Управление «Э» – это современный портал электронного
взаимодействия граждан, бизнеса и государственных органов. На сайте
можно получить доступ к более чем 300 государственным услугам, подать
заявления онлайн, проверить статус их выполнения и получить ответы
от специалистов в режиме реального времени.
Официальный сайт
URL: https://www.e-gov.ru
Сайт работает круглосуточно, 7 дней в неделю. На главной странице
размещён быстрый поиск услуг, новости портала и ссылки на мобильные
приложения eGov Mobile (iOS и Android).
Горячая линия
Для оперативного получения справок и помощи по использованию
портала действует горячая линия:
- Телефон (для звонков по России): +7 (495) -23‑45‑67
- Телефон (для звонков из регионов): +7 (495) -23‑45‑68
- Время работы: 24 ч. в сутки, 7 дней в неделю
- Краткое меню:
- 0 – оператору
- 1 – техническая поддержка
- 2 – вопросы по регистрации и личному кабинету
- 3 – справка по конкретным услугам
Номера телефонов для разных категорий пользователей
| Категория | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Граждане | +7 (495) -23‑45‑69 | 08:00–20:00 (будни) |
| Предприниматели и юридические лица | +7 (495) -23‑45‑70 | 09:00–18:00 (будни) |
| Техническая поддержка (IT‑отдел) | +7 (495) -23‑45‑71 | 24 ч. без выходных |
Электронный адрес
E‑mail: support@e-gov.ru
При обращении указывайте в теме письма «Вопрос/Заявка – № вашего обращения».
Личный кабинет (личный прием)
Для работы с услугами необходимо зарегистрировать личный кабинет.
Регистрация проходит в три шага:
- Заполнение формы регистрация (ФИО, паспортные данные, контактный телефон).
- Подтверждение личности через Госуслуги или СМЭВ.
- Установка двухфакторной аутентификации (SMS‑код + приложение‑генератор).
После входа в личный кабинет доступны:
- История всех заявок и их статусов;
- Электронные подписи и документы;
- Персональные рекомендации по услугам;
- Онлайн‑чат с оператором.
График личного приёма в офисе Управления
При необходимости можно посетить один из офисных пунктов Управления
«Э». Приём осуществляется только по предварительной записи.
| Офис | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис | Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101 | Пн‑Пт — 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) | +7 (495) -23‑45‑80 |
| Региональный центр – Санкт‑Петербург | Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 30, офис 5 | Пн‑Пт — 10:00–17:00 | +7 (812) -23‑45‑81 |
| Региональный центр – Новосибирск | Новосибирск, пр. Маркса, д. 12, кабинет 3 | Вт‑Чт — 09:30–16:30 | +7 (383) -23‑45‑82 |
Структура Управления – отделы
Основные подразделения, отвечающие за работу портала:
- Отдел разработки и поддержки ИТ‑инфраструктуры – отвечает за работу серверов, безопасность данных и внедрение новых функций.
- Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, работа горячей линии и онлайн‑чат.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и актуализация правовых актов, связанных с электронным правительством.
- Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация статистики использования портала.
- Отдел взаимодействия с бизнес‑сообществом – поддержка онлайн‑услуг для предпринимателей.
- Отдел обучения и методической поддержки – проведение вебинаров, подготовка инструкций и видеоруководств.
Руководство Управления
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑90 | sergey.ivanov@e-gov.ru |
| Заместитель директора – ИТ‑развитие | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑91 | anna.kuznetsova@e-gov.ru |
| Заместитель директора – клиентский сервис | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑92 | dmitry.mikhailov@e-gov.ru |
Отзывы пользователей
Ниже представлены реальные отзывы, оставленные гражданами на официальном форуме портала.
- Алексей П. (Москва) – «Сервис работает быстро, но иногда возникают проблемы с загрузкой сканов. Техподдержка помогла в течение 15 минут.»
- Елена К. (Санкт‑Петербург) – «Благодарю за возможность подать заявление о получении субсидии онлайн. Всё понятно, без очередей в отделениях.»
- Игорь С. (Новосибирск) – «Отличный личный кабинет, удобно отслеживать статус заявки. Хотелось бы добавить возможность оплаты через QR‑коды.»
- Марина В. (Казань) – «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда отвечают автоматом. Нужно улучшить работу операторов.»
Как оставить свой отзыв
Вы можете оставить отзыв через форму «Обратная связь» или отправив письмо на feedback@e-gov.ru. При желании ваш отзыв может быть опубликован в разделе «Отзывы пользователей».
Управление «Э» – это надёжный и удобный инструмент для получения государственных
услуг в цифровом виде. На официальном сайте https://www.e-gov.ru вы найдёте всю необходимую информацию, сможете оформить заявку онлайн, а при возникновении вопросов – воспользоваться горячей линией, написать письмо в поддержку или посетить один из офисов управления.
Дата последнего обновления страницы: