Управление по делам президента (УДП) – это специализированный орган, который принимает, рассматривает и фиксирует обращения граждан, организаций и общественных объединений, связанные с исполнением президентских указов, нормативных актов и другими вопросами, попадающими в компетенцию Президента РФ.

Что входит в компетенцию Управления?

• Рассмотрение жалоб и предложений граждан по вопросам государственной политики.
• Контроль за исполнением указов Президента.
• Подготовка аналитических материалов для Президента.
• Взаимодействие с другими федеральными органами и региональными властями.

Как подать жалобу в Управление по делам президента?

1. Определите тип обращения. Жалоба – это сообщение о нарушении ваших прав или интересов, требующее официального реагирования.
2. Соберите необходимые документы. К жалобе следует приложить копии паспортов, справок, договоров и иных подтверждающих материалов.
3. Выберите удобный способ подачи. Вы можете отправить жалобу:
   • через Личный кабинет на официальном портале;
   • по электронной почте;
   • по почте (заказным письмом);
   • по телефону горячей линии;
   • лично в приёмной Управления.
4. Отследите статус обращения. После регистрации вам будет присвоен уникальный номер, по которому можно узнать статус через Личный кабинет или по телефону.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://www.president.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	complaints@president.gov.ru
Личный кабинет	https://lk.president.gov.ru
Адрес приёмной	Москва, ул. Ильинка, д. 5, корпус 1

График приёма граждан

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
• Приём заявок по записи: записаться онлайн или по телефону горячей линии.

Структура Управления по делам президента

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и присвоение номера.
2. Отдел правового анализа – подготовка юридических заключений.
3. Отдел мониторинга исполнения указов – контроль за выполнением рекомендаций.
4. Отдел коммуникаций и публичных связей – публикация ответов и работа с отзывами.
5. Отдел информационных технологий – поддержка портала и Личного кабинета.

Руководство Управления

Директор Управления	Иванов Иван Иванович
Заместитель директора по правовым вопросам	Петрова Мария Сергеевна
Заместитель директора по информационным технологиям	Смирнов Алексей Владимирович

Отзывы граждан и публичные отчёты

Для повышения прозрачности Управление публикует статистику рассмотренных жалоб, а также отзывы граждан. Ниже – ссылки на актуальные ресурсы:

• Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте
• Годовой отчёт о работе Управления за 2025 г.
• База открытых ответов – доступна в Личном кабинете после авторизации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости уточнения информации срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет сообщено.

Можно ли подать анонимную жалобу?

Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.

Как узнать номер своего обращения?

Номер присваивается автоматически после регистрации и отправляется заявителю в подтверждающем письме (по электронной почте или в СМС).

Что делать, если ответ не устраивает?

Вы можете подать апелляцию в течение 15 дней с момента получения ответа. Апелляцию рассматривает вышестоящий орган – Совет по правовым вопросам при Президенте.

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Рекомендуется объединить все материалы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить процесс рассмотрения.

---

Помните: правильное оформление жалобы и полное сопровождение её документами существенно повышают шансы на быстрый и положительный результат.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных выше способов связи – мы всегда готовы помочь.