Управление по обращениям граждан Московской области – специализированный орган, который
принимает, регистрирует и рассматривает обращения физических и юридических лиц,
жителей Московской области. Ниже собраны все необходимые сведения для
обращения в данное учреждение: официальные контакты, порядок подачи заявлений,
график личного приема, структура управления и отзывы граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.gov.mo.ru
- Интернет‑приёмная (портал территориальных подразделений):
https://portal.gov.mo.ru
(для подачи электронных обращений требуется предварительная авторизация через ЕСИА). - Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Телефон (офис): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: obrat@mosobl.gov.ru
- Личный кабинет гражданина:
https://lk.gov.mo.ru – возможность
отслеживать статус обращения, загружать документы и получать ответы онлайн.
Адрес офиса
119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
(вход со стороны Тверского проезда, этаж 2).
Порядок подачи обращения
- Авторизоваться на портале ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- Перейти в раздел «Интернет‑приёмная» и выбрать тип обращения
(жалоба, предложение, запрос справки и т.д.). - Заполнить форму: ФИО, контактные данные, краткое содержание обращения,
приложить необходимые документы (сканы, фотографии). - Отправить заявление. После отправки вы получите регистрационный номер,
который необходимо сохранять для контроля статуса. - При необходимости – обратиться в личный кабинет для уточнения
деталей или загрузки дополнительных материалов.
Для граждан, не имеющих доступа к Интернету, предусмотрена публичная приёмная
по адресу, указанному выше, а также возможность отправки обращения
по почте (с указанием регистрационного номера).
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | ФИО должностного лица | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Иванов А. В., начальник отдела | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Петрова Е. С., заместитель начальника | +7 (495) -23‑45‑69 |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Сидоров М. Н., старший специалист | +7 (495) -23‑45‑70 |
Для записи на личный приём необходимо предварительно согласовать время
по телефону горячей линии или через личный кабинет.
Структура управления (отделы)
- Отдел регистрации и учета обращений – первичная обработка и присвоение регистрационных номеров.
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности требований и подготовка правовых заключений.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций обращений, подготовка отчетов для руководства.
- Отдел информационно‑технического обеспечения – поддержка работы интернет‑приёмной и личного кабинета.
- Отдел взаимодействия с органами государственной власти – передача обращений в профильные министерства (МЧС, Минюст, ФСБ и др.).
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор управления | Сергей Петрович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑71 | kuznetsov@mosobl.gov.ru |
| Заместитель директора | Ольга Викторовна Смирнова | +7 (495) -23‑45‑72 | smirnova@mosobl.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены анонимные отзывы, собранные через форму обратной связи
на официальном сайте. Они дают представление о том, как работает
управление в реальном времени.
- Иван К. – «Обратился через интернет‑приёмную с вопросом о сроках рассмотрения
жалобы на коммунальные услуги. Получил ответ в течение 3 дней, все документы
были приняты, решение пришло в установленный законом срок. Спасибо за оперативность!» - Мария Л. – «Личный приём у начальника отдела был назначен на 14:00,
но из‑за задержки меня всё равно приняли. Сотрудники вежливые, помогли оформить
заявление правильно. Единственное, хотелось бы более гибкого графика в выходные.» - Алексей С. – «Пробовал отправить обращение без ЕСИА – система не пропускала.
После регистрации в ЕСИА всё прошло гладко. Плюс – возможность отслеживать статус
в личном кабинете, это экономит время.»
Полезные ссылки
- Подача электронного обращения (портал)
- Личный кабинет гражданина
- Главное управление МЧС России по Московской области
- Управление Минюста России по Московской области
- Клиентская служба Фонда пенсионного и социального страхования
Управление по обращениям граждан Московской области обеспечивает
прозрачный и доступный канал коммуникации между жителями региона и
государственными органами. Благодаря развитию электронных сервисов
(интернет‑приёмная, личный кабинет) процесс подачи и контроля за обращениями
становится быстрым и удобным. При необходимости личного контакта
граждане могут воспользоваться расписанием личного приема или связаться
по горячей линии.
Если у вас возникли вопросы – используйте любой из указанных выше способов
контакта. Ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с
регламентом Федерального закона № 59‑ФЗ от и региональными
нормативными актами.