Управление по обращениям граждан (далее – Управление) является структурным подразделением Администрации губернатора Московской области. Его основная задача – обеспечение эффективного взаимодействия органов исполнительной власти с жителями и организациями региона, а также контроль за рассмотрением и исполнением поступающих обращений.
Основные функции Управления
- Приём, регистрация и классификация обращений граждан и юридических лиц.
- Формирование дел в соответствии с номенклатурой дел Администрации.
- Контроль за исполнением решений, принятых на совещаниях с участием губернатора, вице‑губернаторов и заместителей председателя Правительства.
- Обеспечение сохранности документов и их последующего архивирования.
- Подготовка аналитических материалов и рекомендаций для руководства области.
- Ведение Единого окна цифровой обратной связи (пилотный проект).
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://mosreg.ru |
| Личный кабинет (Электронные обращения): | https://lk.mosreg.ru |
| Горячая линия: | 8 (800) -02‑31‑13 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (496) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес: | obrascheniya@mosreg.ru |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения граждан в Управление необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.
- Адрес приёмной: г. Москва, ул. Тверская, д. 9, офис 312, Администрация губернатора Московской области.
- График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём в субботу и воскресенье не проводится.
Структура Управления
Управление делится на несколько отделов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел социального развития – обращения, связанные с образованием, здравоохранением, социальной защитой.
- Отдел экономического развития – вопросы поддержки бизнеса, инвестиций, трудоустройства.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы и предложения по ЖКХ, земельным вопросам.
- Отдел правового обеспечения – юридические запросы, разъяснения по законодательству.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных обращений, работа портала «Единое окно».
- Контакт‑центр – операторская служба, обеспечивающая двухстороннее общение с жителями в режиме реального времени.
Руководство Управления
| Руководитель Управления: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель руководителя по работе с гражданами: | Смирнова Елена Викторовна |
| Главный специалист по электронным обращениям: | Кузнецов Алексей Михайлович |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована в личном кабинете и на официальном сайте. Ниже представлены типичные комментарии, полученные за последние 12 месяцев:
- Положительные отзывы:
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением. Проблему устранили в течение 3 дней» – житель г. Подольск.
- «Электронный портал удобный, все документы заполняются онлайн, без необходимости посещать офис» – предприниматель из г. Одинцово.
- Критика и предложения:
- «Слишком длительное время ожидания ответа в телефонной линии в часы пик» – житель г. Красногорск.
- «Не хватает возможности отслеживать статус обращения в реальном времени» – представитель НКО.
На основании полученных отзывов Управление планирует внедрить автоматизированную систему уведомлений о статусе обращения и расширить часы работы контакт‑центра до 24/7.
Как подать обращение
Существует несколько удобных способов:
- Через личный кабинет: зайдите на https://lk.mosreg.ru, авторизуйтесь и заполните форму «Новое обращение».
- По телефону: позвоните на горячую линию 8 (800) -02‑31‑13 и расскажите оператору о своей проблеме.
- Электронной почтой: отправьте письмо на obrascheniya@mosreg.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания обращения.
- Лично в приёмной: запишитесь заранее и посетите приёмную в указанные часы.
Порядок рассмотрения обращения
После поступления обращения происходит следующая последовательность действий:
- Регистрация обращения в системе и присвоение уникального номера.
- Классификация обращения по номенклатуре дел (социальные, экономические, ЖКХ и т.д.).
- Передача обращения в соответствующий отдел.
- Экспертиза и подготовка рекомендаций.
- Принятие решения руководством (губернатором, вице‑губернатором или уполномоченными лицами).
- Информирование заявителя о результатах (через личный кабинет, электронную почту или телефон).
- Контроль за исполнением решения и закрытие дела.
Управление по обращениям граждан администрации губернатора Московской области играет ключевую роль в построении открытого и диалогового государства. Благодаря современным цифровым инструментам, широкому спектру контактных каналов и постоянному улучшению сервисов, жители региона могут рассчитывать на своевременную и качественную помощь в решении своих вопросов.
Дата актуализации информации: