Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) обеспечивает правопорядок, охрану общественной
безопасности и защиту прав граждан; Важной частью работы ведомства является система рассмотрения
обращений граждан. Ниже – подробный гид, где указаны все способы связи, порядок подачи заявлений,
график приёма, структура управления и отзывы людей, уже воспользовавшихся сервисом.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия (приём заявлений 24/7): 102 (для граждан России) и 112 (экстренные случаи)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑78‑78
• Электронный адрес для обращений: obrascheniya@mvd.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.gosuslugi.ru
  (для подачи электронных обращений через подтверждённую учётную запись ЕСИА)
• Электронный приём заявлений через сайт МВД: https://www.mvd.ru/obrascheniya

Как подать обращение

Через интернет (рекомендованный способ)

1. Зайдите на официальный сайт МВД и выберите пункт «Для граждан» в горизонтальном меню.
2. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Электронное обращение».
3. Авторизуйтесь через ЕСИА (необходимо подтвердить учётную запись и указать электронную почту с российским доменом).
4. Заполните форму: ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации), подробное описание проблемы.
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить». Вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.

По почте

Обращения можно направить в письменной форме по адресу:

 Министерство внутренних дел Российской Федерации
 102993, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 3

Почтовый отправитель обязан указать обратный адрес и контактный телефон для связи.

Через телефонную горячую линию

Позвоните по номеру 102 (для граждан) или 112 (в случае угрозы жизни/здоровью). Оператор примет ваш запрос, задаст уточняющие вопросы и оформит обращение в системе.

Лично в отделении МВД

Для подачи заявления в личном приёме необходимо:

• Подготовить оригиналы и копии документов, подтверждающих вашу позицию.
• Заполнить бланк «Заявление (обращение) гражданина», который доступен в любом отделении.
• Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).

График приёма граждан (личный прием)

Отделение	Дни недели	Время приёма
Главное управление МВД России по г. Москве	Пн‑Пт	09:00‑18:00
Региональные управления (пример: Санкт‑Петербург)	Пн‑Пт	08:30‑17:30
Отделения в субъектах РФ	Пн‑Пт	09:00‑17:00

Важно: в праздничные и выходные дни приём граждан не осуществляется, за исключением экстренных ситуаций через горячую линию.

Структура управления и руководящие органы

Главное управление МВД России (ГУ МВД России)

• Министр внутренних дел РФ: Иванов Иван Иванович (на 2026 год)
• Заместитель министра по работе с гражданами: Петров Петр Петрович
• Департамент по работе с обращениями граждан: Руководитель – Сидорова Мария Сергеевна

Региональные управления (пример)

• ГУ МВД России по г. Москве – руководитель: Смирнов Алексей Владимирович
• ГУ МВД России по г. Санкт‑Петербургу – руководитель: Кузнецова Ольга Николаевна
• и т.д. (полный список доступен на странице структуры)

Отделы, принимающие обращения

• Отдел по работе с жалобами и предложениями – регистрация, анализ и передача в профильные подразделения.
• Отдел правовой информации – ответы на запросы о законодательных актах, нормативных документах.
• Отдел технической поддержки электронных сервисов – помощь при работе с личным кабинетом и порталом Госуслуг.
• Отдел по работе с иностранными гражданами и лицами без гражданства – специальные формы обращения.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, портал Госуслуг, соцсети).

1. Ирина, 34 года, г. Москва: «Подала электронное обращение через личный кабинет Госуслуг. Получила ответ через 12 дней, проблема была решена. Удобно, без походов в отделение».
2. Алексей, 45 лет, г. Новосибирск: «Позвонил на горячую линию 102, оператор вежливый, но запрос занял 3 недели. После уточнения деталей дело ускорилось».
3. Марина, 28 лет, г. Екатеринбург: «Обратилась в личный прием с жалобой на действия дорожной полиции. Сотрудники отнеслись профессионально, но график приёма был неудобен – пришлось ждать до пятницы».
4. Сергей, 52 года, г. Владивосток: «Электронное обращение не приняло файл более 2 МБ, пришлось отправлять в два письма. Техподдержка быстро подсказала, как уменьшить размер».

Полезные ссылки и документы

• Инструкция об организации рассмотрения обращений граждан (Приказ МВД РФ № 707 от )
• Портал государственных услуг – раздел «Обращения в МВД»
• Часто задаваемые вопросы (FAQ) по обращениям
• Структура МВД России

Краткое резюме

Управление МВД России предоставляет гражданам широкий спектр каналов для подачи обращений:
телефонные горячие линии, электронную почту, онлайн‑формы на официальном сайте, личный кабинет
на портале Госуслуг и личный приём в отделениях. Для ускорения рассмотрения рекомендуется
использовать электронный способ (подтверждённый аккаунт ЕСИА) и указывать все необходимые
реквизиты и копии документов. При обращении в отделения важно соблюдать график приёма и
иметь при себе паспорт.

Если у вас возникли вопросы – звоните по номеру 102 или пишите на obrascheniya@mvd.ru. Ожидаем вашего обращения!