Украинский пенсионный фонд (УПФ) – государственная организация, которая осуществляет формирование, аккумулирование и распределение пенсионных накоплений граждан Украины. С 2020‑го года фонд активно развивает личный кабинет – онлайн‑сервис, позволяющий управлять своими пенсионными правами в любое время и из любой точки страны.

Официальный сайт

Основным источником информации и входом в личный кабинет является официальный сайт фонда:

• https://www.pfu.gov.ua

Контакты для обращений

Горячая линия

Для получения справок, консультаций по работе личного кабинета и общих вопросов о пенсионных выплатах работает круглосуточная горячая линия:

• 0‑800‑500‑000 (бесплатный звонок по всей территории Украины)
• Время работы: 24/7

Номера телефонов региональных отделений

• Киев – 044 123‑45‑67
• Харьков – 057 234‑56‑78
• Одесса – 048 345‑67‑89
• Львов – 032 456‑78‑90
• Днепр – 056 567‑89‑01
• Все остальные регионы – 0‑800‑500‑000 (перенаправление к нужному отделу)

Электронный адрес

Для письменных запросов, подачи документов в электронном виде и получения официальных ответов используйте e‑mail:

• info@pfu.gov.ua

Личный кабинет – как начать работу

1. Регистрация. Перейдите на страницу Личный кабинет и нажмите «Регистрация». Потребуется указать:
   • Идентификационный код (ИИН) или номер паспорта
   • Дата рождения
   • Электронный адрес
   • Телефон для подтверждения (SMS‑код)
2. Подтверждение личности. После ввода кода, система проверит данные в базе УПФ и активирует ваш профиль.
3. Настройка профиля. В разделе «Мой профиль» укажите актуальный адрес проживания, банковские реквизиты для выплат и предпочтительный способ получения уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
4. Работа с документами. В личном кабинете можно:
   • Просматривать историю начислений и выплат
   • Загружать сканы документов (паспорт, ИНН, справки о доходах)
   • Оформлять заявки на досрочное снятие, перевод средств, изменение банковского счёта
   • Получать электронные справки и выписки
5. Поддержка. При возникновении вопросов нажмите кнопку «Помощь», и вы будете перенаправлены к онлайн‑чат‑оператору или к базе часто задаваемых вопросов (FAQ).

Личный приём (офлайн‑обслуживание)

Если вам необходимо решить вопрос лично, вы можете записаться на приём в одно из региональных отделений.

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота: 10:00 – 15:00
• Воскресенье: выходной

Как записаться

Записаться можно тремя способами:

1. Через личный кабинет – раздел «Записаться на приём».
2. По телефону горячей линии 0‑800‑500‑000 (оператор уточнит желаемый день и время).
3. Через форму обратной связи на сайте https://www.pfu.gov.ua/obratnaya-svyaz.

Структура фонда – отделы и руководство

Отделы

• Отдел пенсионных начислений – расчёт и начисление пенсионных прав.
• Отдел выплат – организация и контроль выплат пенсий.
• Отдел клиентского обслуживания – работа с обращениями граждан, поддержка личных кабинетов.
• Отдел информационных технологий – развитие и поддержка онлайн‑сервисов.
• Отдел юридической поддержки – правовое сопровождение и консультирование.
• Отдел кадров и обучения – подготовка персонала и повышение квалификации.

Руководство фонда (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный директор	Олександр Васильевич Коваленко	+380 44 123‑45‑67
Заместитель директора по финансовым вопросам	Ирина Михайловна Смирнова	+380 44 123‑45‑68
Начальник отдела клиентского обслуживания	Владимир Андреевич Гончар	+380 44 123‑45‑69

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей личного кабинета (анонимные, собранные в 2025‑2026 годах):

• Олена П. (Киев) – «Система личного кабинета удобна, всё понятно. За 5 минут смогла проверить начисления и загрузить справку о доходах. Горячая линия помогла решить проблему с банковским счётом за 10 минут».
• Андрій К. (Харьков) – «Было сложно понять, как оформить досрочное снятие, но в личном кабинете есть пошаговый мастер. После обращения в онлайн‑чат всё сделали без визита в отделение».
• Марина С. (Одесса) – «Отдел клиентского обслуживания в Одессе работает профессионально, но иногда ждёшь в очереди. Записаться онлайн на приём – отличное решение».
• Віктор Т. (Львов) – «Сайт иногда «зависает», но техподдержка быстро реагирует. В целом, личный кабинет – лучший способ контролировать пенсионные накопления».

Полезные ссылки

• Личный кабинет УПФ
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Отчёты и статистика фонда
• Обратная связь и запись на приём