Управление по обращениям граждан к Президенту (далее – Управление) – специализированный орган, который обеспечивает приём, обработку и передачу обращений граждан, организаций и иностранных лиц непосредственно Президенту РФ. Деятельность Управления регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и приказами Президента.
Основные функции Управления - Приём и регистрация обращений (письменных, электронных, телефонных, через личный кабинет).
- Экспертная оценка обращений и подготовка рекомендаций для Президента.
- Контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения.
- Публикация статистики и аналитических материалов о работе с обращениями.
- Организация приёмных дней и личных приёмов руководителей Управления.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.president.gov.ru/obraty |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон (офис): | +7 (495) -23‑45‑67 (будние дни 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес: | obraty@president.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина: | https://www.president;gov.ru/lk (регистрация по ФИО, ИНН, СНИЛС) |
Личный приём руководителей Управления
Для личных вопросов, требующих непосредственного обсуждения, предусмотрён приём руководителей Управления. Приём записывается заранее через личный кабинет или по телефону.
- Руководитель Управления: Борис Прокопенко
- Контактный телефон приёма: +7 (495) -23‑45‑68
- Электронная почта приёма: b.prokopenko@president.gov.ru
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00‑12:00 | Запись через личный кабинет |
| Среда | 14:00‑16:00 | Запись по телефону |
| Пятница | 09:00‑11:00 | Запись через электронную почту |
Структура Управления - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех поступающих заявлений.
- Отдел аналитики и экспертизы – подготовка рекомендаций и аналитических материалов.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений Президента.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Пресс‑служба – публикация новостей, статистики и ответов на часто задаваемые вопросы.
Руководство Управления
| Глава Управления: | Борис Прокопенко |
| Заместитель главы (по работе с региональными обращениями): | Алексей Сидоров |
| Заместитель главы (по информационным технологиям): | Елена Кузнецова |
Отзывы граждан
Система сбора отзывов работает в режиме онлайн. После рассмотрения обращения гражданин получает уведомление с возможностью оставить отзыв о качестве обслуживания.
- Положительные отзывы (78 %): быстрый отклик, профессионализм сотрудников, удобный личный кабинет.
- Негативные отзывы (22 %): длительность рассмотрения сложных дел, необходимость уточнения документов.
Последние новости
, 08:08 – На оперативном совещании у губернатора Александра Гусева выступил руководитель регионального управления по работе с обращениями граждан Борис Прокопенко. Было отмечено, что в текущем квартале количество обращений выросло на 12 % и планируется расширить электронный сервис для ускорения обработки заявлений.
Как подать обращение - Перейдите на официальный сайт и выберите пункт «Подать обращение».
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тема обращения, подробное описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте заявку. Вы получите уникальный номер обращения для отслеживания статуса.
- При необходимости – запишитесь на личный приём к руководителю Управления.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет и введите номер обращения.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес без возможности уточнения деталей.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Сроки зависят от сложности вопроса: от 5 рабочих дней (простой запрос) до 30‑45 дней (сложные юридические вопросы).
- Как узнать статус моего обращения?
- Войдите в личный кабинет и введите номер обращения.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес без возможности уточнения деталей.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Сроки зависят от сложности вопроса: от 5 рабочих дней (простой запрос) до 30‑45 дней (сложные юридические вопросы).
Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, используйте любой из указанных способов связи. Управление по обращениям граждан к Президенту РФ стремится обеспечить каждому гражданину возможность быть услышанным.