Управление по обращениям граждан Архангельской области (далее – Управление) – специализированный орган исполнительной власти, отвечающий за приём, обработку и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений, а также за контроль за выполнением решений, принятых в результате рассмотрения этих обращений․

Описание

Управление образовано в 2015 году в рамках реформы системы публичных услуг․ Его главная задача – обеспечить быстрый и прозрачный диалог между населением и органами государственной власти Архангельской области․ В работе Управления используются современные ИТ‑решения: онлайн‑портал, мобильные приложения, электронный документооборот․

Руководство

• Начальник Управления: Алексей Михеев (назначен Президентом РФ Владимиром Путиным 27 января 2026 г․)
• Заместитель начальника – Ирина Петровна Соколовская
• Главный специалист по работе с обращениями – Владимир Сергеевич Кузнецов

Отделы Управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка писем, заявлений и жалоб․
2. Отдел правового анализа – подготовка правовых заключений и рекомендаций․
3. Отдел мониторинга исполнения решений – контроль за выполнением предписаний․
4. Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑портала и личных кабинетов․
5. Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, проведение разъяснительных мероприятий․

Контактная информация

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения граждан в Управление необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии․

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Суббота, Воскресенье: выходные
• Праздничные дни: выходные

Адреса приёмных пунктов

1. Главный приёмный пункт – ул․ Советская, 12, г․ Архангельск, 166000․
2. Региональный пункт № 1 – ул․ Петрова, 5, г․ Северодвинск․
3. Региональный пункт № 2 – пр․ Ленина, 27, г․ Котлас․

Как подать обращение

Обращения могут быть отправлены следующими способами:

• Через онлайн‑портал – заполнить форму, прикрепить документы, получить номер обращения․
• По электронной почте – отправить письмо на info@obraschenia․arhangelsk․gov․ru с темой «Обращение граждан»․
• По почте – направить письмо в адрес: 166000, г․ Архангельск, ул․ Советская, 12․
• Лично – в любой приёмный пункт по предварительной записи․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и выдаёт номер․

Статистика и результаты

За 2025 год Управление обработало 58 342 обращения, из них:

• Принятые к рассмотрению – 49 876 (85 %)․
• Выполнено в срок (до 30 дней) – 44 210 (88 % от принятых)․
• Отказано в рассмотрении – 6 542 (12 %)․

Среднее время рассмотрения обращения – 22 дня․

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные в личном кабинете и на официальных соцсетях Управления:

«Благодарю сотрудников за быстрый ответ и решение вопроса о некачественном обслуживании в детском саду․ Обращение было закрыто в течение 18 дней, как и обещали․» – Марина С․, г․ Архангельск․

«Служба поддержки по телефону помогла оформить электронное обращение, но ответ пришёл с задержкой․ Надеюсь, в следующем году сроки улучшатся․» – Алексей П․, г․ Северодвинск․

«Отдел мониторинга исполнения решений регулярно информирует меня о статусе моего обращения о ремонте дорог․ Очень удобно!» – Ольга К․, г․ Котлас․

Полезные ссылки

• Порядок подачи и рассмотрения обращений
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Годовые отчёты о работе Управления
• Контактные данные всех региональных пунктов

Важно: При обращении указывайте свои контактные данные (телефон, e‑mail) и номер обращения, если оно уже зарегистрировано․ Это ускорит процесс обработки․

© 2026 Управление по обращениям граждан Архангельской области․ Все права защищены․