Управление делами Президента РФ – это специализированный орган Администрации Президента, который обеспечивает приём, регистрацию, рассмотрение и исполнение обращений граждан, иностранных лиц и организаций. Ниже представлена полная информация о том, как связаться с управлением, какие услуги оно предоставляет и кто отвечает за их выполнение.

Официальный сайт

Все обращения можно отправлять через официальный портал letters.kremlin.ru. На сайте доступны:

• Электронные формы подачи заявлений, жалоб, предложений;
• Личный кабинет для отслеживания статуса обращения;
• База часто задаваемых вопросов и инструкций.

Как подать электронное обращение

1. Перейдите по ссылке https://letters.kremlin.ru/letters/claim/form.
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (или войдите, если уже есть аккаунт).
3. Выберите тип обращения (заявление, жалоба, предложение).
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, содержание обращения.
5. Прикрепите необходимые документы (по желанию) и отправьте.
6. После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать процесс рассмотрения.

---

Контактные данные

Официальный сайт:	https://letters.kremlin.ru/
Горячая линия Президента:	8 (495) -06‑14‑14 (круглосуточно)
Горячая линия Администрации Президента:	8 (800) -00‑22‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Электронная почта:	info@kremlin.ru
Почтовый адрес приёмной:	103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
Личный кабинет:	Регистрация и вход через letters.kremlin.ru

---

Личный приём граждан

Личный приём проводится в соответствии со Федеральным законом № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан». Приём осуществляется без предварительной записи, в режиме живой очереди.

График работы личного приёма

• Понедельник – Пятница: 10:00 – 16:00
• Суббота, воскресенье, праздничные дни: приём не осуществляется

Как попасть на личный приём

1. Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство и т.п.).
2. При необходимости подготовьте копии документов, подтверждающих суть обращения.
3. Приходите в указанные часы в здание по адресу: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11.
4. Если в вашем регионе присутствует представитель электронной приёмной, вы можете записаться через сайт и получить подтверждение о времени встречи.

---

Структура управления (отделы)

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка, присвоение номера, проверка полноты данных.
• Отдел анализа и экспертизы – оценка правовой и практической стороны обращения, подготовка рекомендаций.
• Отдел исполнения решений – контроль за выполнением принятых мер, взаимодействие с профильными ведомствами.
• Отдел общественных связей и коммуникаций – публикация итогов работы, работа с отзывами и медиа.
• Отдел регионального взаимодействия – выездные приёмы, сбор обращений в регионах, работа с представителями местных органов власти;

---

Руководство управления

На момент 2026 года в руководстве находятся следующие лица:

• Алексей Николаевич Филаткин – заместитель начальника Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Отвечает за учёт, обобщение и анализ рассмотренных обращений, а также за подготовку аналитических материалов.
• Александр Юрьевич Смирнов – начальник Управления Президента РФ по общественным связям и коммуникациям. Обеспечивает взаимодействие с гражданами, СМИ и общественными организациями.
• Ведущий начальник (на должность которого в публичных источниках часто ссылаются как «начальник управления») – отвечает за оперативную работу всех отделов и координацию с Президентом и его заместителями.

---

Как оставить отзыв о работе управления

Граждане могут оставить отзыв в нескольких формах:

1. Через личный кабинет на сайте letters.kremlin.ru – после завершения рассмотрения обращения появляется возможность оценить работу и оставить комментарий.
2. По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт его в отдел общественных связей.
3. Почтовым письмом на адрес приёмной (см. пункт 2).
4. Через форму «Обратная связь» на официальном сайте Президента (kremlin.ru/feedback).

Все отзывы публикуются в ежегодных отчётах о работе Управления, доступных для скачивания на официальном сайте.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронных формах есть опция «не указывать ФИО». Однако в этом случае возможность получения обратной связи ограничена.

Какие типы обращений принимаются?

Принимаются:

• Заявления (предложения по улучшению работы государственных органов);
• Жалобы (о нарушениях прав, о некорректных действиях государственных служащих);
• Предложения (по развитию законодательства, социальным программам и т.д.).

Можно ли направить обращение от имени организации?

Да. При оформлении необходимо указать полные реквизиты организации и контактные данные уполномоченного представителя.

---

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан – это современный, цифровой сервис, позволяющий каждому гражданину, иностранному лицу или организации напрямую влиять на работу государственных органов. Чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально эффективно, рекомендуется:

• Тщательно заполнить все обязательные поля в электронной форме.
• Приложить копии подтверждающих документов (если они есть).
• Указать корректные контактные данные для обратной связи.
• При необходимости воспользоваться личным приёмом – это ускорит процесс получения разъяснений.

Помните, что ваш голос важен, а система обратной связи постоянно совершенствуется, чтобы гарантировать прозрачность и эффективность работы Президента и его администрации.

---

Обновлено: 17 июня 2026 г.