Описание и общесведения
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области в городе Златоусте и Кусинском районе — это региональное структурное подразделение Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Орган осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей, санитарно-эпидемиологическим благополучием населения, качеством товаров и услуг на территории Златоустовского городского округа и Кусинского района.
Ведомство принимает обращения граждан и юридических лиц, проводит проверки, дает консультации по вопросам потребительского законодательства и рассматривает жалобы на нарушение прав покупателей.
Контакты для обращений
Официальный сайт
- Сайт Управления по Челябинской области: 74.rospotrebnadzor.ru
- Федеральный портал Роспотребнадзора: rospotrebnadzor.ru
- Интернет-приемная (Госуслуги): Электронная книга жалоб и предложений
Горячая линия
Единый федеральный номер горячей линии Роспотребнадзора (бесплатно по всей России):
8 (800) -55-49-43
Режим работы горячей линии: в рабочие дни с 9:00 до 18:00 (время Московское).
Номера телефонов Территориального отдела в Златоусте
Для прямого обращения в местный офис используйте следующие контакты (код региона 35136):
- Главный справочный/приемная: (8-351-36) -22-201
- Дополнительные линии: 62-25-09; 62-21-18
- Факс: (8-351-36) -22-01
- Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» (Златоуст): 8 (351-3) -2-05-51
Электронный адрес (E-mail)
- Официальная почта Территориального отдела: zlatrpn@chel.surnet.ru
- Консультационный центр по защите прав потребителей (ОЗПП): viktoria_team2@mail.ru
Личный кабинет и интернет-приемная
Для удаленного взаимодействия с ведомством гражданам и организациям доступны следующие цифровые сервисы:
- Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА): позволяет подать жалобу, обращение, записаться на прием, отследить статус рассмотрения. Доступен по ссылке: gosuslugi.ru (раздел «Жалобы и обращения» → «Роспотребнадзор»).
- Интернет-приемная на сайте 74.rospotrebnadzor.ru: форма онлайн-обращения к руководству и специалистам Управления.
- Портал «Государственный контроль (надзор)»: для ознакомления с планами проверок и результатами деятельности.
Личный прием граждан
Адрес места нахождения
456200, Челябинская область, г. Златоуст, ул. Виталия Ковшова, д. 28
То же здание размещает Консультационный центр по защите прав потребителей (2 этаж, каб. № 11) и Филиал ФБУЗ «ЦГиЭ».
График приема посетителей (Территориальный отдел)
| День недели | Часы работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 | Перерыв: 12:00 – 13:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 | Перерыв: 12:00 – 13:00 (укороченный день) |
| Суббота | Выходной | — |
| Воскресенье | Выходной | — |
График Консультационного центра по защите прав потребителей (ОЗПП):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Суббота, Воскресенье: Выходной
Рекомендуется заранее уточнять график по телефону 622-201 или записываться через Госуслуги.
Структура и отделы
В структуру Территориального отдела входят функциональные подразделения (отделы/сектора), осуществляющие надзор в конкретных сферах. Основные направления деятельности:
- Отдел надзора за безопасностью товаров и услуг: проверка соответствия продукции техническим регламентам, розничная торговля, общественное питание, бытовые услуги.
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора: надзор за условиями труда, средой обитания, питьевой водой, детскими учреждениями, медицинскими организациями.
- Отдел надзора за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей: рассмотрение жалоб, проведение проверок продавцов/исполнителей/изготовителей.
- Сектор судебной работы и рассмотрения обращений: представительство интересов ведомства в судах, работа с входящей корреспонденцией.
- Консультационный центр по защите прав потребителей (общественная организация, функционирующая при ведомстве): бесплатные консультации, помощь в составлении претензий и исков (ул. Ковшова, 28, 2 этаж, каб. 11; тел.: 7 (902) -12-82-22, 62-02-43).
Руководство
На момент актуализации данных (2024–2025 гг.):
- Начальник Территориального отдела (Руководитель): Бекетова Оксана Анатольевна.
- Заместители начальников отдела курируют отдельные направления (товары, санитария, судебная работа) — их ФИО лучше уточнять по телефону приемной или на официальном сайте в разделе «Структура».
Отзывы посетителей
На основе открытых источников (Яндекс.Карты, отзывы на справочниках) можно выделить следующую картину:
Положительные моменты:
- Специалисты часто описываются как вежливые, внимательные и компетентные.
- По телефону отвечают оперативно, дают развернутые консультации.
- Обращения, поданные почтой или через Госуслуги, рассматриваются в срок, вопросы решаются.
- Многие отмечают, что им помогли защитить права потребителя (возврат денег за брак, штрафы продавцам).
Отрицательные моменты / Нюансы:
- Есть единичные жалобы на грубость отдельных сотрудников при личном приеме (упоминание нецензурной лексики).
- Некоторые посетители рекомендуют обращаться в соседний Миасс при сложных ситуациях.
- Сложности с парковкой рядом с зданием (ул. Ковшова, 28).
Советы по обращению:
- Сначала претензия продавцу. Напоминаем: по общему правилу (ст. 22 ЗоЗПП) до суда/Роспотребнадзора обязателен досудебный порядок — направьте письменную претензию исполнителю/продавцу.
- Не анонимно. Анонимные обращения не рассматриваются ни ведомством, ни общественными организациями.
- Фиксируйте факты. При личном визите просите выдать справку о принятии обращения или используйте Госуслуги для получения регистрационного номера.
- Используйте горячую линию ###-###-#### для первичной консультации, это бесплатно и часто решает вопрос без визита.
Информация собрана из открытых официальных источников (сайт 74.rospotrebnadzor.ru, зпппинф.ру, Яндекс.Карты, справочники организаций) на 2024–2025 гг. Контакты и график могут меняться; перед визитом рекомендуется позвонить по телефону (8-351-36) -22-201 или проверить актуальность на официальном сайте.