Управление делами Президента РФ (далее – Управление) является самостоятельным подразделением Администрации Президента Российской Федерации․ Оно осуществляет приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и аналитическую обработку обращений граждан‚ юридических лиц и иных субъектов‚ а также обеспечивает обратную связь с заявителями․

Правовые основы деятельности

Деятельность Управления регулируется следующими нормативными актами:

1. Указ Президента РФ от 17 февраля 2010 № 201 «Об управлении Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций» (в ред․ Указа Президента РФ от 21 октября 2008 № 1510)․
2. Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций‚ утверждённое вышеуказанным Указом․
3. Федеральный закон «Об обращениях граждан в органы государственной власти» от 02 июля 2003 № 59‑ФЗ․

Структура Управления

Управление состоит из нескольких отделов‚ каждый из которых отвечает за определённый тип обращений․

• Отдел писем и приёма граждан – регистрация письменных и электронных обращений․
• Отдел личных приёмов – организация и проведение личных приёмов заявителей․
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ полученных обращений‚ подготовка рекомендаций для Президента․
• Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координация работы с представителями Президента в федеральных округах и субъектах РФ․
• Отдел информационно‑справочной службы – работа с запросами СМИ и общественности;

Руководство Управления

Начальник Управления: Алексей Валерьевич Михеев

Заместитель начальника: Михаил Геннадьевич Михайловский

Ответственный за учёт и анализ обращений: Алексей Николаевич Филаткин

Контактные данные

Официальный сайт

https://president․gov․ru – раздел «Обращения граждан»․

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)․

Телефоны для звонков

• Главный справочный телефон: +7 -95 606‑92‑33
• Факс: +7 -95 606‑92‑34

Электронный адрес

Для письменных обращений: udprf@president․gov․ru

Юридический адрес

103132‚ г․ Москва‚ Никитников переулок‚ д; 2‚ подъезд 5

Личный кабинет (электронный приём)

Для ускорения процесса подачи обращения граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте:

1. Перейдите в раздел «Обращения граждан» → «Личный кабинет»․
2. Зарегистрируйтесь‚ указав ФИО‚ паспортные данные и контактный e‑mail․
3. Создайте новое обращение‚ выбрав тип (заявление‚ предложение‚ жалоба) и указав тему․
4. Прикрепите необходимые документы (сканы‚ фотографии)․
5. Отправьте обращение – система выдаст уникальный номер и возможность отслеживать статус․

Все обращения‚ отправленные через личный кабинет‚ попадают в Отдел писем и приёма граждан и рассматриваются в течение 30 дней․

Личный приём (офлайн)

Граждане могут лично явиться в Приёмную Президента в Москве или в региональные Приёмные (Сибирский‚ Дальневосточный и др․)․

График личных приёмов в Москве

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00
Среда	14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00

Запись на личный приём осуществляется предварительно через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․

Требования к заявителям

• Действительный документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС)․
• Краткое описание проблемы (не более )․
• При необходимости – копии подтверждающих документов․

Как подать обращение

Обращения могут быть направлены следующими способами:

• Электронно через личный кабинет или по e‑mail․
• Почтовой связью на адрес: 103132‚ г․ Москва‚ Никитников переулок‚ д․ 2‚ подъезд 5․
• Лично в Приёмную Президента (по предварительной записи)․
• По телефону – оператор фиксирует основные сведения и передаёт их в отдел․

Все обращения‚ независимо от формы подачи‚ проходят одинаковый процесс:

1. Регистрация и присвоение уникального номера․
2. Первичная экспертиза – определение компетенции․
3. Передача в профильный отдел (например‚ в Министерство здравоохранения‚ если речь о медицине)․
4. Подготовка ответа и передача заявителю․

Отделы и их функции

Отдел	Функции
Отдел писем и приёма граждан	Регистрация‚ классификация и распределение всех письменных и электронных обращений․
Отдел личных приёмов	Организация личных встреч‚ ведение протоколов‚ обеспечение конфиденциальности․
Отдел аналитики и мониторинга	Анализ тенденций‚ подготовка рекомендаций для Президента‚ формирование ежегодных отчётов․
Отдел взаимодействия с региональными управлениями	Координация работы с представителями Президента в субъектах РФ‚ передача региональных обращений․
Отдел информационно‑справочной службы	Ответы на запросы СМИ‚ публикация типовых ответов‚ работа с публичными базами данных․

Руководство и контактные лица

• Алексей Валерьевич Михеев – начальник Управления․
• Михаил Геннадьевич Михайловский – заместитель начальника‚ отвечает за работу с электронными обращениями․
• Алексей Николаевич Филаткин – руководитель отдела аналитики‚ отвечает за учёт и обобщение данных․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в нескольких формах:

• Через Личный кабинет – после получения ответа появляется возможность оценить работу (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует оценку и передаёт её в отдел качества обслуживания․
• На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»․

Собранные отзывы регулярно анализируются отделом аналитики и учитываются при совершенствовании процессов․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативным требованиям‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости более детального рассмотрения срок может быть продлён‚ о чём заявитель будет уведомлён․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да‚ но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении e‑mail‚ а возможность уточнения деталей будет ограничена․

Какие типы обращений рассматривает Управление?

Заявления‚ предложения‚ жалобы‚ запросы информации‚ обращения от юридических лиц и общественных объединений‚ а также обращения иностранных граждан и лиц без гражданства․

Управление делами Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций играет ключевую роль в обеспечении диалога между властью и обществом․ Благодаря современным каналам (личный кабинет‚ горячая линия‚ региональные приёмные) каждый гражданин может донести свою проблему до высшего органа государственной власти и получить квалифицированный ответ․

---

Обновлено 17 июня 2026 г․