Внешний вид сотрудников службы приёма и размещения – один из ключевых факторов формирования имиджа гостиницы. Гости формируют первое впечатление о заведении именно от того, как выглядит и ведёт себя персонал у стойки регистрации. Данный документ описывает обязательные требования к внешнему виду, гигиене и аксессуарам мужчин, работающих в этой должности.

Общие требования

• Профессиональный имидж. Сотрудник должен выглядеть опрятно, ухоженно и представлять гостиницу как надёжного партнёра.
• Соблюдение делового стиля. Одежда, обувь и аксессуары должны соответствовать деловому дресс‑коду, установленному в гостинице.
• Чистота и порядок. Форменная одежда и обувь обязаны быть чистыми, без пятен, запахов и видимых повреждений.
• Уважение к гостю. Безупречный внешний вид демонстрирует уважение к клиенту и повышает уровень доверия к сервису.

Форменная одежда

1. Костюм/комбинезон. Темно‑синий, серый или чёрный однотонный костюм (пиджак + брюки) с классической посадкой. При необходимости – фирменный жилет.
2. Рубашка. Белая или светло‑голубая, хлопковая, с отложным воротником. Рукава должны быть подогнаны так, чтобы манжеты не выступали за рукав пиджака.
3. Галстук. Однотонный или с небольшим фирменным узором, соответствующий цветовой гамме костюма. Запрещены яркие, броские рисунки.
4. Значок. На лацкане пиджака размещается фирменный значок с указанием имени и фамилии сотрудника.
5. Тканевые аксессуары. Запрещены любые яркие или декоративные элементы (например, цепочки, браслеты из ткани).

Обувь

• Классические кожаные туфли «Оксфорд» или «Дерби», чёрного или тёмно‑коричневого цвета.
• Обувь должна быть полностью отполирована, без следов износа, царапин и пятен.
• Запрещены кроссовки, сандалии, мокасины и любые открытые модели.

Прическа и гигиена

Согласно профессиональному стандарту и рекомендациям Министерства труда РФ:

• Волосы. Должны быть аккуратно подстрижены, длина не более 2 см от линии шеи. Запрещено, чтобы волосы касались воротника рубашки.
• Усы и борода. Усы – коротко подстриженные, аккуратные. Борода допускается только в случае, если сотрудник не контактирует непосредственно с гостями (например, в службе технической поддержки). В остальных случаях – чисто выбритое лицо.
• Личная гигиена. Регулярное использование дезодорантов, отсутствие запаха табака и алкоголя.
• Декоративная косметика. Запрещена. Мужчины не используют макияж, лак для губ и т.п.
• Аксессуары. Разрешено ношение наручных часов (не более 1 см толщины корпуса) и обручального кольца. Серьги – только в виде небольших гвоздиков, не более 5 мм в длину.

Аксессуары и элементы униформы

Поведение и имидж

• Улыбка и вежливый тон общения – обязательны.
• Постоянно поддерживать осанку, стоять прямо, не сутулясь.
• Избегать громкой речи, жестикуляции, которая может выглядеть агрессивно.
• Приём гостей – всегда приветливый, с обращением по имени (если известно).

Контроль и ответственность

Контроль за соблюдением стандарта возлагается на руководителей отделов и старших администраторов. При нарушении требований:

1. Сотруднику делается устное замечание.
2. При повторных нарушениях – выносится письменное предупреждение.
3. В случае систематических нарушений – возможно увольнение в соответствии с ТК РФ.

Контактные данные для обращений

Если у вас возникли вопросы по стандарту внешнего вида, вы можете связаться с нами любым удобным способом.

• Официальный сайт: https://www.hotelexample.ru
• Горячая линия: 8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
• Основные телефоны:
  • +7 (495) -23‑45‑67 – отдел кадров
  • +7 (495) -23‑45‑68 – служба приёма и размещения
• Электронный адрес: reception@hotelexample.ru
• Личный кабинет сотрудника: https://my.hotelexample.ru
• Личный приём (офис): г. Москва, ул. Примерная, д. 10, офис 101
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс – выходной
• Отделы, участвующие в контроле:
  • Отдел кадров
  • Отдел качества обслуживания
  • Служба безопасности
• Руководство:
  • Директор гостиницы – Иванов И.И.
  • Главный администратор – Петров П.П.
  • Начальник отдела кадров – Сидорова С.С.
• Отзывы гостей о внешнем виде персонала:
  • Сбор отзывов осуществляется через форму «Обратная связь» на сайте.
  • Средний рейтинг за внешний вид персонала – 4,8/5 (по данным за 2025 год).

Соблюдая указанные требования, сотрудники службы приёма и размещения создадут профессиональный и приятный образ гостиницы, что напрямую влияет на уровень удовлетворённости гостей и репутацию заведения.