Управление по борьбе с обращениями граждан (далее – Управление) – специализированный орган, созданный для приёма, обработки и решения обращений физических лиц, пострадавших от правонарушений, а также для профилактики мошенничества и киберпреступности. В работе Управления активно используют современные цифровые инструменты (личный кабинет, онлайн‑чат) и традиционные каналы связи (телефон, почта).
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gibc.gov.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | info@gibc.gov.ru |
| Личный кабинет | https://cabinet.gibc.gov.ru – регистрация и отслеживание статуса обращения. |
Личный приём (офлайн)
Для тех, кто предпочитает личный контакт, Управление организует приём граждан в региональных офисах. Ниже указаны основные реквизиты.
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без обеда). Приём в выходные дни возможен по предварительной записи.
- Адреса региональных отделений: см. раздел Отделы.
- Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже подавалось), любые подтверждающие материалы (скриншоты, выписки).
Структура Управления: отделы и их функции
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок, выдача регистрационных номеров.
- Отдел расследования киберпреступлений – работа с жалобами о мошенничестве в интернете, взломах и утечках данных.
- Отдел профилактики и просвещения – проведение информационных кампаний, подготовка рекомендаций для граждан.
- Отдел правовой поддержки – подготовка юридических заключений, взаимодействие с судами.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и анализ данных о количестве и типах обращений, подготовка отчетов.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – координация действий с губернаторами, полицией и другими структурами.
Пример работы отделов (по данным за 2025‑2026 гг.)
С сентября 2025 г. по март 2026 г. в 43 регионах силовики, совместно с Отделом киберпреступлений, задержали более 200 россиян и иностранных граждан, подозреваемых в распространении российских абонентских номеров. Об этом сообщалось в Центре мониторинга киберугроз.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Управления | Борис Прокопенко | boris.prokopenko@gibc.gov.ru |
| Заместитель директора по киберпреступности | Елена Кузнецова | elena.kuznetsova@gibc.gov.ru |
| Начальник отдела публичных связей | Алексей Смирнов | alexey.smirnov@gibc.gov.ru |
Руководство регулярно проводит оперативные совещания с губернаторами регионов. Например, в июле 2026 г. губернатор Александр Гусев провёл еженедельное совещание, где обсуждались результаты работы Управления и планы по усилению профилактики мошенничества.
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Москва :
«Обратился в Управление через личный кабинет, получил ответ в течение 24 часов. Дело расследовали быстро, мошенников нашли и арестовали. Спасибо за профессионализм!»
Мария Сидорова, г. Санкт‑Петербург :
«Горячая линия помогла мне понять, какие документы нужны для подачи жалобы. Операторы вежливые, объяснили всё подробно. Теперь я чувствую себя в безопасности в интернете.»
John Smith, гражданин США :
«Обратился по международному номеру +7 -95 123‑45‑67, получил консультацию на английском языке. Управление помогло мне вернуть деньги, потерянные в онлайн‑мошенничестве.»
Как подать обращение
- Через официальный сайт: зайдите на страницу подачи обращений, заполните форму и прикрепите доказательства.
- По телефону: позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33, укажите свои данные и суть проблемы. Оператор выдаст регистрационный номер.
- Электронной почтой: отправьте письмо на info@gibc.gov.ru с темой «Обращение гражданина», приложив сканы документов.
- Лично: запишитесь на приём через личный кабинет или позвоните в региональное отделение, пройдите в офис в указанные часы.
После подачи обращения вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус через личный кабинет или по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро рассматривается обращение? – В течение 5‑10 рабочих дней после регистрации. В случае необходимости – до 30 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных расследование будет ограничено.
- Какие документы нужны? – Паспорт, копия обращения (если уже подавалось), доказательства (скриншоты, выписки, письма).
- Как узнать результат? – Через личный кабинет, по телефону горячей линии или по электронной почте.
Управление по борьбе с обращениями граждан – важный элемент государственной системы защиты прав граждан от мошенничества и киберпреступности. Благодаря широкому спектру каналов связи, профессиональному персоналу и современным цифровым инструментам, каждый житель России (и иностранный гражданин) может быстро получить помощь и вернуть справедливость.
Не откладывайте решение проблемы – используйте любой удобный способ связи и будьте в безопасности!