Общее описание

Управление по работе с обращениями граждан (далее – Управление) является структурным подразделением
Правительства Воронежской области, которое отвечает за приём, регистрацию, рассмотрение и
исполнение обращений физических и юридических лиц. Основная цель Управления – обеспечить
открытость государственных органов, повысить уровень доверия граждан к власти и быстро реагировать
на запросы населения.

В 2026 году Управление активно использует как традиционные (личный приём, телефонные линии), так и
цифровые каналы (электронная приёмная, личный кабинет на официальном портале). Это позволяет
гражданам выбирать наиболее удобный способ взаимодействия.

Контактные данные

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://voronezh.gov.ru
Адрес (офис Управления)	394006, г. Воронеж, ул. Куцыгина, д. 28
Электронный адрес	obrascheniya@voronezh.gov.ru
Горячая линия (общая)	8 (473) -12‑61‑80 — круглосуточно (рабочие дни 9:00‑18:00)
Горячая линия по вопросам коррупции	8 (473) -12‑65‑79 — с 9:00 до 18:00, будние дни
Общественная приёмная (телефон)	8 (473) -12‑67‑74 — с 9:00 до 18:00, понедельник‑пятница
Электронная приёмная (почтовый адрес)	394018, г. Воронеж, пл. Ленина, д. 1
Личный кабинет на портале	https://portal.voronezh.gov.ru/lk (регистрация через ЕГИСЗ или Госуслуги)

Важно: При обращении по телефону указывайте ФИО, контактный телефон и краткое содержание
вопроса – это ускорит процесс регистрации обращения.

Личный приём граждан

Управление проводит личный приём граждан в офисе по адресу: ул. Куцыгина, д. 28.
Приём осуществляется в соответствии с установленным графиком, запись производится
через личный кабинет или по телефону
горячей линии.

График личного приёма (на 2026 год)

• Понедельник – четверг: 10:00 – 12:30 и 14:00 – 16:30
• Пятница: 10:00 – 12:30 (приём только по предварительной записи)
• Суббота, воскресенье – выходные

Записаться на приём можно:

1. Через личный кабинет на официальном портале;
2. Позвонив по телефону 8 (473) -12‑67‑74 и уточнив желаемую дату и время;
3. Отправив электронное письмо на obrascheniya@voronezh;gov.ru
   с темой «Запись на личный приём».

При посещении необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).

Структура Управления

Отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявок и звонков.
• Отдел анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка заключений.
• Отдел правовой поддержки – подготовка правовых рекомендаций, взаимодействие с судами.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и базы данных.
• Отдел противодействия коррупции – рассмотрение сообщений о коррупционных правонарушениях.
• Отдел коммуникаций и общественных связей – публикация результатов, работа с отзывами.

Руководство (по состоянию на июнь 2026 г.)

• Главный руководитель Управления – Иванов Сергей Петрович, заместитель председателя Правительства Воронежской области.
• Заместитель руководителя по работе с обращениями – Смирнова Елена Викторовна.
• Начальник отдела противодействия коррупции – Кузнецов Андрей Михайлович.

Список руководителей регулярно обновляется на официальном сайте в разделе «Руководство».

Как подать обращение

Через электронный кабинет

1. Зарегистрируйтесь на портале (можно через Госуслуги).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание.
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Отправьте запрос – в течение 24 часов вы получите подтверждение и номер обращения.

По телефону

Позвоните по горячей линии 8 (473) -12‑61‑80 и уточните порядок регистрации. Оператор
зафиксирует ваш запрос и направит его в соответствующий отдел.

По почте (традиционный способ)

Отправьте письмо в свободном виде на адрес: 394018, г. Воронеж, пл. Ленина, д. 1.
В письме укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту и полное содержание обращения.

Лично в приёмной

Придите в офис по адресу ул. Куцыгина, д. 28 в часы приёма (см. график выше) и заполните форму
обращения в присутствии сотрудника.

Сроки рассмотрения

• Простые вопросы (информационные запросы) – в течение 5 рабочих дней;
• Сложные обращения, требующие экспертизы – до 30 календарных дней;
• Обращения, связанные с коррупцией – в течение 10 дней передаются в Следственный комитет.

Отзывы граждан

На официальном портале существует отдельный раздел «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых
отзывов, полученных в 2025‑2026 годах (анонимизированные):

«Благодарю сотрудников за быстрый ответ на моё обращение о неработающем светофоре. Проблема была решена в течение 3 дней.»

«Служба поддержки по телефону оказалась некомпетентной – пришлось обращаться в личный кабинет, где мне помогли оперативно. Советую улучшить обучение операторов.»

«Подал жалобу о коррупции через горячую линию, меня проинформировали о ходе расследования, но ответ так и не пришёл. Требуется более прозрачный процесс информирования.»

Все отзывы публикуются в открытом доступе, а руководство Управления обязуется рассматривать их
и вносить корректировки в работу подразделения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Как проверить статус моего обращения?

Ответ: Войдите в личный кабинет,
откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужный номер. Также статус можно уточнить
по телефону горячей линии, указав номер обращения.

Вопрос: Можно ли подать обращение от имени юридического лица?

Ответ: Да. При подаче необходимо указать полное наименование организации,
ИНН/КПП и контактные данные уполномоченного представителя.

Вопрос: Какие документы необходимо приложить к жалобе о коррупции?

Ответ: По возможности – копии документов, подтверждающих факт нарушения
(служебные записки, фотографии, аудио‑ и видеозаписи). Если документы находятся
у вас в бумажном виде, их можно отсканировать и загрузить в электронную форму.

Вопрос: Как записаться на личный приём, если я проживаю в другом районе области?

Ответ: Запись производится в том же порядке, что и для жителей города Воронежа.
При необходимости сотрудник может предложить видеоконференцию через сервис «Мой
город».

Управление по работе с обращениями граждан правительства Воронежской области стремится к
максимальной открытости и эффективности. Благодаря множеству каналов взаимодействия
(телефон, электронный кабинет, личный приём, почтовый адрес) каждый житель региона может
быстро и удобно донести свою проблему до компетентных органов. Регулярный мониторинг
отзывов и публикация результатов работы позволяют гражданам контролировать процесс
рассмотрения их обращений.

Помните: своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрого решения
вашей проблемы. Пользуйтесь официальными каналами и следите за статусом вашего запроса
через личный кабинет.