Типовой регламент – нормативный документ, который регламентирует порядок работы приемных федеральных судов общей юрисдикции, их взаимодействие с гражданами и юридическими лицами, а также определяет права и обязанности работников судов. Последняя редакция регламента была утверждена Приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ от № 263 и дополнена Приказом от № 293.

Что такое типовой регламент?

Типовой регламент представляет собой образец, который каждый суд может адаптировать под свои локальные условия. Он охватывает:

• Порядок приёма граждан в приемную суду;
• Требования к оформлению документов и их выдаче;
• Обязанности работников приемной;
• Права заявителей (граждан, юридических лиц);
• Механизмы контроля и ответственности.

Основные положения регламента

Согласно регламенту (см. Текст регламента на КонсультантПлюс) обязательны следующие пункты:

1. Приём заявлений и жалоб – заявитель может обратиться лично, по телефону, через электронную почту или в личный кабинет на сайте суда.
2. Оформление документов – все выдаваемые документы должны соответствовать инструкциям по делопроизводству, а работник приемной несёт личную ответственность за их правильность.
3. Запись аудио‑ и видеоматериалов – суд может предоставлять копии аудио‑ и видеозаписей судебных заседаний; приём граждан может фиксироваться на видеокамеру при обязательном уведомлении.
4. Отказ в приёме – работник имеет право отказать в приёме обращения, если оно содержит оскорбительные выражения, написано на обратной стороне бланка, на обрывках бумаги и т.п.
5. Информирование участников дела – работник обязан ознакомить стороны с материалами, находящимися в производстве суда.

Обновления 2019 года

В 2019‑м году регламент был существенно дополнен:

• Введена возможность получения копий аудио‑ и видеозаписей судебных заседаний.
• Установлена обязательность уведомления о видеозаписи приёма граждан.
• Уточнены требования к оформлению и проверке документов.
• Уточнён порядок размещения информации о работе судов в сети Интернет (Приказ № 293 от ).

Порядок работы приемной суда

Приёмная суда функционирует в соответствии с регламентом и включает следующие этапы:

1. Регистрация обращения (в личном кабинете, по телефону, в электронном письме или лично).
2. Проверка полноты и корректности предоставленных документов.
3. Консультация заявителя по вопросам процедуры.
4. Выдача запрашиваемых материалов (выписки, копии дел, справки).
5. Регистрация результата обращения в журнале приёма.

Права и обязанности граждан

Граждане, обращающиеся в приёмную, имеют право:

• Получить квалифицированную консультацию по вопросам судопроизводства;
• Получить копию любого документа, находящегося в деле, за исключением сведений, охраняемых законом;
• Обратиться с жалобой на действия (бездействие) работников приемной.

Обязанности заявителя включают:

• Предоставление достоверных сведений;
• Соблюдение установленного порядка подачи документов;
• Уважительное общение с сотрудниками приемной.

Права и обязанности работников приемной

Сотрудники приемной обязаны:

• Соблюдать регламент и инструкции по делопроизводству;
• Обеспечивать конфиденциальность получаемой информации;
• Осуществлять проверку правильности и полноты выдаваемых документов;
• Вести журнал приёма и фиксировать все обращения.

При нарушении регламента работник несёт личную ответственность за допущенные ошибки.

Контактная информация

Для обращения в приёмную любого федерального суда общей юрисдикции используйте следующие реквизиты (пример – центральный офис в Москве):

Личный приём и график работы

Личный приём граждан в приемной суда обычно проводится в будние дни. Ниже – типовой график (может отличаться в конкретных судах):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30).
• Суббота, воскресенье и официальные праздники – приём закрыт, но возможна работа по телефону и через электронную почту.

Структура приемной (отделы)

В зависимости от размера суда приёмная может включать следующие отделы:

1. Отдел регистрации обращений – первичная приёмка и ввод данных в журнал.
2. Отдел выдачи документов – подготовка копий, выписок, справок.
3. Консультационный отдел – разъяснение правовых вопросов.
4. Отдел контроля качества – проверка соответствия выдаваемой информации регламенту.

Руководство приемной

Во главе приёмной стоит начальник приёмной (или заместитель судьи), который отвечает за:

• Соблюдение регламента;
• Обучение персонала;
• Взаимодействие с другими подразделениями суда.

Контактные данные руководителя обычно размещаются на официальном сайте суда в разделе «Руководство».

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания суды собирают отзывы через:

• Онлайн‑форму на сайте (https://www.sudrf.ru/feedback);
• Электронную почту feedback@sudrf.ru;
• Телефонную линию +7 (495) -56‑82‑83 (отдел по работе с обращениями).

Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2024‑2025 гг. составляет 87 %.

Типовой регламент организации деятельности приемной суда – фундаментальный документ, который гарантирует прозрачность, законность и эффективность взаимодействия граждан с судебной системой. Его актуальная редакция учитывает современные требования к цифровизации (личный кабинет, электронные обращения) и усиливает контроль за качеством работы сотрудников приемных.

При возникновении вопросов рекомендуется обращаться в приёмную по указанным выше контактам или воспользоваться личным кабинетом для подачи онлайн‑запроса.

Дата актуализации статьи: