращения используйте указанные выше каналы связи.