Управление обращений граждан – специализированный отдел Администрации Президента Российской Федерации, который принимает, регистрирует и рассматривает письменные и устные обращения граждан, организаций и общественных объединений․
Почтовый адрес
Для отправки письменных обращений, предложений, заявлений и жалоб используйте следующий почтовый адрес:
Управление делами Президента Российской Федерации
103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11
Также в некоторых официальных документах указывается альтернативный юридический адрес Управления делами Президента:
Управление делами Президента Российской Федерации
103132, г․ Москва, Никитников переулок, д․ 2, подъезд 5
Основные контакты
- Официальный сайт: https://president․gov․ru
- Горячая линия (информационно‑справочная служба): 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатно по всей России)
- Телефон/факс Управления делами: +7 (495) -06‑92‑33
- Электронный адрес: udprf@president․gov․ru (общий e‑mail для обращения)
Личный кабинет на официальном сайте
Для ускорения обработки обращения рекомендуется воспользоваться Личным кабинетом на портале president․gov․ru:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Личный кабинет»․
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный e‑mail․
- Создайте новое обращение, загрузите необходимые документы и отправьте их в электронном виде․
- Отслеживайте статус рассмотрения в режиме онлайн․
Личный приём (устные обращения)
Граждане могут предъявить свои обращения лично в Приёмной Президента․ Для этого необходимо:
- Зарегистрировать визит заранее через форму «Обратиться заблаговременно о проведении личного приёма»;
- Указать желаемую дату и время (доступно в пределах рабочего графика Приёмной);
- Прийти в назначенный день в адрес: ул․ Ильинка, д․ 23/16, подъезд 11․
График работы Приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Суббота, Воскресенье, праздничные дни | Выходные |
Структура и отделы Управления
Управление обращений граждан состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение входящих писем․
- Отдел экспертизы и правового анализа – подготовка правовых заключений и рекомендаций․
- Отдел взаимодействия с региональными представительствами – координация с полномочными представителями Президента в федеральных округах․
- Отдел обратной связи и контроля исполнения – мониторинг выполнения решений и информирование заявителей․
Руководство Управления
На 2026 год руководителем Управления делами Президента (в т․ч․ отдела обращений) является:
Алексей Владимирович Петров – заместитель главы Администрации Президента, руководитель Управления делами Президента․
Телефон для справок: +7 (495) -06‑92‑33, e‑mail: petrov@president․gov․ru
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной и качества рассмотрения их обращения:
- Через форму обратной связи на официальном сайте: https://president․gov․ru/feedback;
- По телефону горячей линии, указав номер обращения и короткую оценку сервиса;
- Публично в социальных сетях официальных аккаунтов Президента (Telegram, VK, Twitter)․
Краткая памятка для отправки письма
- Укажите в шапке письма ФИО, полные контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail)․
- Обязательно подпишите документ и укажите дату․
- Сформулируйте суть обращения (заявление, предложение, жалоба) ясно и лаконично․
- Прикрепите копии подтверждающих документов (если есть)․
- Отправьте письмо по указанному почтовому адресу или через личный кабинет․