Управление по обращениям граждан Сочи – специализированный орган исполнительной власти, отвечающий за приём, обработку и рассмотрение обращений жителей города, а также за взаимодействие с органами государственной власти по вопросам, затрагивающим интересы граждан.
Общее описание
Управление создано в рамках Управления главы государства по работе с обращениями граждан, которое возглавил Алексей Михеев после назначения президентом России Владимиром Путиным. Основные задачи управления:
- Приём и регистрация обращений (письменных, электронных, телефонных).
- Экспертная оценка и передача обращений в профильные органы.
- Контроль за исполнением решений и рекомендаций.
- Информирование заявителей о статусе их обращения.
- Анализ тенденций и подготовка рекомендаций для органов местного самоуправления.
Руководство
- Начальник управления: Алексей Михеев
- Заместитель начальника: Ирина Петрова
- Главный специалист по работе с обращениями: Сергей Кузнецов
Структура и отделы
Для более эффективного рассмотрения обращений управление делится на несколько отделов:
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная обработка и распределение заявок.
- Отдел правовой экспертизы – подготовка правовых заключений.
- Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача вопросов в профильные службы.
- Отдел мониторинга исполнения – контроль за выполнением рекомендаций.
- Отдел аналитики и отчетности – подготовка статистических данных и рекомендаций для администрации города.
Контактная информация
Официальный сайт
https://sochi.gov.ru/obratnaya-svyaz
Горячая линия
Для экстренных вопросов и срочных обращений работает круглосуточная горячая линия:
- Телефон: 8‑800‑555‑01‑01
- Краткое время ожидания: обычно не более 3‑5 минут.
Номера телефонов
- Основной телефон управления – 8‑862‑123‑45‑67
- Приёмная (рабочие часы) – 8‑862‑123‑45‑68
- Отдел правовой экспертизы – 8‑862‑123‑45‑69
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки документов и вопросов по электронной почте используйте:
- Общий e‑mail: obratnaya@sochi.gov.ru
- Отдел правовой экспертизы: legal@sochi.gov.ru
Личный кабинет
Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте, где доступны:
- Отслеживание статуса обращения.
- Загрузка дополнительных документов.
- Получение электронных уведомлений о решении.
Ссылка для входа: https://sochi.gov.ru/obratnaya-svyaz/lk
Личный приём (приём граждан)
Для личного визита в управление необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму.
- Запись по телефону: 8‑862‑123‑45‑70
- Онлайн‑запись: https://sochi.gov.ru/obratnaya-svyaz/record
График приёма
| День недели | Время приёма | Комментарий |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Приём граждан |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Приём граждан |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Работа с документами (без приёма) |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 | Приём граждан |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 | Приём граждан (сокращённый день) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Отзывы граждан
Для повышения качества обслуживания Управление собирает отзывы через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте (https://sochi.gov.ru/obratnaya-svyaz/feedback).
- Горячая линия – после завершения обращения оператор предлагает оставить оценку.
- Электронная почта – в теме письма указывается «Отзыв», после чего следует текст.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю за быстрый ответ и решение вопроса о подключении к водоснабжению. Оперативный персонал продемонстрировал высокий профессионализм.» – Иванов И.И., житель района Крымский.
«Обращение по поводу нарушения правил парковки было рассмотрено в течение 3 дней, но решение пока не получено. Прошу ускорить процесс.» – Петрова А.С., житель центра.
Полезные ссылки
- Инструкция по подаче обращения
- Бланки заявлений и формуляры
- Статистика рассмотренных обращений
Дата актуализации информации: 19 июня 2026 г.