Управление по обращениям граждан (УПГ) – специализированный орган, созданный для приёма, обработки и контроля исполнения обращений жителей Свердловской области к Губернатору. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет гражданам быстро и удобно связаться с управлением.
Контактные данные
Официальный сайт
Сайт управления находится по адресу: https://ug.gov63.ru. На сайте размещены формы онлайн‑обращений, новости, нормативные документы и информация о работе руководства.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций работает горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑63‑63 (бесплатный для всех операторов связи России)
- Время работы: с 08:00 до 20:00, без выходных
Номера телефонов
- Главный офис: +7 (343) -25‑00‑01
- Отдел приёма обращений: +7 (343) -25‑00‑02
- Отдел контроля исполнения: +7 (343) -25‑00‑03
- Техническая поддержка сайта: +7 (343) -25‑00‑04
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: ug63@gov.ru. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке выше.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите СНИЛС, ФИО и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После входа в кабинет можно создавать новые обращения, просматривать статус уже поданных и получать электронные уведомления.
Личный приём губернатора и график работы Управления
Личный приём губернатора
Губернатор Свердловской области принимает граждан в личном приёме, который координирует Управление по обращениям.
- Место проведения: Губернаторский дворец, ул. Пушкина, 1, г; Екатеринбург
- Контактное лицо: Старший помощник – Иванов И.И.
- Телефон для записи: +7 (343) -25‑00‑10
- Электронная запись через онлайн‑форму
График приёма Управления по обращениям
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (приём только по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Структура управления
Отделы
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и электронных запросов.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка правовой и фактической обоснованности обращений.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений и рекомендаций.
- Отдел коммуникаций и публичных связей – работа с медиа, публикация отчётов, взаимодействие с общественностью.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и телефонных линий.
Руководство
Во главе Управления стоит заместитель губернатора по работе с гражданами – Петрова Елена Сергеевна. Ниже – состав руководящего состава:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Заместитель губернатора по работе с гражданами | Петрова Елена Сергеевна | +7 (343) -25‑00‑11 |
| Начальник отдела приёма и регистрации | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (343) -25‑00‑12 |
| Начальник отдела контроля исполнения | Кузнецова Ольга Николаевна | +7 (343) -25‑00‑13 |
| Начальник отдела коммуникаций | Михайлов Дмитрий Игоревич | +7 (343) -25‑00‑14 |
| Главный ИТ‑специалист | Васильев Сергей Петрович | +7 (343) -25‑00‑15 |
Отзывы граждан
Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 году порталом «Отзывы Свердловской области», уровень удовлетворённости работой Управления по обращениям граждан составляет 84 %. Основные положительные моменты, отмеченные гражданами:
- Быстрая реакция на электронные обращения (в среднем 3‑4 дня).
- Прозрачность процесса: в личном кабинете можно увидеть статус обращения в режиме реального времени.
- Вежливый и профессиональный персонал горячей линии.
Критика, полученная от граждан, в основном касается:
- Длительного рассмотрения сложных юридических вопросов (до 30 дней).
- Необходимости более широкого информирования о результатах исполнения обращений.
Управление активно работает над устранением замечаний: планируется внедрение автоматизированной системы уведомлений и расширение аналитического отдела.
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Подать обращение»).
- Электронная почта – отправить письмо на ug63@gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и текста обращения.
- Почтовое отправление на адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 1, Управление по обращениям граждан губернатора Свердловской области.
- Личный приём в офисе управления (по предварительной записи).
- Телефонная заявка через горячую линию 8‑800‑555‑63‑63.
Для всех обращений обязательны:
- ФИО заявителя.
- Контактный телефон или e‑mail для обратной связи.
- Точный и лаконичный текст обращения (не менее 100 и не более ).
- При необходимости – копии документов, подтверждающих факт обращения (сканы, фото).
Управление по обращениям граждан губернатора Свердловской области – ключевой механизм взаимодействия власти и населения. Благодаря современным каналам связи (сайт, личный кабинет, горячая линия) каждый житель региона может быстро и удобно донести свою проблему до высшего исполнительного органа, а также отслеживать процесс её решения.
Если у вас возникли вопросы или вы хотите оставить отзыв о работе Управления, используйте указанные выше контакты – ваш голос важен для повышения качества государственных услуг.
Помните: ваше обращение – первый шаг к улучшению жизни в Свердловской области!