Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) – это региональный орган, отвечающий за
организацию и контроль предоставления медицинских услуг по системе ОМС в субъекте Российской Федерации.
Сайт фонда – основной источник информации для застрахованных граждан, медицинских организаций и
работников фонда.
Официальный сайт ТФОМС
На официальных порталах ТФОМС каждого субъекта доступны:
- Общая информация о системе ОМС.
- Перечень предоставляемых услуг и прав застрахованных.
- Интерактивные сервисы (запись на приём, проверка статуса полиса, подача заявлений).
- Контактные данные всех отделов фонда.
- Личный кабинет застрахованного лица.
Примеры адресов официальных сайтов (по состоянию на ):
- ТФОМС Свердловской области – https://tfoms-sverdlovsk.ru
- ТФОМС Московской области – https://tfoms-mo.ru
- ТФОМС Кабардино‑Балкарской Республики – https://tfoms-kbr.ru
- ТФОМС Удмуртской Республики – https://tfoms-ur.ru
- ТФОМС Санкт‑Петербурга – https://tfoms-spb.ru
Горячая линия ТФОМС
Для получения оперативных ответов на вопросы граждан действует единая горячая линия. Номера могут
отличаться в зависимости от региона, но в большинстве субъектов они одинаковы:
- 8 800 100‑00‑00 – общероссийская горячая линия Фонда ОМС.
- Региональные линии (пример): 8 800 555‑33‑44 (Свердловская область), 8 800 777‑22‑11 (Московская область).
Рабочее время горячей линии – с 08:00 до 20:00 (ежедневно, без выходных).
Номера телефонов отделов ТФОМС
| Отдел | Телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|
| Отдел по работе с застрахованными | +7 (343) -22‑33‑44 | zast@tfoms-sverdlovsk.ru |
| Отдел медицинского контроля | +7 (343) -22‑33‑55 | control@tfoms-sverdlovsk.ru |
| Отдел кадров и подбора персонала | +7 (343) -22‑33‑66 | hr@tfoms-sverdlovsk.ru |
| Отдел финансов и бухгалтерии | +7 (343) -22‑33‑77 | finance@tfoms-sverdlovsk.ru |
Электронный адрес (e‑mail) для обращений
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений рекомендуется использовать официальный электронный ящик:
- info@tfoms-sverdlovsk.ru – общий запрос.
- complaint@tfoms-sverdlovsk.ru – жалобы граждан.
- support@tfoms-sverdlovsk.ru – техническая поддержка личного кабинета.
Все письма должны содержать:
- ФИО и ИНН (или СНИЛС) заявителя.
- Контактный телефон.
- Краткое описание вопроса/проблемы.
- При необходимости – копии документов (скан).
Личный кабинет застрахованного лица
С года в большинстве регионов ТФОМС функционирует Личный кабинет – персональная страница
на сайте фонда, где застрахованный может:
- Проверить статус полиса ОМС.
- Записаться к врачу онлайн.
- Отследить историю посещений и полученных услуг.
- Подать заявление о возмещении расходов.
- Оставить отзыв о работе медучреждения.
Для входа в кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться, указав СНИЛС и номер полиса.
- Подтвердить регистрацию через SMS‑код.
- Ввести пароль и пользоваться всеми сервисами.
Личный приём граждан
Личный приём – возможность обсудить вопросы непосредственно с сотрудниками ТФОМС в офисе.
- Адрес офиса (пример для Свердловской области): 620017, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 12.
- Электронная запись: через форму «Записаться на приём» на официальном сайте.
- Необходимые документы: паспорт, полис ОМС, СНИЛС, справка о проблеме (если требуется).
График приёма в личный кабинет
График работы приёмных пунктов ТФОМС обычно следующий (может отличаться в выходные и праздничные дни):
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
В праздничные дни приёмные работают по сокращённому графику или закрыты – уточняйте на сайте.
Структура отделов ТФОМС
Типичная организационная схема ТФОМС включает следующие подразделения:
- Отдел по работе с застрахованными – консультирование, приём заявлений.
- Отдел медицинского контроля – проверка качества оказания медуслуг.
- Отдел финансов и бухгалтерии – расчёты с медицинскими организациями.
- Отдел кадров – подбор и обучение персонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Юридический отдел – защита прав застрахованных и правовая поддержка.
Руководство фонда
На каждой региональной странице публикуются данные о руководстве:
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронный адрес |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | +7 (343) -22‑33‑88 | director@tfoms-sverdlovsk.ru |
| Заместитель директора по медицинскому контролю | Петрова Мария Сергеевна | +7 (343) -22‑33‑99 | control@tfoms-sverdlovsk.ru |
| Главный бухгалтер | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (343) -22‑34‑00 | finance@tfoms-sverdlovsk.ru |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется в нескольких формах:
- Онлайн‑форма «Оставить отзыв» на официальном сайте.
- Электронный ящик feedback@tfoms-sverdlovsk.ru.
- Телефон горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
Примеры типовых отзывов:
«Благодарю сотрудников ТФОМС за быструю запись к врачу через личный кабинет. Всё прошло без задержек!»
«Служба поддержки помогла решить проблему с входом в личный кабинет, но ответ пришёл только через два дня. Надеюсь, процесс ускорится.»
Для повышения качества обслуживания Фонд регулярно публикует статистику обработки обращений и планирует
улучшения на основе полученных отзывов.
Официальный сайт ТФОМС – это универсальный портал, где каждый застрахованный может получить полную
информацию о своих правах, записаться к врачу, проверить статус полиса и оставить отзыв о работе
медицинских учреждений. Важно помнить, что все контактные данные (телефоны, e‑mail, адреса) могут
изменяться, поэтому перед визитом рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте ТФОМС вашего региона.
Если у вас возникли вопросы, используйте горячую линию, электронную почту или личный кабинет – так вы
получите ответ в кратчайшие сроки.