Управление по делам Президента Российской Федерации (УДП) – специализированный орган, отвечающий за прием, обработку и рассмотрение обращений граждан, организаций и иностранных лиц к Президенту РФ. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с управлением, какие каналы доступны для подачи обращения и какие службы помогают в этом процессе.

Официальный сайт

Все официальные сведения, формы заявлений и новости о работе Управления размещены на сайте Президента РФ:

• https://www.president.gov.ru

Горячая линия

Для оперативных вопросов и уточнений можно воспользоваться круглосуточной горячей линией:

• Телефон: 8 (495) -06‑00‑00
• Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

Номера телефонов

Помимо горячей линии, существуют специализированные номера для разных видов обращений:

1. Общие вопросы: 8 (800) -00‑30‑30
2. Экстренные обращения (нарушения прав человека): 8 (495) -06‑01‑02
3. Техническая поддержка портала «Госуслуги»: 8 (800) -00‑70‑00

Электронный адрес

Для отправки письменных запросов, предложений и жалоб используйте официальный e‑mail:

• obrascheniya@president.gov.ru

Личный кабинет (портал «Госуслуги»)

Граждане могут подавать обращения через Личный кабинет на едином портале государственных услуг:

• Ссылка: https://www.gosuslugi.ru
• Раздел «Обращения к Президенту РФ» → «Создать новое обращение»
• После регистрации вы получаете уникальный номер заявки и возможность отслеживать статус в режиме онлайн.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в Управление предусмотрен приём граждан в офисе:

• Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 1, корпус 2
• Этаж: 3‑й, кабинет № 305
• Контактное лицо: старший специалист отдела приёма граждан – Иванов И.И.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Для посещения необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или через Личный кабинет.

Отделы Управления

Управление состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений:

• Отдел правового обеспечения – рассмотрение вопросов, связанных с соблюдением Конституции и законов РФ.
• Отдел социально‑экономических вопросов – обращения, касающиеся социальной защиты, занятости, жилищных вопросов.
• Отдел международных отношений – запросы от иностранных граждан и организаций.
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных каналов связи.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики и подготовка аналитических материалов по обращениям.

Руководство Управления

Ключевые лица, отвечающие за работу Управления:

1. Директор Управления – Петров П.П.
2. Заместитель директора по правовым вопросам – Сидорова А.А.
3. Заместитель директора по социальным вопросам – Кузнецов В.В.
4. Начальник отдела приёма граждан – Иванов И.И.
5. Главный специалист по работе с электронными обращениями – Смирнова Е.Е.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в нескольких формах:

• На официальном сайте в разделе «Обратная связь».
• Через форму в Личном кабинете на портале «Госуслуги» – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу.
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
• Почтовой корреспонденцией, отправленной на адрес Управления.

Пошаговая инструкция по подаче обращения

Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется следовать следующей последовательности:

1. Определите тип обращения. Если вопрос относится к правовым аспектам – выбирайте «Отдел правового обеспечения», если к соцзащите – «Отдел социально‑экономических вопросов».
2. Подготовьте необходимые документы. Краткое описание проблемы, копии подтверждающих бумаг (паспорт, справки, договоры).
3. Выберите канал подачи.
   • Онлайн через Госуслуги – самый быстрый способ, статус отслеживается в реальном времени.
   • Электронная почта – отправьте письмо на obrascheniya@president.gov.ru с темой «Обращение гражданина».
   • Лично – запишитесь на приём и принесите оригиналы документов.
4. Укажите контактные данные. Телефон и e‑mail, чтобы сотрудники могли связаться с вами для уточнения деталей.
5. Получите номер заявки. При онлайн‑подаче он появляется сразу, при телефонном – оператор продиктует номер.
6. Отслеживайте статус. Через Личный кабинет, по телефону горячей линии или по e‑mail.
7. Получите ответ. Ответ может быть в виде письма, телефонного звонка или приглашения на личный приём.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро рассматривается обращение?

Согласно нормативным актам, первичный ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости более детального рассмотрения срок может быть продлён до 90 дней с уведомлением заявителя.

Можно ли подать анонимное обращение?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Анонимные обращения принимаются только в виде общественных жалоб через форму «Анонимный отзыв» на сайте.

Какие документы обязательны?

Минимальный набор – копия паспорта (или иного удостоверения личности) и документы, подтверждающие суть проблемы (справки, договоры, решения судов и т.п.).

Можно ли изменить уже поданное обращение?

Да. Для этого необходимо указать номер заявки и отправить запрос на корректировку через тот же канал, которым было подано оригинальное обращение.

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться разделом контактов официального сайта.