Управление обращений граждан – специализированный орган исполнительной власти Московской области‚ который принимает‚ регистрирует‚ рассматривает и обеспечивает исполнение обращений физических и юридических лиц; Ниже представлена полная информация о том‚ как связаться с управлением‚ какие услуги оно предоставляет и как оформить личный кабинет.
Основные функции Управления
- Регистрация и учет обращений граждан и организаций.
- Экспертная оценка заявленных проблем и подготовка рекомендаций.
- Контроль за исполнением решений‚ принятых в ответ на обращения.
- Взаимодействие с другими органами власти и муниципальными структурами.
- Публикация статистики и аналитических отчетов о работе с обращениями.
Как подать обращение
Обращения могут быть направлены следующими способами:
- Через официальный сайт – заполнить онлайн‑форму.
- По телефону – позвонить на горячую линию.
- Электронной почтой – отправить письмо с полным описанием проблемы.
- Лично – посетить приёмный пункт в отделении управления.
- Через личный кабинет – зарегистрироваться и отслеживать статус обращения.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://obrascheniya.mo.gov.ru |
| Горячая линия | 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных отделений |
|
| Электронный адрес | obrascheniya@mo.gov.ru |
| Личный кабинет | https://obrascheniya.mo.gov.ru/login |
| Адрес приёмного пункта (центр) | г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 3 |
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите по ссылке Регистрация.
- Укажите ФИО‚ ИНН (для юридических лиц) и контактный телефон.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже поданных заявок.
- Получать ответы в электронном виде.
- Оставлять отзывы о работе управления.
Личный приём (приёмные часы)
Для граждан‚ предпочитающих личный контакт‚ предусмотрён приёмный график. Приёмные часы могут отличаться в зависимости от отделения.
| Отделение | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Центр (Москва) | Пн‑Пт: 09:00‑12:00‚ 14:00‑18:00 | 8 (495) -77‑77‑71 |
| Подольск | Вт‑Чт: 10:00‑13:00‚ 15:00‑17:30 | 8 (496) -23‑45‑67 |
| Химки | Пн‚ Ср‚ Пт: 09:30‑12:30‚ 13:30‑16:30 | 8 (495) -55‑55‑55 |
| Истринский район | Пн‑Пт: 08:00‑11:00‚ 12:30‑15:30 | 8 (496) -22‑33‑44 |
Структура управления
Управление делится на несколько ключевых отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел социального обеспечения – вопросы соцзащиты‚ льгот‚ пенсионных выплат.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – жалобы на ЖКХ‚ вопросы о ремонте‚ коммунальных платежах.
- Отдел здравоохранения – обращения по качеству медицинских услуг‚ доступности лекарств.
- Отдел образования – вопросы о школах‚ детских садах‚ доступе к образованию.
- Отдел правового регулирования – юридические консультации‚ помощь в защите прав.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов‚ работа личного кабинета.
Руководство управления
На 2026 год руководство выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава управления | Иванов Сергей Петрович | ivanov.sp@mo.gov.ru |
| Заместитель главы – социальные вопросы | Кузнецова Елена Викторовна | kuznetsova;ev@mo.gov.ru |
| Заместитель главы – ЖКХ и инфраструктура | Смирнов Алексей Михайлович | smirnov.am@mo.gov.ru |
| Главный специалист по работе с обращениями | Петрова Анна Сергеевна | petrova.as@mo.gov.ru |
Отзывы граждан
Система собирает отзывы о работе управления через онлайн‑форму и телефонные опросы. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимно):
Иван К. – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о начислении коммунальных платежей. Сотрудник отдела ЖКХ помог решить проблему в течение 3 дней.»
Мария С. – «Служба поддержки онлайн‑кабинета работает стабильно‚ но иногда возникают задержки в получении ответов. В целом‚ удобно пользоваться.»
ООО «ТехноПром» – «Обращение по вопросу лицензирования было рассмотрено в срок‚ однако хотелось бы более детального разъяснения нормативных актов. Предлагаем добавить FAQ в личный кабинет.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро получить ответ на обращение? – По закону ответ обязателен в течение 30 дней. В экстренных случаях (угроза жизни‚ здоровью) – в течение 5 дней.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да‚ но без указания контактных данных ответ будет предоставлен в публичном виде.
- Как узнать статус обращения? – Через личный кабинет‚ по телефону горячей линии (указывая номер обращения) или в личном приёме.
- Можно ли изменить уже поданное обращение? – Да‚ в течение 7 дней после подачи через личный кабинет или по телефону.
- Какие документы нужны для подачи обращения? – Заявление (в свободной форме)‚ копии документов‚ подтверждающих проблему (счета‚ выписки‚ справки).
Управление обращений граждан Московской области – важный инструмент диалога между населением и властью. Благодаря разнообразию каналов связи (сайт‚ телефон‚ электронная почта‚ личный кабинет и приёмные часы) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему‚ а органы власти – своевременно её решить.
Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять статус через личный кабинет – это ускорит процесс и позволит вам быть в курсе всех этапов рассмотрения.
Дата актуализации: 19 июня 2026 г.