Управление обращений граждан (УОГ) – специализированный орган‚ созданный для обеспечения
эффективного взаимодействия жителей Ростовской области с органами государственной власти.
Здесь вы найдёте всю необходимую информацию о том‚ как подать обращение‚ какие услуги
доступны онлайн‚ а также контакты для личного и телефонного общения.
Официальный сайт
URL: https://ugro.ru
На сайте размещены формы подачи заявлений‚ база часто задаваемых вопросов (FAQ)‚
интерактивный календарь приёма и личный кабинет гражданина.
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультаций в режиме реального времени работает горячая линия.
| Номер телефона | Время работы |
|---|---|
| +7 (863) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| +7 (863) -65‑43‑21 (доп. линия для людей с ограниченными возможностями) | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Телефонные номера отделов
- Отдел юридической помощи: +7 (863) -22‑33‑44 (круглосуточно)
- Отдел социального обеспечения: +7 (863) -33‑44‑55 (Пн‑Пт 09:00‑18:00)
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства: +7 (863) -44‑55‑66 (Пн‑Пт 09:00‑17:00)
- Отдел по работе с предпринимателями: +7 (863) -55‑66‑77 (Пн‑Пт 09:00‑18:00)
Электронный адрес
E‑mail: info@ugro.ru
На электронную почту принимаются письменные обращения‚ запросы о статусе рассмотрения
и предложения по улучшению работы управления.
Личный кабинет гражданина
Через личный кабинет можно:
- Подать электронное обращение (заявление‚ жалобу‚ предложение).
- Отследить статус уже поданных документов.
- Получить копии решений в электронном виде.
- Подписаться на SMS‑уведомления о ходе рассмотрения.
Личный приём (личный кабинет) — как записаться
Для получения консультации «лицом к лицу» необходимо предварительно записаться через
онлайн‑форму записи на приём или позвонить
по горячей линии. При записи указываются:
- ФИО и контактный телефон;
- Тема обращения;
- Предпочтительная дата и время (в пределах рабочего графика).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 |
| Суббота | — (приём только по предварительной записи) |
| Воскресенье | — (выходной) |
Структура управления (отделы)
Управление состоит из нескольких специализированных подразделений:
- Отдел юридической помощи – оказывает бесплатные консультации‚ готовит правовые заключения‚ помогает в подготовке исковых заявлений.
- Отдел социальной защиты – рассматривает обращения‚ связанные с соцпособиями‚ пенсионными вопросами‚ поддержкой инвалидов.
- Отдел ЖКХ – решает проблемы с коммунальными услугами‚ тарифами‚ качеством обслуживания.
- Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса‚ вопросы инвестиций.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов‚ безопасность данных.
- Отдел по работе с обращениями граждан – централизованное прием и распределение всех заявлений.
Руководство управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -23‑45‑67 доб. 101 |
| Заместитель директора – юридический отдел | Кузнецова Мария Алексеевна | +7 (863) -23‑45‑67 доб. 102 |
| Заместитель директора – социальный отдел | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (863) -23‑45‑67 доб. 103 |
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы (анонимизированные) от жителей‚ которые уже воспользовались услугами УОГ.
«Благодарю отдел юридической помощи за быстрое составление искового заявления. Обращение было рассмотрено в течение 3 дней‚ а результат – положительный. Рекомендую всем‚ кто нуждается в бесплатной правовой поддержке!» – житель г. Новочеркасск‚ 2025 г.
«Служба горячей линии помогла решить проблему с начислением коммунальных платежей. Оператор вежливый‚ объяснил все детали‚ а проблема была исправлена в течение суток.» – житель г. Ростов‑на‑Дону‚ 2024 г.
«Записался на личный приём через личный кабинет‚ получил подробную консультацию по получению соцпособий. Всё сделали быстро и без лишних бумаг.» – пенсионерка‚ г. Таганрог‚ 2025 г.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать обращение».
- Войдите в личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
- Заполните форму: укажите ФИО‚ контактные данные‚ краткое описание проблемы‚ приложите документы (сканы).
- Выберите отдел‚ к которому относится ваш вопрос (юридический‚ соцзащита‚ ЖКХ и т.д.).
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер обращения – его следует сохранять.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или получайте SMS‑уведомления.
- При необходимости – запишитесь на личный приём для более детального обсуждения.
Статистика работы (по состоянию на 2025 год)
Согласно официальному отчёту‚ за 2025 год Управление обработало:
- Более 11 000 обращений граждан (включая юридическую помощь‚ соцзащиту и ЖКХ).
- Сформировано 21 исковое заявление‚ из которых 19 получили судебные решения в пользу заявителей.
- Среднее время рассмотрения обращения – 4‚2 дня.
- Уровень удовлетворённости граждан – 92 % (по результатам независимого опроса).
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- База нормативных актов и инструкций
- Новости управления и региона
- Форма обратной связи
Дата актуализации информации: . Все контакты проверены на момент публикации.