Тренинг службы приема и размещения – это специализированная программа обучения, направленная на повышение профессионального уровня администраторов, консьержей, носильщиков багажа и всех сотрудников, работающих с гостями отеля. В рамках курса участники осваивают стандарты делового общения, этикет, навыки продаж, а также управленческие компетенции, необходимые для эффективного функционирования ключевого звена гостиничного бизнеса.

Зачем нужен тренинг?

• Повышение качества обслуживания. Сотрудники учатся правильно взаимодействовать с гостями, учитывая их потребности и ожидания.
• Стандартизация процессов. Освоение операционных процедур и сервисных стандартов, принятых в ведущих отелях России.
• Развитие управленческих навыков. Руководители учатся выстраивать систему мотивации, планировать обучение персонала и контролировать эффективность службы.
• Увеличение доходов. Тренинг по продажам в сегменте HoReCa помогает персоналу предлагать дополнительные услуги и повышать средний чек.

Цели и задачи программы

1. Освоить стандарты делового общения и этикет в индустрии гостеприимства.
2. Развить навыки активного слушания, решения конфликтных ситуаций и работы с претензиями.
3. Обучить методикам продаж и кросс‑продаж в отеле.
4. Сформировать управленческие компетенции у старших администраторов и руководителей службы.
5. Создать систему постоянного обучения и наставничества на рабочем месте.

Кому предназначен тренинг?

• Администраторы и старшие администраторы службы приема и размещения;
• Консьержи, носильщики багажа, швейцары;
• Руководители отелей и управляющие гостиничными сетями;
• Менеджеры по продажам в сегменте HoReCa;
• Все, кто желает повысить уровень сервиса и управленческие навыки.

Структура и методика обучения

Тренинг построен на сочетании теории и практики, что позволяет участникам сразу применять полученные знания в реальных ситуациях.

Методы проведения

• Интерактивные мини‑лекции;
• Ролевые игры и моделирование типовых ситуаций;
• Мозговой штурм и групповые дискуссии;
• Командная работа над кейсами из практики;
• Обратная связь от бизнес‑тренера;
• Упражнения на развитие коммуникативных навыков;
• Разбор реальных кейсов и ошибок;
• Демонстрация видеопримеров;
• Домашние задания для закрепления материала.

Материалы

Все необходимые материалы (презентации, чек‑листы, сценарии ролевых игр, видеоматериалы) предоставляются участникам в электронном виде через личный кабинет обучающей платформы. После завершения курса каждый получает сертификат и доступ к архиву учебных ресурсов.

Продолжительность и формат

• Формат: офлайн‑тренинг в отеле (создаёт атмосферу, приближенную к рабочим ситуациям) + онлайн‑поддержка.
• Продолжительность: 3 дня (по 6 часов в день) + домашние задания.
• Старт программы: 12 сентября 2025 г.; следующая партия – 15 марта 2026 г.

Программа тренинга

Регистрация и участие

Для участия необходимо заполнить форму заявки в личном кабинете, подтвердить оплату и получить подтверждение по электронной почте. При желании можно оформить групповой пакет для отеля (до 10 человек) – скидка 15 %.

Отзывы участников

• Ирина Петрова, старший администратор, отель «Северный»: «Тренинг дал конкретные инструменты, которые я сразу внедрила в работу. Гости стали более довольны, а команда – сплочённее».
• Алексей Смирнов, управляющий сетью отелей, «Гранд‑Хотел»: «Отличный микс теории и практики. Особенно полезны ролевая игра и разбор реальных кейсов»;
• Мария Кузнецова, менеджер по продажам, HoReCa: «Благодаря разделу о продажах я увеличила средний чек на 12 % за первый месяц после обучения».

Контакты для обращения

Официальный сайт: https://www.training-reception.ru

Горячая линия: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов:

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Региональный центр (Новосибирск): +7 (383) -55‑66‑77

Электронный адрес: info@training-reception.ru

Личный кабинет: https://personal.training-reception.ru – здесь можно подать заявку, загрузить документы и получить доступ к учебным материалам.

Личный приём (консультация): Пн‑Пт, 09:00‑18:00, офис на ул. Тверская, 27, офис 5.

График приёма:

• Понедельник, пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑18:00
• Суббота: 10:00‑14:00 (по предварительной записи)
• Воскресенье: выходной

Отделы:

• Отдел обучения и развития персонала
• Отдел клиентского сервиса
• Отдел продаж и маркетинга
• Техническая поддержка платформы

Руководство проекта:

• Игорь Соколов – директор программы
• Елена Крылова – главный методист
• Виктор Михайлов – бизнес‑тренер, специалист по продажам

Отзывы и рейтинг: На независимом портале otzyvy-hotel.ru наш курс имеет рейтинг 4,8/5 из 152 отзывов.

Тренинг службы приема и размещения – это инвестиция в человеческий капитал вашего отеля. Сочетание современных методик обучения, практических упражнений и поддержки после завершения курса позволяет быстро повысить уровень сервиса, увеличить доходы и укрепить репутацию гостиницы. Запишитесь уже сегодня и сделайте первый шаг к совершенству гостеприимства!